Bình thường bởi Nguyễn Thị Thanh Nhàn

3290rating
Xóm Khai Đồi, Xã Sào Báy, huyện Kim Bôi, Lân Cận Hà Nội
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
8.4 /10
183 đánh giá

183 khách hàng đã đánh giá khách sạn này


Nguyễn Thị Thanh Nhàn 30/06/2019
Bình thường
"Cơ sở vật chất của Serena Resort Kim Bôi mới, phòng rộng rãi, khung cảnh đẹp thoáng, đồ ăn sáng ngon, phong phú nhưng chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với khách sạn 4 sao:
- Khách sạn quá đông vì bán vé cho cả người ngoài vào tham quan và tắm (tận thu), khách ở trong resort không có không gian riêng.
- Dịch vụ kém: Phòng làm không sạch, thiếu rất nhiều đồ nhưng khi khách phàn nàn thái độ của lễ tân lẫn nhân viên phục vụ không tốt, không có 1 lời xin lỗi và cũng không bổ sung đồ cho khách (phòng thì thiếu khăn, phòng không bổ sung sữa tắm mới...), xe điện không có để phục vụ khách, nhận phòng - trả phòng thì lộn xộn, nhầm phiếu ăn nhà hàng của phòng khác sang phòng chúng tôi.
Khai thác một lượng khách lớn thế mà khâu quản lý quá kém, nhân viên thì ít, thái độ thì kém! Nói chung chưa xứng tầm khách sạn 4 sao với giá hơn 2 triệu/đêm. Cả đoàn của tôi có 9 người lớn và 9 trẻ em đều không hài lòng."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
6/10

  Trả lời
Ms Nguyen Thi Thu Huyen 26/06/2019
Bình thường
"Serena Resort Kim Bôi bình thường."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
6/10

  Trả lời
Do Thi Huyen 26/06/2019
Rất tốt
"Tuyệt vời. Tôi sẽ quay lại Serena Resort Kim Bôi."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
10/10

  Trả lời
Nguyễn Thị Bích Hợp 25/06/2019
Tốt
"Phòng ốc ở Serena Resort Kim Bôi sạch sẽ, nhân viên phục vụ nhiệt tình, đồ ăn sáng ngon. Chỉ có vấn đề về đường đi là mình đi từ Hà Nội lên đến resort không có biển chỉ dẫn nào, chỉ khi lên đến tận nơi cách 500m mới có biển chỉ vào. Resort nên có thêm mấy biển chỉ dẫn từ Kim Bôi đi vào để khách không phải hỏi đường."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
8/10

  Trả lời
Nguyen Thi Ha Chau 11/06/2019
Tốt
"Tôi đặt 2 phòng qua Chudu24, nhân viên tư vấn rất nhiệt tình. Tôi đã nghỉ 2 đêm ở Serena Resort Kim Bôi, nhìn chung tôi thấy cảnh quan rất thoáng nhưng chưa đẹp, bể bơi đẹp, nhân viên lễ phép, đồ ăn sáng tạm được. Duy nhất có việc tôi không hài lòng, khi check out, bộ phận phòng báo gia đình tôi sử dụng 2 chai nước, tôi đã thanh toán theo phiếu in. Sau đó lại gọi tôi lại thông báo phòng tôi có dùng thêm 1 gói đậu phộng. Tôi khẳnh định là không dùng ngoài 2 chai nước. Nhưng lễ tân nói bộ phận phòng báo thiếu. Tôi nói với lễ tân có thể ngay từ đầu các bạn phòng set up thiếu, nhưng do tôi không check lại nên tôi đã thanh toán thêm vì giá trị cũng không bao nhiêu nhưng không thấy lễ tân in phiếu thanh toán. Tôi muốn góp ý các bạn lễ tân nên kiểm tra kỹ với bộ phận phòng trước khi thông báo với khách. Nếu có dịp, tôi sẽ quay lại Serena để nghỉ dưỡng.!"
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
8/10

  Trả lời