Không tốt bởi Nguyễn Mạnh Hải

3221rating
Thôn Lý, xã Lao Chải, Sapa
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí
8.8 /10
126 đánh giá

126 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Nguyễn Mạnh Hải 29/04/2019
Không tốt
"Vị trí Sapa Jade Hill Resort xa trung tâm, đường vào resort có trạm thu phí bất hợp lý (75.000 vnđ/ người) dù resort nằm ngoài bản du lịch. Nhân viên lái xe, nhà hàng và dọn phòng rất ok nhưng các nhân viên lễ tân thì quá tệ, có rất nhiều khách không hài lòng với thái độ phục vụ của lễ tân. Ví dụ: Không nhìn khách khi nói chuyện với khách, trả lời khách không rõ ràng, hứa hẹn khách giờ lấy vé Fanxipang nhưng đem trễ hơn 1 tiếng, trưởng lễ tân mắng nhiếc to tiếng nhân viên cấp dưới trước mặt khách hàng,... Khi khách hàng có sự cố thì gọi hotline không ai nghe máy, đến khi gọi trực tiếp cho quản lý khách sạn thì chỉ hứa giải quyết cho qua. Nói chung, tôi sẽ không bao giờ quay lại resort này nữa."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
4/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Lời đầu tiên Sapa Jade Hill Resort xin gửi lời xin lỗi tới khách Mr Hải vì đã để đoàn có những trải nghiệm không hài lòng về dịch vụ trong kỳ nghỉ lễ vừa qua. Sau khi check lại thông tin với các bộ phận, Resort xin gửi một số thông tin về trường hợp của khách hàng như sau:
- Trong thời gian khách ở, không có vấn đề gì phát sinh và khách cũng không phàn nàn trực tiếp tại quầy.
- Về việc lễ tân không nhìn khách khi nói chuyện, vì lễ tân thường xuyên phải check thông tin trên hệ thống đôi lúc cần nhìn vào màn hình máy tính có lẽ vì vậy đã tạo sự không thoải mái cho khách trong quá trình giao tiếp với lễ tân.
- Vé cáp treo: Thời gian giao nhận vé tại quầy lễ tân từ 8h30. Thời gian cáp treo bắt đầu mở cửa là 7h. Có lẽ do việc trao đổi thông tin không rõ ràng khiến khách có sự hiểu nhầm thời gian cáp treo mở cửa và thời gian giao nhận vé. - Lễ tân cũng đã xác nhận trong những ngày đó không nhân viên nào bị mắng, tuy nhiên dịp lễ Resort rất đông khách và phương thức trao đổi thông tin giữa các bộ phận chủ yếu qua đàm. Có thể do lễ tân bật đàm hơi to, do sảnh ồn không nghe rõ nên trong quá trình giao tiếp phải nói to hơn bình thường nên khiến khách hiểu lầm như vậy.
Resort cảm thấy làm tiếc vì đã để Quý khách hàng có những trải nghiệm không hài lòng trong kỳ nghỉ. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách hàng tốt hơn trong những lần sau.
Trân trọng.
Lê Thị Phương Thảo 22/04/2019
Rất tốt
"Sapa Jade Hill Resort có khung cảnh rất đẹp, phù hợp với nghỉ dưỡng. Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình và thân thiện. Đồ ăn ngon, giá cả hợp lý. Mình rất thích!"
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
DO THI HUYEN 03/04/2019
Rất tốt
"Tôi rất hài lòng khi nghỉ tại Sapa Jade Hill Resort."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Dương Thị Hoàng Minh 17/03/2019
Nhân viên 100 điểm
"Nhân viên resort có nhiều sự dễ thương, tôi đánh giá cao sự nhiệt tình, tử tế của các bạn, dù là tiếp tân hay các bộ phận khác đều rất ok. Dịch vụ chu đáo, phòng đẹp đúng ý. Thanks all. "
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Thai Xuan Vinh 14/03/2019
Tốt
"Sapa Jade Hill Resort đáng tiền."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời