Chưa hài lòng về dịch vụ bởi Trần Thanh Hiền + Nguyễn Đức Trung

Furama Resort Đà Nẵng
Đường Võ Nguyên Giáp, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Bãi biển riêng Dịch vụ hội họp
4.1 /5
282 đánh giá

282 khách hàng đã đánh giá khách sạn này


Trần Thanh Hiền + Nguyễn Đức Trung 15/12/2012
Chưa hài lòng về dịch vụ
"Tôi và chồng đã nghỉ ở Furama Resort từ ngày 11-13/12. Dịch vụ đặt phòng của Chudu24 rất tốt, tuy nhiên tôi có một số ý kiến sau đây:
- Tôi sử dụng choupon của Chudu24 và đã tự liên hệ với Resort để upgrade lên loại phòng khác ( Deluxe hướng vườn ). Tuy nhiên khi check-in thì bên resort đã đề nghị tôi up lên loại phòng deluxe hướng biển với giá cao hơn và tôi đã không đồng ý. Chị nhân viên đã đứng thuyết phục tôi rất lâu và tỏ thái độ không vui khi tôi từ chối. Sau đó chị ấy dắt vợ chồng tôi lên phòng với vẻ mặt và thái độ không vui.
- Tôi xuống Nhà Hàng Ocean Terrace dùng bữa trưa, trong drink list chỉ có nước ép trái cây nên tôi đã yêu cầu nhân viên làm cho mình 1 ly sinh tố. Tuy nhiên người nhân viên đã trả lời rằng chỉ có thể làm nước ép chứ không được phép xay sinh tố. Và người supervisor cũng đã trả lời rất khó nghe như thế này : Hôm nay là lần đầu tiên nên em thông cảm bỏ qua cho chị, bắt đầu từ ngày mai mời anh chị vào nhà hàng ăn chứ anh chị ngồi ở nhà hàng Ocean Terrace thì chỉ ăn theo những món trong thực đơn ở đây chứ không được yêu cầu những món khác.
=> Toi thiết nghĩ Furama resort nên training lại kĩ năng giao tiếp của nhân viên cho tốt và yêu cầu nhân viên không được có thái độ coi thường khách.

"
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
3/5

  Trả lời
Nguyễn Thị Minh Thu 13/12/2012
Những điều tôi thích và không thích ở Furama Đà Nẵng
"Nghe về Furama đã lâu nhưng tôi bị hấp dẫn bởi gói khuyến mãi của Chudu24 8,8 triệu cho 2 đêm nghỉ tại Furama dành cho 2 người đã bao gồm vé máy bay khứ hồi. Nhưng khi hỏi nhân viên chudu24 là gia đình có 5 người thì bên Chudu24 có hỗ trợ đặt vé luôn không, bạn ấy nói gia đình phải tự lo. Nếu có cháu nhỏ đi kèm thì gia đình phải đi tách ra, ai cũng như vậy cả! Thất vọng tôi đành tìm đến gói khuyến mãi phòng đơn giá cũng hấp dẫn nhưng khi đặt gói này thì được một nhân viên gọi lại báo là ngày tôi muốn đi đã hết phòng. Chỉ còn phòng giá cao hơn. Tôi hỏi vậy còn trống ngày nào để tôi book, bạn ấy nói là tôi phải chắc ngày đến thì mới hỏi khách sạn phòng trống được! Chudu24 nên xem lại cách tư vẫn dịch vụ cho khách hàng, là khách hàng thường xuyên để tạo cho họ cảm giác dễ chịu hơn và được hướng dẫn để có thể có những lựa chọn phù hợp hơn là phải sử dụng những gói dịch vụ đắt hơn vì không còn cách nào khác.

Cuối cùng tôi đành nghe theo anh nhân viên này book loại phòng có giá cao hơn để khỏi mất thời gian. Lagoon Superior hướng hồi bơi là loại phòng tôi lựa chọn cho kỳ nghỉ của gia đình mình.

