Rất tốt bởi Tran Thai Anh Thu

2233rating
Đường Võ Nguyên Giáp, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Bãi biển riêng
8.8 /10
138 đánh giá

138 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Tran Thai Anh Thu 16/07/2019
Rất tốt
"Premier Village Danang Resort Managed by Accor quá đẹp."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Yến Phương 12/07/2019
Tốt
"Bãi tắm sạch đẹp, vị trí thích hợp yên tĩnh nghỉ dưỡng cho gia đình. Nhân viên rất niềm nở đón tiếp, gặp khách đều gật đầu chào hỏi lịch sự."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Lý Duy Quang 15/06/2019
Tốt
"Thái độ phục vụ ở Premier Village Danang Resort Managed by Accor tốt, xe điện hơi ít."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Nguyễn Thị Thanh Vy 02/05/2019
Không tốt
"Tôi có đặt phòng tại Premier Village Danang Resort Managed by Accor vào lễ (27-30/4). Dịch vụ xe đón tiễn sân bay không kịp thời, lúc đón không kịp và vì có bé dưới 1 tuổi nên tôi đã chọn đi taxi về resort, lượt tiễn sân bay xe của resort đi sớm hơn giờ bay của tôi khá nhiều nên đã báo họ không đi xe. Tôi nghĩ rằng với giá phòng và dịch vụ 5* như vậy thì đón tiễn sân bay phải linh hoạt cho khách vì mỗi khách họ có thể đi những chuyến khác nhau. 1 đêm ở Premier Village của tôi rơi vào giá 13.680.000 nhưng lại không có nổi dịch vụ đón tiễn thoả đáng. Hôm đến khá đông khách, khi vào nhận phòng có kiến trên giường gọi mãi họ mới đến, vì có bé nhỏ dưới 1 tuổi nên tôi rất quan tâm đến vấn đề vệ sinh sạch sẽ cho các bé. Lúc mới đến check in mời nước nhiệt tình, mà hôm về lúc chờ họ không thèm mời nước. Tóm lại lần sau sẽ không ở đây nữa và tôi cũng không dám mạnh miệng giới thiệu với bạn bè hoặc người thân. Vì chính mình đã trải nghiệm và cảm thấy không hài lòng thì làm sao giới thiệu cho người khác nữa. Tôi hiểu rằng lễ thì sẽ xảy ra nhiều sơ sót, nhưng đây là các lỗi mà 1 resort 5* không đáng có (xe đón tiễn không kịp, giường có kiến). Tôi nghĩ đây là những điều cơ bản nhất, vấn đề xe có thể bên resort trang bị khá ít xe nhưng còn giường gối mà lại không sạch sẽ đến kiến phải tìm đến thì tôi thấy khá thất vọng."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
4/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Rất cảm ơn chia sẻ phản hồi từ chị Thanh Vy về chuyến đi nghỉ dưỡng của gia đình chị Vy tại Premier Village Danang Resort Managed by Accor. Sau khi kiểm tra với các bên liên quan về những vấn đề gia đình chị Vy không hài lòng, khách sạn xin chia sẻ như sau:
1. Về dịch vụ đón/tiễn
Chuyến đón của khách là chuyến 11:55 đón tại sân bay ngày 27/04 bằng dịch vụ shuttle miễn phí. Hôm đến, khách đến sớm hơn giờ đón, vào lúc 11:20 – 11:30 và gọi điện thoại vào chăm sóc khách hàng hỏi xe đón sao chưa thấy, CSKH PVD kiểm tra và thông báo với khách đợi đến 11:55 (giờ đã được đặt trước) vì lúc đó không có xe trống ngay lập tức. Nên khách quyết định đi taxi.
- Chuyến tiễn của khách lúc 13:15 (trước khoảng 2 tiếng vì khách đi chuyến quốc tế). Đến cuối, khách lại muốn đi trễ hơn, nhưng xe shuttle miễn phí không trống vào giờ khách yêu cầu nên họ đã quyết định hủy.
Thông tin điều kiện đi kèm đã được gửi đến khách hàng và thật buồn khi khách vẫn không hài lòng về những điều kiện đã được chia sẻ trước đó.
2. Tại tất cả các khách sạn, khu nghỉ dưỡng đa số sẽ mời khách nước uống lúc nhận phòng gọi là nước uống chào mừng, và hiện tại chưa có khách sạn, khu nghỉ dưỡng nào mời nước uống tiễn khách. PVD chỉ mời khách nước uống chào mừng và lần đầu nhận phản hồi về vấn đề này. Tuy nhiên, đôi lúc nếu có khách yêu cầu PVD vẫn linh động mời khách chứ không hề từ chối.
3. Việc kiến trên villa: Ngày 28/04 – sau khi check in được 1 ngày, tổng đài PVD nhận được yêu cầu xử lí kiến trên giường từ khách với nội dung: giường có kiến, nên khi nào dọn phòng thì hãy xử lý cho khách vì bây giờ khách đi ra ngoài. Giờ dọn phòng tại PVD sẽ từ 8:30 sáng đến 17:00 chiều tùy vào sắp xếp của bộ phận buồng phòng nếu khách không đặt cụ thể giờ trước. Vì thế khi khách về lại phòng khoảng 11 sáng thì gọi lại phản ánh sao chưa dọn phòng và xử lý kiến. Sau khi buồng phòng lên dọn thì kiểm tra không thấy kiến trên giường, tuy nhiên để xử lí thật kỹ, bộ phận xử lí côn trùng và buồng phòng đã thực hiện các bước xử lí côn trùng trong villa. Bạn giám sát buồng phòng đã chia sẻ vấn đề này với khách, và khách đã cảm ơn. Sau đó không phản hồi gì thêm. PVD thật sự rất tiếc đã khiến cho khách cảm thấy thất vọng như vậy. Một lần nữa gửi lời xin lỗi đến khách về sự cố kiến xuất hiện trên giường.
Trân trọng.
Nguyễn Thành Công 12/01/2019
Rất tốt
"Nhân viên phục vụ cho đoàn gia đình mình rất tốt, không biết phải do có con nít và người già nên được hỗ trợ nhiệt tình hơn không nhưng tóm lại là rất hài lòng với thái độ chuyên nghiệp này cùa resort. Villa tốt, nội thất tiện nghi đầy đủ cho sinh hoạt gia đình. Nhà hàng ăn uống ngon, đa dạng."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời