Tuyệt vời bởi Nguyễn Mạnh Quân

1152rating
83/09 Nguyễn Duy Hiệu, Hội An
Wifi miễn phí Hồ bơi
7.8 /10
72 đánh giá

72 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Nguyễn Mạnh Quân 02/01/2014
Tuyệt vời
"Cảm ơn chudu24 đã giúp cho gia đình tôi có 1 khoảng thời gian nghỉ vô cùng tuyệt vời ! Nếu có cơ hội quay lại Hội An chắc chắn tôi sẽ ở đây 1 lần nữa"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào anh Quân,

Lời đầu tiên, thay mặt cho Ban giám đốc Bamboo Village resort cám ơn anh là một trong những vị khách đầu tiên của resort của năm 2014.

Ngoài ra, chúng tôi hết sức vui mừng khi nhận được lời đánh giá cao của anh & đây chính là động lực để chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa trong thời gian đến.

Đầu năm mới 2014, chúng tôi xin chúc anh & gia đình gặp nhiều sức khỏe, nhiều may mắn & thành công.

Chào thân ái,

Customer Service Team
Ms. Thu 26/11/2013
Rất không tốt
"Nhân viên quá thụ động và chỉ biết mỗi câu "đây là qui định của khách sạn", thiếu tế nhị khi chưa đến giờ đã gọi điện yêu cầu check-out :(. Ra gường, khăn tắm quá cũ, mền bị rách. Không có buffet buổi sáng, quá tệ :(. Theo tôi thì phải có sự kiểm tra kỹ trước khi đưa ra đánh giá chất lượng của khách sạn đến với khách hàng, vì khách sạn này không thể nào đạt tiêu chuẩn 4 sao như Chudu24 đã gởi cho chúng tôi.

Chất lượng không tốt nhưng lại phụ thu phát sinh giống như các khách sạn khác, ví dụ: phụ thu phục vụ buffet của trẻ em 6 tuổi trở lên ..... nhưng khách sạn lại không có buffet mà chỉ có vài món rất tệ. Chúng tôi sẽ không bao giờ quay lại khách sạn này và càng không giới thiệu với bạn bè và người thân. Rất mong Chudu24 thay mặt chúng tôi đóng góp ý kiến với khách sạn nhé. Cám ơn"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
2/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thu,

Lời đầu tiên, xin thay mặt cho Ban điều hành của khách sạn cám ơn chị đã nghỉ lại tại khách sạn trong thời gian vừa rồi.

Sau khi nhận được sự phản hồi của chị cũng như bên phía Chudu24, chúng tôi đã tiến hành họp các bộ phận của khách sạn về vấn đề chị đã nêu ở trên.

Chúng tôi cũng xin phản hồi lại với chị là:
- Về vấn đề "thiếu tế nhị khi chưa đến giờ đã gọi điện yêu cầu check-out". Theo quy định thì thời gian trả phòng của khách sạn là 12h00 và thời gian nhận phòng là 2h chiều, nên Bộ phận lễ tân của khách sạn đã liên hệ để xem bên chị trả phòng hay là ở lại thêm. Trong trường hợp ở lại thêm, chúng tôi phải phụ thu thời gian ở lại 50%, 100% giá phòng tùy vào thời gian trả phòng. Do đó, để khỏi gây ra sự hiểu lầm đáng tiếc, nên chúng tôi phải gọi đến chị. Chúng tôi mong khách hàng ở với chúng tôi càng lâu càng tốt chứ không phải muốn khách rời sớm như chị đã nghĩ.

- Về vấn đề ra trải giường, khăn tắm: Khách sạn đi vào hoạt động vào năm 2011, nên mọi vật dụng trang bị cho khách sạn đa số vẫn còn rất mới. Hơn nữa, chúng tôi cùng với bộ phận Buồng phòng luôn kiểm tra các trang thiết bị truoc lúc khách nhận phòng, nên không có chuyện là để cho khách sử dụng khăn tắm cũ và mền bị rách như chị đề cập.

- Hiện nay khách sạn chúng tôi được Bộ VHTT& Du lịch thẩm định đạt tiêu chuẩn là 3 sao. Việc lên 4 sao chúng tôi sẽ tiến hành trong tương lai gần.

- Theo như quy định chung, thì trẻ em từ 6 - 11 tuổi, trẻ em sẽ được miễn phí ngủ chung giường với bố mẹ, nhưng phải phụ thu ăn sáng. Quy định này không chỉ khách sạn chúng tôi áp dụng mà đa số khách sạn đều áp dụng.

- Về phục vụ buffet sáng: Chúng tôi cũng mong chị thông cảm cho khách sạn về vấn đề. Do ngày chị ở, tổng số lượng khách hàng tại khách sạn không đủ để chúng tôi dọn buffet sáng. Thay vào đó, khách sạn dọn A la carte buổi sáng cho khách hàng với nhiều món khác nhau.

