Tuyệt vời bởi Nguyễn Mạnh Quân

1152rating
83/09 Nguyễn Duy Hiệu, Hội An
Wifi miễn phí Hồ bơi
7.8 /10
72 đánh giá

72 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Nguyễn Mạnh Quân 02/01/2014
Tuyệt vời
"Cảm ơn chudu24 đã giúp cho gia đình tôi có 1 khoảng thời gian nghỉ vô cùng tuyệt vời ! Nếu có cơ hội quay lại Hội An chắc chắn tôi sẽ ở đây 1 lần nữa"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào anh Quân,

Lời đầu tiên, thay mặt cho Ban giám đốc Bamboo Village resort cám ơn anh là một trong những vị khách đầu tiên của resort của năm 2014.

Ngoài ra, chúng tôi hết sức vui mừng khi nhận được lời đánh giá cao của anh & đây chính là động lực để chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa trong thời gian đến.

Đầu năm mới 2014, chúng tôi xin chúc anh & gia đình gặp nhiều sức khỏe, nhiều may mắn & thành công.

Chào thân ái,

Customer Service Team
Ms. Thu 26/11/2013
Rất không tốt
"Nhân viên quá thụ động và chỉ biết mỗi câu "đây là qui định của khách sạn", thiếu tế nhị khi chưa đến giờ đã gọi điện yêu cầu check-out :(. Ra gường, khăn tắm quá cũ, mền bị rách. Không có buffet buổi sáng, quá tệ :(. Theo tôi thì phải có sự kiểm tra kỹ trước khi đưa ra đánh giá chất lượng của khách sạn đến với khách hàng, vì khách sạn này không thể nào đạt tiêu chuẩn 4 sao như Chudu24 đã gởi cho chúng tôi.

Chất lượng không tốt nhưng lại phụ thu phát sinh giống như các khách sạn khác, ví dụ: phụ thu phục vụ buffet của trẻ em 6 tuổi trở lên ..... nhưng khách sạn lại không có buffet mà chỉ có vài món rất tệ. Chúng tôi sẽ không bao giờ quay lại khách sạn này và càng không giới thiệu với bạn bè và người thân. Rất mong Chudu24 thay mặt chúng tôi đóng góp ý kiến với khách sạn nhé. Cám ơn"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
2/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thu,

Lời đầu tiên, xin thay mặt cho Ban điều hành của khách sạn cám ơn chị đã nghỉ lại tại khách sạn trong thời gian vừa rồi.

Sau khi nhận được sự phản hồi của chị cũng như bên phía Chudu24, chúng tôi đã tiến hành họp các bộ phận của khách sạn về vấn đề chị đã nêu ở trên.

Chúng tôi cũng xin phản hồi lại với chị là:
- Về vấn đề "thiếu tế nhị khi chưa đến giờ đã gọi điện yêu cầu check-out". Theo quy định thì thời gian trả phòng của khách sạn là 12h00 và thời gian nhận phòng là 2h chiều, nên Bộ phận lễ tân của khách sạn đã liên hệ để xem bên chị trả phòng hay là ở lại thêm. Trong trường hợp ở lại thêm, chúng tôi phải phụ thu thời gian ở lại 50%, 100% giá phòng tùy vào thời gian trả phòng. Do đó, để khỏi gây ra sự hiểu lầm đáng tiếc, nên chúng tôi phải gọi đến chị. Chúng tôi mong khách hàng ở với chúng tôi càng lâu càng tốt chứ không phải muốn khách rời sớm như chị đã nghĩ.

- Về vấn đề ra trải giường, khăn tắm: Khách sạn đi vào hoạt động vào năm 2011, nên mọi vật dụng trang bị cho khách sạn đa số vẫn còn rất mới. Hơn nữa, chúng tôi cùng với bộ phận Buồng phòng luôn kiểm tra các trang thiết bị truoc lúc khách nhận phòng, nên không có chuyện là để cho khách sử dụng khăn tắm cũ và mền bị rách như chị đề cập.

- Hiện nay khách sạn chúng tôi được Bộ VHTT& Du lịch thẩm định đạt tiêu chuẩn là 3 sao. Việc lên 4 sao chúng tôi sẽ tiến hành trong tương lai gần.

- Theo như quy định chung, thì trẻ em từ 6 - 11 tuổi, trẻ em sẽ được miễn phí ngủ chung giường với bố mẹ, nhưng phải phụ thu ăn sáng. Quy định này không chỉ khách sạn chúng tôi áp dụng mà đa số khách sạn đều áp dụng.

- Về phục vụ buffet sáng: Chúng tôi cũng mong chị thông cảm cho khách sạn về vấn đề. Do ngày chị ở, tổng số lượng khách hàng tại khách sạn không đủ để chúng tôi dọn buffet sáng. Thay vào đó, khách sạn dọn A la carte buổi sáng cho khách hàng với nhiều món khác nhau.

