Rất tốt bởi Hà Thị Thu Hường

Muine Bay Resort rất trân trọng những góp ý từ phía khách hàng, những góp ý đó là chìa khóa để resort củng cố và hoàn thiện hơn dịch vụ của mình. Về ý kiến góp ý của khách như bên dưới em xin phản hồi như sau:
- Ăn sáng: resort phục vụ theo dạng Buffet, có hơn 30 món các loại (bao gồm Salad và tráng miệng). Đảm bảo phục vụ cho người lớn và trẻ em, có đầy đủ món Á và món Âu. Riêng về phần món Bánh Xèo, vì đây là món ăn lúc nóng mới ngon nên nhân viên bếp sẽ làm trực tiếp tại khu vực phục vụ Buffet sáng luôn (có chuẩn bị cơ số cho khách sử dụng trong lúc chờ), riêng những khách muốn sử dụng bánh mới chế biến xong thì đợi nhân viên làm luôn, nhân viên bếp làm bánh liên tục để phục vụ khách trong thời gian khách ăn sáng.
- Vấn đề hồ bơi và nhân viên lễ tân: Chúng tôi xin ghi nhận thiếu sót của mình, đã cho rà soát và xử lý gạch ở khu vực hồ bơi. Riêng về góp ý của khách đối với nhân viên lễ tân, chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ phía khách hàng, vì lý do nhân viên cùng trong ca trực đang di chuyển sang 1 khu vực khác để hỗ trợ khách hàng nên trong lúc nhận thông tin từ phía khách, e ngại con khách không thể đợi lâu nên đã nhờ khách hỗ trợ di chuyển ra quầy lễ tân để nhận thuốc xát trùng (phòng khách gần quầy lễ tân), chúng tôi rất xin lỗi vì đã không thể hỗ khách hàng kịp thời. Khách yêu cầu sử dụng Oxi già nhưng resort không sử dụng sản phẩm đó, chúng tôi sử dụng Povidine để xác trùng vết thương (không làm đau rát khi rửa vết thương) và khách không đồng ý sử dụng vì gia đình đã sử dụng quen Oxi già rồi, nhân viên lễ tân có trao đổi với khách sẽ nhờ nhân viên khác ra bên ngoài mua Oxi già cho khách nhưng khách cũng không đồng ý vì không muốn phải đợi.
Rất cám ơn góp ý từ phía khách hàng. Chúng tôi xin lỗi vì sự không thoải mái đã mang đến cho khách hàng và sẽ khắc phục những thiếu sót đó để cải thiện hơn nữa dịch vụ của mình. Trân trọng