Tốt bởi Mr Ngô Hoàng Anh

301rating
Đường Lê Lai, Phường 5, Đà Lạt
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
8.8 /10
468 đánh giá

468 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Mr Ngô Hoàng Anh 07/09/2017
Tốt
"Phòng Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa đẹp, sạch sẽ. Nhân viên thân thiện. Bữa tốt có chất lượng tốt."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Tran Hong Khang 26/08/2017
Bình thường
"Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa nằm ở vị trí khá hẻo lánh và biệt lập nên không gian thoáng đãng và yên bình. Nhân viên phục vụ khá tận tình và niềm nở. Tuy nhiên do là biệt thự kiểu cũ nên cách âm giữa các phòng không được tốt cho lắm, một số hạng mục đã xuống cấp nhưng chưa được tu sửa lại như vòi sen, tủ quần áo và bồn cầu. Thực đơn của bữa sáng không được phong phú cho lắm với tiêu chuẩn 4 - 5 sao, không có nhiều sự chọn lựa cho thực khách."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
6/10

  Trả lời
Ngo Thanh Binh 21/08/2017
Rất tốt
"Khung cảnh rất Đà Lạt, cả nhà mình thích từ ngoài cổng vào đến phòng. Nhân viên chu đáo. Chỉ có 1 điểm nhỏ không hài lòng là có muỗi do Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa nằm sát khu vườn của dân và cây cối nhiều."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Lý Thị Hồng Điệp 16/08/2017
Rất tốt
"Chúng tôi sẽ quay lại Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa nếu có dịp lên Đà Lạt."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Mr Nguyễn Phong Vũ 11/08/2017
Bình thường
"Tôi có book 1 villa room cho chuyến trăng mật của tôi với yêu cầu đặc biệt là trang trí phòng honeymoon (7/8 -8/8) Thất vọng khi tới nhận phòng mà chẳng có một thứ gì; phá vỡ kế hoạch từ trước đó của tôi sẽ tạo cho người yêu mình bất ngờ. Hơi thất vọng về dịch vụ của Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa.
Tôi điện Agency - Chudu24 để phản hồi thông tin; sau đó phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa có đặt yêu cầu và trình bày: " bên khách sạn chỉ setup phòng honeymoon vào ban đêm và xin tôi thời gian thích hợp vào setup". Tôi chấp nhận vì không muốn làm khó dễ và vì tôi đang đi honeymoon; sau khi đi ra ngoài về tôi thấy họ chỉ xếp được cái giường đơn giản; villa có bồn tắm cũng không decorate được. Hơi thất vọng về dịch vụ của Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa;
Nước miễn phí cho khách Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa đặt trong 1 cái chai thuỷ tinh không có nhãn mác; về phần này Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa có vẻ hơi keo vì 1 chai nước suối nhỏ không là bao nhiêu so với khoảng tiền khách hàng bỏ ra cho 1 đêm nghỉ.

Về phần phía bảo vệ Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa: tôi có thuê xe máy (chiếc Wave bình thường) khi để xe trời mưa ướt xe tôi có nhờ sự trợ giúp mượn giẻ lau thì họ bảo không có và bắt tôi tự vào quầy Lễ tân để mượn; trong khi tôi đang là khách hàng ( thời gian 20:00 ngày 7/8/2017 ).

Tuy nhiên về phía ăn sáng của Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa ngon; nhân viên nhà hàng thân thiện; đặc biệt bé nhân viên quầy bar hồ bơi rất tốt. Villa tôi được ở là 501 - thay đổi so với ban đầu là 1503 - lúc thay đổi trên luggage tag của tôi cũng không được ghi chú lại (nghiệp vụ kém). Tuy vậy phòng rất đẹp; nhà vệ sinh toilet không có lối thoát nước.

Góp ý để Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa cải thiện tốt hơn vì khi khách hàng tìm đến chuẩn 5 sao thì người ta luôn yêu cầu sự hoàn mỹ từ những chi tiết nhỏ."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
6/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Cảm ơn Quý khách hàng đã gửi những ý kiến chia sẻ về Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa, Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa xin phản hồi và mong được quý khách thông cảm nếu chưa làm hài lòng Qúy khách trong quá trình nghỉ dưỡng:
- Khách đến khu nghỉ lúc 6:00 sáng vì phòng trống nên phía khách sạn linh động offer cho khách vào sớm (thay vì phải tính phí early check in thêm nửa giá) và vì đến trước giờ qui định check in là 14:00 nên phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa cũng chưa set up honeymoon décor
- Sau đó, có phòng 501 khách đi sớm nên phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa chuyển khách qua phòng 501 là Villa Studio vì villa 5 thường được bên khách sạn ưu tiên sắp cho các cặp honeymooner vì có phòng khách đẹp nên một lần nữa upgrade phòng khách lên một bậc miễn phí (thay vì ban đầu đặt là villa room)
- Vì lúc đó cũng có khách đòan check in nên các bạn không kịp thay đổi số phòng trên luggage nhưng các bạn có bàn giao ca với nhau nên hành lí của khách cũng vẫn giao đúng phòng, không có thất lạc, tìm kiếm.
- Việc décor phòng honeymoon là do khách check in sớm nên Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa không décor từ đầu mà phải đợi đến giờ chiều là turn down service mới vô set up được. Còn kiểu décor thì đơn giản là rải cánh hoa hồng trên giường và xếp hình đôi thiên nga và một bình hoa trên bàn, mỗi khách sạn/ khu nghỉ sẽ có dịch vụ riêng. Nếu khách muốn đặt riêng gói honeymoon thì phía Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa cũng có
- Về việc nước uống là do Ana Mandara Villas DaLat Resort & Spa sử dụng nước uống tinh khiết của khu nghỉ chứ không sử dụng nước suối đóng chai, đó là quyết định của Chủ Tịch phía khách sạn.
- Vấn đề anh bảo vệ không đem giẻ lau cho khách mong khách thông cảm là vì anh ấy không được bỏ nơi trực trong khi làm nhiệm vụ.
- Nhà vệ sinh không có lối thoát nước thì bộ phận kỹ thuật không nhận được order nào vào ngày khách lưu trú 7/8, nếu phòng nào bị hư hỏng thì phía Ana Mandara không đưa vào hoạt động.
Phía trên là những trả lời của các bộ phận liên quan, Ana Mandara ghi nhận đóng góp của khách hàng và sẽ có hướng giải quyết để đưa ra những cải thiện cần thiết. Ana Mandara rất mong sẽ được phục vụ Qúy khách trong lần nghỉ dưỡng tới để thấy những cải thiện đó. Trân trọng.