Review - Đánh giá - Kinh nghiệm về Khách sạn À La Carte Hạ Long Bay - Quảng Ninh - Cập nhật 08/2024

12792rating
HH30 Hạ Long Marina, Bãi Cháy, Hạ Long
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi
8.2 /10
34 đánh giá

34 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Hình Ảnh từ Khách Hàng
Chị Tuyết Trinh 29/08/2024
Khách sạn quảng cáo là 5* nhưng service 1* - the worst one ever
"Mình ở phòng Executive Suite là hạng phòng cao nhất có 2 phòng ngủ, nhưng mình nhận lại 1 service tệ nhất có thể từ khách sạn này. Mình tóm gọm trước nội dung bài của mình là các bạn đừng chọn khách sạn này nếu như không muốn mất kỳ nghỉ của mình, phải khó chịu vì thái độ rất kém và tệ của các bạn nhân viên khách sạn, thang máy lâu và gần như khi nào cũng bẩn thỉu, ít món ăn sáng và ít đổi món hôm sau, phòng ốc bình thường, nội thất mới nhưng không phải là chuẩn 5*. Thật sự, nếu được thì công ty Chudu24 nên kiểm tra, ngưng hợp tác với những khách sạn như thế này để tránh những khách hàng khác phải trải nghiệm rất tệ như vậy. 1. Thang máy: Chờ rất lâu, mình phải sơ cua khoảng 20-30 phút dành cho đi thang máy khi đi ra ngoài nên rất mất thời gian và mệt mỏi. Đặc biệt vào giờ cao điểm như ăn sáng, ăn tối thì tình trạng còn tệ hơn. Thang máy gần như luôn trong tình trạng ẩm ướt và bẩn sàn nhà do nhân viên vệ sinh không chùi kịp (mình không thấy nhân viên vệ sinh đi chùi). 2. Phòng: Nội thất chỉ như 1 căn hộ bình thường, mới và sạch nhưng không có gì đặc biệt, không phải là chuẩn 5* dù là phòng executive. Phòng ngủ nhỏ, chật chội. Phòng ngủ master có tivi, còn phòng ngủ thứ 2 thì không có tivi. Điểm nhấn duy nhất là khu vực phòng tắm/nhà vệ sinh của phòng ngủ master rộng và view đẹp, mình nghĩ là diện tích bằng luôn tổng diện tích 2 phòng ngủ. Nhưng khu vực tắm đứng thì không có vách ngăn nên chỉ cần tắm là ướt gần như cả sàn nhà. Tất cả tụi mình phải dùng chung nhà vệ sinh này vì nhà vệ sinh còn lại quá nhỏ, bí bách, chỉ cần có người đi là cảm thấy mùi hôi rất nhiều. 3. Ăn sáng: Món ăn sáng ít, và các ngày liền kề ít đổi món nên rất ngán. Không có nhiều lựa chọn cho trẻ em. Nhân viên không đưa ghế trẻ em (giả lơ) dù được yêu cầu nhiều lần. Các bạn có con nhỏ thì các bạn biết không có ghế trẻ em khi ăn sẽ bất tiện như thế nào rồi. 4. Về service và nhân viên khách sạn: Khi mình cần ly cao để uống nước/bia (tầm 4h chiều) thì reception bảo không có/không giải quyết. Đến tối tầm 8h thì có bạn nhân viên gọi mình, sau tầm chục phút nói chuyện với mình thì bạn xử lý nội bộ và mình cuối cùng cũng có ly nước cao để uống (đặt cọc thêm "tiền mượn ly"). Một việc vốn rất nhỏ nhưng đã thấy mệt và phức tạp, báo hiệu giông bão sắp đến. Đến sáng ngày thứ 3 (ngày check out), toàn bộ khăn của suite mình ướt bẩn. Mình gọi reception để thay khăn thì ban đầu là ok, sau đấy lại nhận được câu trả lời là không thay khăn, nếu muốn thay khăn thì phải bảo trước từ tối qua hoặc trước 6h sáng chứ sau 6h là không có phục vụ gì hết. Ủa ủa, mình chưa tới giờ check out, thế là khách sạn chỉ phục vụ khách đến trước ngày checkout thôi à. Bên mình còn ở 2 đêm chứ nếu các bạn ở 1 đêm thì biết làm sao? Sau 4, 5 cuộc điện thoại của nhiều