Chất lượng dịch vụ ngày càng giảm ( Khách đặt trực tiếp khách sạn) bởi Nguyễn Thị Chi Vân

94rating
Kê Gà, Tân Thành, Hàm Thuận Nam, Phan Thiết
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Bãi biển riêng Dịch vụ hội họp
7 /10
203 đánh giá

203 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Nguyễn Thị Chi Vân 21/03/2012
Chất lượng dịch vụ ngày càng giảm ( Khách đặt trực tiếp khách sạn)
"Tôi đi du lịch và ở cũng rất nhiều nơi nhưng đây là lần đầu tiên lại nhận một dịch vụ thế này:

1/ Ngày đầu khi đến, xe vào sân nhìn quanh chẳng thấy nhân viên bảo vệ hướng dẫn chỗ đỗ như thường lệ => tự kiếm chỗ đỗ luôn. -1 điểm

2/ Đỗ xe xong em phải tự xách hành lý của mình vào quầy tiếp tân. Nhân viên tiếp tân đứng trong quầy nhìn xem em làm gì? -1 điểm

3/ Xách đồ đến quầy, chẳng thấy wellcome drink là gì? Em nghĩ chắc là ở đây không có -1 điểm.

4/ Đến sáng hôm sau, vừa ngủ dậy, khoảng gần 8h sáng, đang chuẩn bị vệ sinh thì chuông cửa reo vang. Mở cửa thì được biết đến lượt vệ sinh phòng em. Cái này giống như là mời khách ra ngoài để dọn phòng. Chưa bao giờ em bị nhận dịch vụ dọn phòng thế này. Gọi điện lên tiếp tân thì nhận được câu trả lời là: chắc mấy bạn dọn đến phòng của em rồi. Trời ạ! Nếu em còn đang ngủ thì sao ta? -1 điểm.

5/ Phát hiện ra là không có khăn lau mặt mà chỉ có khăn tắm thôi. Lại gọi điện lên tiếp tân sau thì bị hỏi là trưa em có trả phòng không không thể tin được là em book 2 đêm mà mới ngủ đêm đầu thì bị hỏi thế sau thì nhận được câu trả lời là: chắc mấy bạn dọn phòng quên để khăn lau mặt. Trời ạ! -1 điểm.

6/ Trong thời gian chờ mang khăn mặt lại, em sử dụng tivi mà cái remote bấm hoài mới chịu nghe. Thế là phải tiếp tục nhấc máy gọi tiếp tân. Cái này thì mang pin đến ngay. Nhưng lại phải báo nên không cho điểm cộng. 0 điểm.

7/ Trưa lấy xe đi ăn ngoài, về thì thấy là cái chỗ đỗ xe của mình bị xe của resort đậu choán chỗ rồi. Lân cận đó thì bị mấy cái xe gắn máy của nhân viên thế là đành đỗ xe ngoài nắng. Chẳng hiểu tại sao lại để xe của resort dành chỗ với khách thế này. -1 điểm.

8/ Đến ngày cuối cùng, sáng khoảng 10h thì điện thoại reo vang, nhận được lời nhắc của tiếp tân là 12h trả phòng. Em nghĩ, chà lần này được nhận dịch vụ nhắc giờ trả phòng như các resort 5* đây. Nhưng ... em lầm, đến 12h chuông cửa reo vang và 2 phục vụ phòng báo là đến giờ dọn phòng. Thế là em lủi thủi tự xách hành lý ra để họ dọn phòng. Y như là bị đuổi. -2 điểm.

9/ Nhân viên trong resort hình như không thấy khách lưu trú trong resort là niềm vui. Đi từ xa hoặc là ngó chỗ khác hoặc là cúi xuống, chẳng bao giờ chào và cười với khách. -1 điểm.

10/ Tiếp tân quầy bar vui vẻ, nhiệt tình và thân thiện. +1 điểm.

11/ Nhà hàng nấu ăn tương đối, nhân viên không thân thiện. Sáng đầu tiên chắc do có khách Nga nên có thêm món xôi, bánh ướt, bánh ít trần Hôm sau không thấy nhóm 5 khách này nhưng bù lại bằng 3 đôi khách Việt vậy mà cắt bớt mấy 3 món (không thay bằng món khác) -1 điểm.

Thế là kết thúc kỳ nghỉ 3 ngày 2 đêm tại cái resort này. Tổng kết lại là mấy điểm nhỉ? Xin dành cho resort tính vậy."
Đáng Tiền
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Phòng
Vị Trí
4/10

  Trả lời
Vũ Ngọc Minh 17/03/2012
Tốt
"Nhân viên phục vụ tốt, view và phòng rất ok. Chỉ có 1 số điều như sau:
- Buffet sáng quá ít đồ ăn
- Nhà tắm có 2 vòi sen nhưng chỉ sử dụng được 1 cái
- Khăn tắm thường ở các resort khác nên có 2 cái/người: khăn mặt & khăn tắm lớn
- Tivi quá nhỏ
- Bãi giữ xe ko có bảo vệ hướng dẫn"
Nhân Viên
Đồ Ăn
Vị Trí
Đáng Tiền
Sạch Sẽ
Phòng
8/10