Cảm nhận đầu tiên khi xe taxi đưa tôi tiến vào sảnh Furama là không khí nắng gắt chói chang, tiền sảnh rộng nhưng hoàn toàn thiếu maù xanh của lá. Trong lúc làm thủ tục nhận phòng nhân viên lễ tân niềm nở đưa đến nước uống welcome drink đựng trong trái thanh long nhìn khá lạ mắt. Điều này tạo cho tôi một cảm giác dễ chịu. Sảnh khách sạn khá rộng trang trí theo phong cách mộc mạc, mang nét chân quê. Phía xa là hồ bơi trong vắt hướng thẳng ra biển rất đẹp. Đi sâu vào trong, khu nhà nghỉ được bao bọc bởi vườn cây theo kiểu nhiệt đới, cây cọ lá to bản, giàn trầu không quấn quyt, cau non mọc thẳng tắp. Cây xanh được trồng và chăm sóc rất tỉ mỉ, lối đi lát bằng những viên sỏi to, tiếng nước chảy róc rách từ phía hồ bơi khiến tôi có cảm giác như đang lạc vào một khu rừng nhiệt đới thực sự.

Những điều tôi thích ở Furama:

Nhân viên ở đây rất nhiệt tình, niềm nở và rất than thiện, gặp ai cũng chào và mỉm cười.
Phòng Lagoon khá rộng, lát gổ, sạch sẽ, balcon view rất đẹp nhìn ra khu vườn xanh mướt cảm giác thư giãn như ở nhà. 
Nước uống welcome đặt trong trái thanh long nhìn khá độc đáo.
Phòng tắm thiết kế mở, thông với phòng ngủ bằng một cửa sổ gỗ. Đặc biệt bộ bathtube thiết kế rất đẹp, mùi hương dễ chịu
Chăn đệm và đặc biết gối rất mềm và êm
Hồ bơi sát biển trong veo như thiên đường
Cát trắng rất mịn, mượt mà như lụa
Spa nằm ẩn mình trong rừng cây rất yên tĩnh, phục vụ chu đáo
Ăn sang khá ngon, đặc biệt món bún cá
Khi ra ngoài phòng vẫn giữ được điều hoà
Các khu nhà liên kết nhau tạo cảm giác gần gũi
Món tráng miệng bánh ngọt buổi tối khá ngon
Resort rất yên tĩnh, cả ban ngày lẫn ban đêm


Những điều tôi không thích ở Furama

Furama có thể được ví von như một thiên đường. Tuy vậy trải nghiệm thực sự mới thấy một vài chi tiết tuy nhỏ nhưng hoàn toàn làm giảm giá trị của khách sạn 5 sao.

Cổng vào nắng chói chang, thiếu cây xanh. Giá mà Furama trồng thêm cây ở dọc lối đi vào sẽ khiến cảnh quan resort quyến rũ hơn vì tôi nghĩ Đà Nẵng luôn quá thừa ánh nắng là dọc con đường từ sân bay về.

Có một sự cố nhỏ là chiếc Đèn cây ở phòng ngủ bọc kim loại có hiện tượng bị giật mát, tôi thò tay bật đèn mà bị giật tung người, tê cả tay đến giờ vẫn còn thấy sợ. Điều này rất nguy hiểm đặc biệt khi đi cùng gia đình có trẻ nhỏ. Ngay lập tức tôi đã báo lễ tân kiểm tra nhưng mấy ngày ở đó cũng như tận lúc check-out không thấy có ai feedback gì

Thiết bị phòng tắm bathtube trang bị không đầy đủ, phòng có phòng không, tuy nhiên khi báo lễ tân lúc sau cũng đã cho mang lên

Tủ để tivi nhìn rất xấu, nặng nề và thô kệch

Dao nĩa trong phòng hơi cũ, có vẻ rỉ sét

Phòng tắm rộng nhưng thiếu vòi xịt (cần thiết cho gia đình có trẻ nhỏ) và bồn tắm để thư giãn, ngâm mình

Áo choàng tắm quá dài rộng chỉ hợp với người nước ngoài

Furama không có phòng Karaoke cho gia đình, chỉ có karaoke thuộc khu vục Club nhưng lại không cho trẻ em vào. Hỏi ra thì được một nhân viên bảo về giải thích bằng giọng không mấy nhã nhặn là khu này không thuộc Furama mà là của một chủ khác kinh doanh. Đi gia đình mà bố mẹ một nơi con một nơi thì còn gì là vui!

Buổi tối có thể thưởng thức nhạc sống khá nhẹ nhàng, ở quầy bar dưới nhà, tuy nhiên nhân viên phụ trách âm thanh đã quát nạt cháu nhà tôi rất lơn khi bé mon men ra khu vực đó xem khiến bé hoảng sợ và một mực đòi về

Đêm đầu tiên đi chơi về tôi thấy có một phong bì ở khe cửa, mở ra là hoá đơn và phiếu lấy ý kiến. Cũng hơi lãng phí vì ngày hôm sau tôi vẫn sử dụng dịch vụ và lại phải ký một hoá đơn khác khi thanh toán. Trong nội dung hoá đơn có thêm một khoản 1USD khách sạn quyên góp cho từ thiện, điều này không hay lắm vì quyên góp mà chẳng hiểu rõ là cho ai và tổ chức nào.


Nhìn chung thì Furama vẫn để lại ấn tượng khá tốt dù không hoàn hảo về một dịch vụ 5 sao. Nhưng nếu Furama quan tâm hơn đến các chi tiết thì khách du lịch hẳn sẽ hài lòng hơn"
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
4/5

  Trả lời
Tat Minh Khoa 12/12/2012
Khách sạn rất tốt
"Gia đình tôi có 3 ngày nghỉ ở đây, là lần thứ 2 chúng tôi ở đây, Furama tốt từ dịch vụ và chất lượng phòng, có cảm giác ấm cúng, nhân viên nhiệt tình. Vợ và con tôi rất hài lòng, đó là điều quan trọng! Cám ơn Chudu24 và Furama."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
3/5

  Trả lời
Phạm Hoàn Tân 10/12/2012
Đánh giá Furama Resort -(08-->09/dec/2012 )
"- Phòng nghỉ tốt, có nhiều cây xanh, mặc dù Furama đã họat động khá lâu, nhưng hệ thống bảo trì, bảo dưỡng phòng ốc tốt.
- Ăn sáng tốt.
- Dịch vụ cho khách hàng tốt, chu đáo, đặc biệt người già được lưu ý bố trí phòng ở gần với gia đình có cửa thông nhau, rất thuận tiện .
- Resort hỗ trợ check out trễ đến 14h00 vì phòng còn trống, rất hoan nghênh sự linh họat này.
- Buổi tối có ban nhạc Philippines phục vụ, hát hay, giao lưu với khách tốt .
- Resort trang trí Giáng sinh đẹp, rất có không khí."
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
4/5

  Trả lời
Nguyen Trong Hieu 08/12/2012
Đánh giá Furama
"Resort nói chung khá tốt, rộng rãi, thoáng mát.
Nhân viên nhã nhặn, giúp đỡ khách nhiệt tình (tìm lại kính bỏ quên lúc ăn sáng, thay vỏ xe ô tô bị xì,...)
Tuy nhiên:
1. Ăn sáng chưa phong phú như các resort 5 sao khác.
2. Khu fitness & spa ở vị trí không thuận tiện và không thoáng đãng.
3. Một vài chỗ xuống cấp.
4. Biển động nên bảo vệ resort không cho tắm!
Nói chung đạt 8 điểm/ 10!"
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
4/5

  Trả lời