Chúng tôi luôn ghi nhận mọi đóng góp ý kiến của khách hàng, để từ đó rút ra được kinh nghiệm & khắc phục, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Và điều này đã được những khách hàng trước đó đã đánh giá rất cao.

Chúng tôi luôn chào đón chị & gia đình sẽ quay trở lại Hội An Bamboo Village.

Trân trọng,

Customer Service Team
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thu

Cám ơn chị đã dành thời gian chia sẻ với Chudu24. Chudu24 sẽ chuyển những góp ý của chị đến khách sạn. Mong lại được phục vụ chị và gia đình trong các chuyến đi sau.

Chudu24 hiểu những điều chị không hài lòng, và hy vọng trong những lần tới sẽ nhận được phản hồi của chị ngay lúc vấn đề xảy ra để kịp thời can thiệp và cùng với khách sạn có những hướng giải quyết rất tốt cho khách hàng. Chudu24 là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ đặt phòng, song Chudu24 luôn sẵn sàng cùng làm việc với đối tác để giải quyết rất tốt những vấn đề mà khách không hài lòng trong suốt chuyến đi.

Về góp ý của chị, hiện nay, các xếp hạng sao của khách sạn trên website của Chudu24 chỉ mang tính chất tham khảo, và thể hiện một mức độ định về các tiện nghi và chất lượng dịch vụ của khách sạn. Thông tin này do khách sạn trực tiếp cung cấp. Chudu24 sẽ thường xuyên cập nhật những đánh giá khen chê của khách hàng, để cùng góp ý với khách sạn và tư vấn cho khách hàng đầy đủ, chính xác .

Hẹn gặp lại chị và gia đình trong thời gian tới đây. Chudu24 luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của chị và sẽ cố gắng làm thật tốt.

Ms Bùi Tịnh Vân Anh 22/10/2013
Phòng thóang đẹp, nhân viên thân thiện
"Resort có không gian xanh đẹp, phòng rộng rãi, nhân viên thân thiện, nhiệt tình. Gia đình tôi đã có kì nghỉ rất thư giãn tại đây.
Điểm trừ là ăn sáng 2 ngày đầu chỉ gọi món, không nhiều lựa chọn, ngày cuối cùng có lẽ có nhiều khách hơn nên mới có ăn sáng buffet, ngon hơn.
Nhân đây cũng cám ơn bạn Phương Thảo 0122 872 6906 của Chudu24 đã hỗ trợ tôi rất nhiệt tình trong quá trình book phòng ở Chudu24 dù kế hoạch của gia đình tôi liên tục phải thay đổi vì lý do riêng."
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Vân Anh,

Trước tiên, xin thay mặt cho toàn thể nhân viên Bamboo Village Hội An resort cám ơn chị đã bỏ chút thời gian để chia sẻ những trải nghiệm của chị về resort chúng tôi.

Chúng tôi cảm thấy vui mừng khi những nỗ lực của nhân viên chúng tôi đã làm hài lòng & để lại cho chị những ấn tượng tốt đẹp .

Về ăn sáng, chúng tôi cũng rất lấy làm tiếc là đã không thể buffet sáng cho gia đình chị ở 2 buổi sáng đầu tiên vì những lý do khách quan, thay vào đó là À la carte (do số khách không đủ để có thể làm buffet)

Chúng tôi mong rằng, chị sẽ tiếp tục chọn resort chúng tôi là nơi nghỉ lại trong những dịp ghé thăm Hội An sắp đến.

Trân trọng,

Customer Service Team
Hoàng Xuân Sang 23/09/2013
Tốt
"Hội An Bamboo Village Resort yên tĩnh, sạch sẽ và nhân viên nhiệt tình thân thiện 
Cảm ơn Hội An Bamboo Village Resort đã mang tới cho gia đình mình những ngày nghỉ thoải mái.."
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào anh Sang,

Lời đầu tiên xin được thay mặt cho Ban điều hành resort gởi đến anh lời chúc sức khỏe & lời cám ơn anh đã ở lại tại resort chúng tôi.

Chúng tôi hy vọng rằng, anh sẽ tiếp tục chọn resort chúng tôi là nơi nghỉ lại trong những dịp ghé thăm Hội An sắp đến.

Trân trọng,

Customer Service Team
Thy 08/09/2013
Rất hài lòng
"Tôi rất hài lòng khi đến với Bamboo village Hội An!"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thy,

Rất vui khi chị đã bỏ chút thời gian để chia sẻ những trải nghiệm của chị về Bamboo Village resort.

Sự hài lòng của khách hàng chính là niềm khích lệ để đội ngũ khách sạn chúng tôi tiếp tục phấn đấu & phục vụ ngày càng tốt hơn.

Chúng chị sức khỏe và thành công trong cuộc sống.
Trân trọng,

Customer Service Team