Trước hết, thay mặt toàn thể Cán bộ Công nhân viên
Hồ Cóc Beach Resort xin gởi lời cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và sử dụng dịch vụ của khu du lịch trong thời gian qua và sắp tới. Qua sự việc đoàn chị NguyễnThị Minh Phương sử dụng dịch vụ tại resort vào ngày 08-10/032019, phía khách sạn xin phản hồi như sau:
1. Khách sạn thành thật xin lỗi lý do có thể bị sai sót trong quá trình tạo thẻ, nhân đây khách sạn sẽ kiểm tra lại hệ thống tạo thẻ với đơn vị thiết kế và nhân viên thao tác.
2. Nhân viên phục vụ có thái độ hống hách, hách dịch với khách, không có hướng dẫn khách hàng liên hệ ai khi gặp sự cố như số tiếp tân. Qua sự việc này khách sạn chân thành cảm ơn những thông tin rất hữu ích của Quý khách hàng để khách sạn có kế hoạch huấn luyện, đào tạo lại nhân viên, nhằm đem lại cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất.Chúng tôi cũng cam kết không tái diễn sự việc trên để không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Quý khách và thương hiệu của khách sạn.
3. Nhà vệ sinh thì cũ, xuống cấp, đèn phòng tối: Cảm ơn những ý kiến đóng góp, xây dựng cho Resort. Khách sạn xem đây là cơ sở để làm đề xuất cho Chủ Đầu Tư nâng cấp, sửa chữa khách sạn trong thời gian tới nhằm đem lại cho Quý khách những dịch vụ tốt nhất.
4. Phòng nhiều muỗi: Mong Quý khách thông cảm vì đặc thù của khách sạn nằm trong khu resort, hàng tuần khách sạn đã ký kết với một đơn vị chuyên xử lý côn trùng định kỳ nhưng vẫn chưa hạn chế hết côn trùng như muỗi… do đó khách sạn đã bố trí thêm mùng trong phòng.
Một lần nữa thay mặt toàn thể CBCNV KDL Hồ Cóc gởi lời xin lỗi và lời cảm ơn đến Quý khách hàng. Hy vọng trong thời gian sớm nhất, hân hạnh được phục vụ Quý khách để chúng tôi có cơ hội khắc phục những vấn đề trên.
Trân trọng.
Ban Giám Đốc Resort.