Bình thường bởi Mr Nguyễn Phong Vũ

Cảm ơn Quý khách hàng đã gửi những ý kiến chia sẻ về Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa, Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa xin phản hồi và mong được quý khách thông cảm nếu chưa làm hài lòng Qúy khách trong quá trình nghỉ dưỡng:
- Khách đến khu nghỉ lúc 6:00 sáng vì phòng trống nên phía khách sạn linh động offer cho khách vào sớm (thay vì phải tính phí early check in thêm nửa giá) và vì đến trước giờ qui định check in là 14:00 nên phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa cũng chưa set up honeymoon décor
- Sau đó, có phòng 501 khách đi sớm nên phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa chuyển khách qua phòng 501 là Villa Studio vì villa 5 thường được bên khách sạn ưu tiên sắp cho các cặp honeymooner vì có phòng khách đẹp nên một lần nữa upgrade phòng khách lên một bậc miễn phí (thay vì ban đầu đặt là villa room)
- Vì lúc đó cũng có khách đòan check in nên các bạn không kịp thay đổi số phòng trên luggage nhưng các bạn có bàn giao ca với nhau nên hành lí của khách cũng vẫn giao đúng phòng, không có thất lạc, tìm kiếm.
- Việc décor phòng honeymoon là do khách check in sớm nên Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa không décor từ đầu mà phải đợi đến giờ chiều là turn down service mới vô set up được. Còn kiểu décor thì đơn giản là rải cánh hoa hồng trên giường và xếp hình đôi thiên nga và một bình hoa trên bàn, mỗi khách sạn/ khu nghỉ sẽ có dịch vụ riêng. Nếu khách muốn đặt riêng gói honeymoon thì phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa cũng có
- Về việc nước uống là do Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa sử dụng nước uống tinh khiết của khu nghỉ chứ không sử dụng nước suối đóng chai, đó là quyết định của Chủ Tịch phía khách sạn.
- Vấn đề anh bảo vệ không đem giẻ lau cho khách mong khách thông cảm là vì anh ấy không được bỏ nơi trực trong khi làm nhiệm vụ.
- Nhà vệ sinh không có lối thoát nước thì bộ phận kỹ thuật không nhận được order nào vào ngày khách lưu trú 7/8, nếu phòng nào bị hư hỏng thì phía Ana Mandara không đưa vào hoạt động.
Phía trên là những trả lời của các bộ phận liên quan, Ana Mandara ghi nhận đóng góp của khách hàng và sẽ có hướng giải quyết để đưa ra những cải thiện cần thiết. Ana Mandara rất mong sẽ được phục vụ Qúy khách trong lần nghỉ dưỡng tới để thấy những cải thiện đó. Trân trọng.