Chúng tôi luôn ghi nhận mọi đóng góp ý kiến của khách hàng, để từ đó rút ra được kinh nghiệm & khắc phục, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Và điều này đã được những khách hàng trước đó đã đánh giá rất cao.

Chúng tôi luôn chào đón chị & gia đình sẽ quay trở lại Hội An Bamboo Village.

Trân trọng,

Customer Service Team
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thu

Cám ơn chị đã dành thời gian chia sẻ với Chudu24. Chudu24 sẽ chuyển những góp ý của chị đến khách sạn. Mong lại được phục vụ chị và gia đình trong các chuyến đi sau.

Chudu24 hiểu những điều chị không hài lòng, và hy vọng trong những lần tới sẽ nhận được phản hồi của chị ngay lúc vấn đề xảy ra để kịp thời can thiệp và cùng với khách sạn có những hướng giải quyết rất tốt cho khách hàng. Chudu24 là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ đặt phòng, song Chudu24 luôn sẵn sàng cùng làm việc với đối tác để giải quyết rất tốt những vấn đề mà khách không hài lòng trong suốt chuyến đi.

Về góp ý của chị, hiện nay, các xếp hạng sao của khách sạn trên website của Chudu24 chỉ mang tính chất tham khảo, và thể hiện một mức độ định về các tiện nghi và chất lượng dịch vụ của khách sạn. Thông tin này do khách sạn trực tiếp cung cấp. Chudu24 sẽ thường xuyên cập nhật những đánh giá khen chê của khách hàng, để cùng góp ý với khách sạn và tư vấn cho khách hàng đầy đủ, chính xác .

Hẹn gặp lại chị và gia đình trong thời gian tới đây. Chudu24 luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của chị và sẽ cố gắng làm thật tốt.

Cao Bá Phú 23/09/2012
Trên cả tuyệt vời!!!
"Tôi cùng bà xã có dịp ra đây nghỉ cuối tuần hoàn toàn tình cờ thông qua thông tin hình ảnh Chudu24 cung cấp và nhận định nơi đây hoàn toàn xứng đáng với từng đồng bỏ ra
: cơ sở vật chất rất tốt, nhân viên vui vẻ, chuyên nghiệp, thức ăn ngon và nếu bạn có xe máy thì chỉ mất 5" để đến phố cổ và 15" ra biển, cực đẹp. A+++"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào anh Phú,

Cám ơn anh đã chọn resort là điểm nghỉ lại trong chuyến du lịch của mình.

Nếu dịp quay trở lại Hội An, chúng tôi rất vui được đón anh & gia đình tại resort.

Trân trọng
Lê Nhật Linh 06/07/2012
Thích
"Có dịp đi công tác được nghĩ đưỡng tại đây. Cảm giác thật thích. Resort view sông Thu Bồn, nhân viên hiếu khách. Khách sạn có xe đưa đón vào phố cổ miễn phí. Giá tốt."
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Nhật Linh,

Xin gởi lời chào từ Bamboo Village Resort.

Cảm ơn chị đã lựa chọn Bamboo Village resort trong kỳ nghỉ vừa rồi ở Hội An cũng như chị đã dành chút thời gian quý giá trong chuyến đi để viết cảm nhận đánh giá chất lượng dịch resot. Bamboo Village sẽ tiếp tục cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ & phục vụ khách hàng tốt hơn nữa trong thời gian tới. Hy vọng khách sạn sẽ có dịp được đón chị & gia đình quay trở lại trong thời gian sớm .

Trân trọng.
Nguyễn Chí Thành 06/07/2012
Hài lòng
"Phòng ốc khá sạch sẽ,rộng nên làm cho có cảm giác thoải mái,có hồ bơi để thư giãn,gần nhiều khu du lịch có thề tham quan được,tuy nhiên cách biển gần 1km,dù vậy cũng ko ảnh hưởng lắm vì 1km cũng ko quá xa.Có dịp chắc sẽ quay lại nghĩ dưỡng cho thoải mái,tâm trạng đang căng thẳng,thật sự đã vơi đi rất nhiều"
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào anh Thành,

Xin gởi lời chào từ Bamboo Village Resort.

Cảm ơn anh đã lựa chọn Bamboo Village resort trong kỳ nghỉ vừa rồi ở Hội An cũng như anh đã dành chút thời gian quý giá trong chuyến đi để viết cảm nhận đánh giá chất lượng dịch resot. Bamboo Village sẽ tiếp tục cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ & phục vụ khách hàng tốt hơn nữa trong thời gian tới. Hy vọng khách sạn sẽ có dịp được đón anh & gia đình quay trở lại trong thời gian sớm .

Trân trọng.