Bình thường bởi Nguyễn Văn Gia Vũ

Dear Mr Nguyễn Văn Gia Vũ, Trân trọng cảm ơn bạn đã lựa chọn lưu trú và dành những lời khen ngợi cho khách sạn, cũng như góp ý thêm về những điểm cộng, điểm trừ đang có. Những lời nhắc nhở và góp ý chân thành của bạn sẽ giúp chúng tôi tiếp tục cải thiện dịch vụ của khách sạn. Một lần nữa, cám ơn bạn đã đồng hành và hy vọng, sẽ được đón tiếp, phục vụ bạn thêm nhiều lần nữa. Trân trọng, Nguyễn Hoàng Thụy Vy Giám đốc khách sạn.

Dear Mr Lê Thanh, Cám ơn bạn đã lựa chọn lưu trú và dành lời khen ngợi cho khách sạn. Với chúng tôi, những lời khen này thực sự là niềm vui, động lực để chúng tôi làm tốt hơn công việc mỗi ngày. Hy vọng sẽ được đón tiếp bạn quay trở lại trong thời gian sớm nhất. Trân trọng, Nguyễn Hoàng Thụy Vy Giám đốc khách sạn

Dear Ms Lương Hà My, Cám ơn bạn đã lựa chọn lưu trú và dành lời khen ngợi cho khách sạn. Với chúng tôi, những lời khen này thực sự là niềm vui, động lực để chúng tôi làm tốt hơn công việc mỗi ngày. Hy vọng sẽ được đón tiếp bạn quay trở lại trong thời gian sớm nhất. Trân trọng, Nguyễn Hoàng Thụy Vy Giám đốc khách sạn

Dear Ms Quế Thanh, Cám ơn bạn đã lựa chọn lưu trú và dành lời khen ngợi cho khách sạn. Với chúng tôi, những lời khen này thực sự là niềm vui, động lực để chúng tôi làm tốt hơn công việc mỗi ngày. Hy vọng sẽ được đón tiếp bạn quay trở lại trong thời gian sớm nhất. Trân trọng, Nguyễn Hoàng Thụy Vy Giám đốc khách sạn

Kính gửi Anh Nguyen Quang Vinh,

Lời đầu tiên, thay mặt Khách sạn Mường Thanh Huế rất xin lỗi Anh về những sự cố gặp phải trong thời gian lưu trú. Khách sạn xin phản hồi những thông tin như sau:
- Thứ nhất về việc dọn dẹp phòng muộn và trường hợp thiếu khăn lúc trả phòng:
Thật sự là ngày 8/6 đa số các đoàn nhận phòng tại khách sạn đến sớm hơn so với thời gian quy định nên toàn bộ nhân viên bộ phận buồng phòng phải tập trung lực lượng để làm phòng kịp khách check in. Sau khi làm xong số phòng khách check in hôm đó, nhân viên buồng phòng bắt đầu làm phòng cho Anh. Bên em cũng đã đã xin lỗi Anh về việc làm phòng muộn và xin phép được làm phòng ngay cho Anh thì một số phòng từ chối dọn phòng và xin bổ sung thêm các loại khăn. Nhân viên buồng phòng khách sạn đã bổ sung đầy đủ theo số lượng quy định và thu gom khăn bẩn. Riêng phòng 811 do Anh không cho vào toilet để rút khăn bẩn mà chỉ nhận thêm đầy đủ các loại khăn (2 khăn tắm, 2 khăn tay và 2 khăn mặt) nên khi Anh trả phòng số lượng khăn phải là 4 cái mỗi loại, nhưng khi check phòng lại chỉ có 3 khăn nên khách sạn mới báo thiếu. Do số lượng khăn không đủ đòi hỏi Anh phải đợi để khách sạn check lại mới gây ra mất thời gian (điều này cũng mong phía Anh và Chudu24 thông cảm cho khách sạn). Sau khi tìm tất cả các phòng vẫn không thấy số khăn thiếu, trưởng bộ phận lễ tân bên em đã đồng ý linh động không tính phí số khăn đã mất cho trường hợp này.
- Thứ hai, ảnh hưởng về tiếng ồn từ quầy bar đối diện khách sạn:
Đây là trường hợp ngoài ý muốn và khách sạn cũng không chủ ý gây tiếng ồn cho khách lưu trú. Không riêng khách sạn Mường Thanh mà các khách sạn gần khu vực quán bar này cũng đã nhiều lần can thiệp và đề nghị với các cơ quan ban ngành tại địa phương về việc quầy bar hoạt động đến khuya và chơi nhạc lớn ảnh hưởng đến những khu vực xung quanh. Hiện tại thì vẫn đang thu thập ý kiến nên chưa giải quyết triệt để. Tuy nhiên khách sạn vẫn lưu ý về các booking của Chudu24 để phân phòng tầng cao, cách xa khu vực này (điển hình phòng 802, 804, 806 hướng về phía ngược lại quầy bar và phòng 809, 811 cuối hàng lang cách xa quầy bar).

Trên đây là một số phản hồi của khách sạn cho trường hợp của Anh. Mong anh hiểu và thông cảm cho phía khách sạn . Khách sạn cũng cảm ơn những góp ý chân thành của Anh để khách sạn được có cơ hội cải tiến và cố gắng khắc phục các điểm chưa tốt nhằm cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn trong thời gian tới.

Trân trọng.
Đại diện Khách sạn Mường Thanh Huế