bạn reception gọi bên mình với giọng thái độ ra mặt, vì quy trình nội bộ của khách sạn là thế, mất nhiều thời gian, ầm ĩ, đau đầu thì các bạn cũng đã chịu thay khăn tắm. Chưa bao giờ mình thấy cái khăn tắm nó "quý" đến thế và cũng không có 3* chứ đừng nói 5* nào "quý" cái khăn tắm thế cả, mà khăn tắm loại màu trắng bình thường thôi (không phải LV, Balenciaga gì đâu để phải quý thế). Nhưng mình order thay 4 khăn tắm thì các bạn chỉ thay 2 khăn thôi, kiểu tôi không thích thay đủ yêu cầu đấy, chịu thì chịu, không chịu cũng phải chịu. Check out: khách hàng chịu khó tìm chỗ ngồi quanh đâu đấy tầm 8, 10 phút gì đấy rồi quay lại quầy checkout để tụi em thông báo kết quả checkout, không có như nơi khác là tụi em làm không kịp, anh chị ngồi chờ giúp tụi em 1 lát rồi tụi em sẽ ra làm thủ tục tại bàn mình đâu. Và mình phải chạy lui chạy tới giữa các bộ phận của khách sạn để làm thủ tục check out, lấy lại tiền đặt cọc chứ reception không giải quyết nhé do "tụi em bộ phận độc lập nên khách tự xử lý với bộ phận nhà hàng" rồi giả lơ, kệ khách. Để checkout mất gần 1 tiếng đồng hồ đi lại và chờ đợi các bạn xử lý, còn hơn làm thủ tục hành chính (thủ tục hành chính 1 cửa lâu rồi, nhưng khách sạn 5* này vẫn là nhiều cửa). Trong lúc đấy thì bảo vệ lại "đuổi" xe người nhà mình đi vì chờ lâu, ủa, chờ lâu là do khách sạn làm thủ tục lâu, muốn khách đi nhanh thì khách sạn làm thủ tục nhanh đi chứ. Đặc biệt, khi mình muốn phản ánh lên customer service/chăm sóc khách hàng/phản ánh dịch vụ thì nhận được câu trả lời là khách sạn không có bộ phận này (lần đầu tiên mình thấy có khách sạn 5* không có bộ phận chăm sóc khách hàng). Nên nếu có vấn đề thì khách hàng không được giải quyết, phản ánh, bảo vệ quyền lợi gì cả. Mọi người đừng quá tin tiktoker review khách sạn này nhé, người nhà mình comment bài review thì bị ẩn comment ngay."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
2/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Lời chào trân trọng từ Alacarte Halong Bay!
Lời đầu tiên Khách sạn xin gửi lời cảm ơn Chị Tuyết Trinh đã gửi những lời phản hồi sau quá trình trải nghiệm nghỉ dưỡng tại Khách sạn. Về cơ bản Khách sạn xin phép được ghi nhận với những trải nghiệm chưa thực sự ở tiêu chuẩn cao nhất mà Chị mong đợi và trải nghiệm, từ phía Khách sạn xin có những phản hồi như sau:
- Thang máy: Với số lượng phòng của cả 2 tòa lớn cũng như với số lượng thang máy hiện tại đặc biệt vào mùa cao điểm và cuối tuần không tránh khỏi việc lưu lượng sử dụng lớn dẫn đến các khách hàng phải chờ đợi.
- Về chất lượng, độ an toàn cũng như sự hiện đại khách sạn Alacarte tự tin đều nằm trong top những khách sạn đứng đầu ở cả 3 chỉ tiêu này.
- Phòng ở: Độ rộng rãi của Phòng: tổng diện tích của phòng/căn hộ Alacarte cũng nằm trong top những khách sạn có diện tích nằm ở mức tốt đủ không gian sinh hoạt cho số lượng khách tối đa cho phép tuy nhiên diện tích phòng ngủ nhỏ hay lớn cũng phụ thuộc nhiều vào tiêu chuẩn của từng khách hàng & gia đình.
- Nội thất: Alacarte hướng tới phong cách thiết kế hiện đại, đầy đủ công năng và đạt tiêu chuẩn của 1 cơ sở khách sạn 5 sao thay vì trang bị các thiết bị, vật dụng đắt tiền & sang trọng.