  Trả lời
Cao Thi Quynh Nhu 24/02/2012
Cần nâng cấp phòng ốc
"Phòng ốc hơi cũ kỷ quá, nếu nâng cấp và sửa sang lại thì tuyệt vời
Dịch vụ chưa tốt, ít nhân viên phục vụ, ích dịch vụ vui chơi giải trí"
Nhân Viên
Phòng
Đồ Ăn
Vị Trí
Đáng Tiền
Sạch Sẽ
6/10

  Trả lời
BICH NGUYEN 11/02/2012
Kỳ nghỉ tuyệt...
"-Vừa rồi tôi có kì nghỉ 9 đêm 10 ngày, tôi rất hài lòng về quang cảnh của Rock Water Bay, rất yên tĩnh để nghỉ dưỡng. Nhân viên nhà hàng ân cần và lịch sự

- Tiếp tân rất ân cần, cảm ơn quản lí Hưng

- Bộ phận Spa rất hiếu khách , tuy chưa chuyên nghiệp lắm nhưng rất thoải mái và thư giãn, cảm ơn bạn Trai.

- Bãi biển tuy nhỏ nhưng hồ bơi nước biển rất tuyệt

- Phòng đẹp sạch sẽ , wifi hơi yếu

Tôi sẽ quay lại ở những kỳ nghỉ tiếp theo

Bichnguyen"
Vị Trí
Sạch Sẽ
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
10/10

  Trả lời
Nguyen Thu Hang 11/02/2012
Tổng quan về khách sạn Rock Water Bay
"Phòng: bình thường, nội thất ko có gì đặc biệt dù có điểm nhấn bởi giường lớn, phía trên có phần cái mùng làm kiểu. Toalet rất tối thiểu cơ bản không có bồn tắm phần nào ra phần đó, tivi đời xưa mặc dù đi chơi sẽ không xem nhưng cũng cần thiết. Ban công bình thường đẹp nhưng hay không là phụ thuộc vào vị trí view.

View: view lần này ở rất đẹp chính diện có thể bao phủ hết biển & hồ bơi rất thích.

Cảnh quan: khá đầy đủ vườn ao sen, hoa, cây kiểng, hồ bơi nước biển đẹp,các hòn đá... nói chung đẹp nhưng hơi hoang sơ.Chưa kể tối đi lòng vòng khách sạn rất tối, sợ mặc dù lâu lâu thấy có bảo vệ. Nhìu bậc thang cao ko an toàn đối với con nít hoặc những người không cẩn thận.

Nhà hàng: giá rất cao, nên không ăn tại nhà hàng. Nhà hàng cũng bình thường.

Pool bar: ko có gì đặc biệt. Cũng ko có ai ăn uống tại đó nhiều.

Spa: giá cũng cao. Mặc dù có discount 30%, 50% tùy theo giờ.

Hồ bơi: rất ok, khá rộng, mặc dù nước mặn lè. Vì không bơi biển được nên đầu tư nhiều vào hồ bơi, nhiều hồ sủi nữa. Nhưng các dãy ghế để ngồi thì không được trau chuốt lắm. Nệm thì bỏ lung tung nhìn dơ èm.

Bãi biển: dơ, nhớt chảy tùm lum, rác nổi lềnh bềnh, chưa kể là đá rất nhiều, Rock Water Bay mà. Nói chung miễn cưỡng vẫn tắm được nhưng không dám tắm. Hoang sơ, có chút xíu bờ cát, mà còn ngắn nữa.

Vị trí: rất xa trung tâm. Xung quanh cũng không có gì để chơi, không có nhà hàng,chỉ có lèo tèo những quán ăn nhỏ nhìn hoang sơ gọi đt đem đồ ăn đến khách sạn ăn. Giá cũng không thấp, nhưng ăn cũng được. Không nên ra ngoài vào buổi tối vì không có 1 ngọn đèn tối thui.

Dịch vụ: không có gì ngoài spa. Các trò chơi nước cũng không có do 1 phần địa hình như vậy cũng ko thể chơi đươc, gió rất lớn, sóng cực mạnh.

Phục vụ: cũng bình thường. Nhân viên không chuyên nghiệp lắm. Với lại cách giao tiếp với khách sao sao. Nhưng cũng không đáng để tâm nhiều. Tiếp tân nói chuyện cũng dễ thương. Cái này do mình.

Giá: giá so với phòng thì cũng chấp nhận được. Nếu có khuyến mãi.

Nói chung đến Rock Water Bay để bơi, ngắm biển mênh mông (ko ngắm chi tiết ), yên tĩnh thì đây là sự lựa chọn tốt, chi phí cũng được.

Ah trong 01 đêm nhưng cúp điện toàn khách sạn đến 5,7 lần nhưng lúc đó nếu đứng ngoài ban công thì bầu trời rất đẹp nhiêu sao, nhưng trong phong hoặc ở đâu đó trong khách sạn thì rất khó chịu."
Phòng
Đồ Ăn
Đáng Tiền
Nhân Viên
Sạch Sẽ
Vị Trí
6/10

  Trả lời