- Ăn sáng & Chất lượng dịch vụ:
+ Ăn sáng: Khách sạn sẽ nghiêm túc xem xét & có những điều chỉnh phù hợp để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất không chỉ cho bữa sáng và các bữa ăn khác trong khách sạn. Ngoài ra trong thời gian tới Alacarte Hạ Long sẽ có sự đồng hành của những nhân sự của bộ phần Bếp hứa hẹn mang tới những sản phẩm ẩm thực với chất lượng cao.
+ Chất lương dịch vụ: Khách sạn xin ghi nhận những ý kiến của khách hàng và có những sự đánh giá & cải thiện tuy nhiên cũng mong phía Khách hàng cũng có những sự thông cảm đặc biệt vào những giai đoạn cao điểm & cuối tuần.
Một lần nữa xin cảm ơn và Alacarte Hạ Long Bay rất mong vẫn sẽ là địa chỉ tin cậy của Khách hàng trong thời gian ngắn sắp tới.
Trân trọng.
Phạm Mạnh Hà 29/08/2024
Nhận xét khách sạn À La Carte Hạ Long Bay
"Tại thời điểm tháng 8/2024, thực đơn bữa sáng buffet nghèo nàn, nhất là so với đơn giá của bữa sáng."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Hạnh Phương 09/07/2024
Chất lượng khách sạn ok
"Dịch vụ phòng nhanh và chu đáo, thái độ nhân viên tốt. Đồ ăn sáng ở mức tạm, một số món ngon và cũng có một số món chưa hợp khẩu vị cá nhân, bếp làm nhanh là một điểm cộng. Căn phòng thông thoáng, bố trí thêm giường phụ vẫn tới lui thoải mái. "
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Võ Thị Trà My 02/07/2024
Tốt
"Hạ tầng hiện đại, khang trang nhưng hệ thống thang máy lên xuống chậm, mỗi lần chờ đều lâu. Các tiện ích đều tốt, hồ bơi nằm ở tầng 40, phải nói là rất cao nên nhìn ra được toàn cảnh vịnh."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Đỗ Thùy Dung 26/06/2024
Khách sạn vô cùng được
"Giờ check in là 15h, cả nhà mình có mặt ở khách sạn lúc 14h nhưng các phòng đã được chuẩn bị sẵn sàng và lễ tân cho làm thủ tục nhận phòng ngay, phải nói cách làm việc chỗ này rất linh động. Tiện ích đa dạng, vừa có hồ bơi trong nhà mà vừa có hồ bơi ngoài trời. Đã vậy còn có thêm mấy cái bể sục nước nóng quanh đó, bơi xong vào đây ngâm mình, thư giãn là chuẩn bài."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Phạm Hữu Toàn 21/06/2024
Phòng thoáng và hiện đại
"Phòng khá tiện ích, nội thất đồ đạc đều được trang bị hiện đại, cơ sở vật chất đáp ứng tốt. Du lịch và trải nghiệm Hạ Long tôi thấy chỗ này tốt để nghỉ ngơi."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Bùi Quốc Hiền 24/05/2024
Chudu24 nhiệt tình
"Nhân viên Chudu24 hỗ trợ thông tin nhanh, kịp thời. Tôi đặt hơi gấp do có việc đột xuất, thanks các bạn và phía khách sạn đã hỗ trợ mọi thứ chu đáo. Khách sạn có view đẹp, sạch sẽ."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Trần Ánh Hoa 08/05/2024
Phòng khá đầy đủ các tiện ích
"Phòng được trang bị khá đầy đủ các tiện ích. Nhân viên khách sạn chuyên nghiệp, ân cần hỗ trợ khách hàng chu đáo. Khu vui chơi trẻ em đẹp rộng, các bé nhà mình thích mê. Nếu lần sau có đến Hạ Long thì tôi vẫn ưu tiên chọn khách sạn này để lưu trú. "
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Anh Trần Minh Ngọc 15/04/2024
Tốt
"Bãi biển gần Khách sạn À La Carte Hạ Long Bay chỉ tắm được buổi chiều, sáng nước rút trơ ra toàn bùn. Khu vui chơi trẻ em chưa hoạt động, còn lại ok, nhân viên nhiệt tình, phòng khách sạn sạch sẽ hiện đại."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Nguyễn Thị Thành 02/04/2024
Tốt
"Tòa nhà khách sạn cao lớn, nằm nổi bần bật ở khu vực. Phòng sáng sủa, hiện đại, ngắm nhìn được vịnh Hạ Long rất đẹp. Buffet không nhiều món nhưng chất lượng các món ổn, nêm vừa vặn."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời