Rất tốt bởi Huỳnh Thị Tuyết Hồng

Xin chào chị Hoàng Yến,
Lời đầu tiên cảm ơn chị đã trải nghiệm dịch vụ tại Khách sạn Iris Đà Lạt trong chuyến du lịch vừa qua.
Xin cho khách sạn giải thích về sự cố chị thông báo ở trên.

- Thảm chân màu trắng của khách sạn được đặt trước thềm phòng tắm đứng với công dụng để thấm nước trước khi khách hàng bước ra. Việc giặt thảm chân cũng phải đảm bảo trắng sạch, không có vết ố nhưng những loại khăn khác. Đó là tiêu chuẩn của khách sạn 3* trở lên. Tuy nhiên khách hàng sử dụng sai mục đích, dùng để lau chùi giày có dính đất đỏ làm cho rất khó trong việc xử lý khăn trắng lại như mới, nếu sử dụng hóa chất xử lý sẽ làm khăn bị hư, chất vải mục đi và không thể tái sử dụng được. Về vấn đề này, khi khách hàng làm thủ tục trả phòng thì nhân viên lễ tân có thông báo và có yêu cầu khách hàng đền bù chi phí giặt tẩy khăn. Nhưng chị từ chối thanh toán chi phí này và yêu cầu được giải thích nên Ms. H – Trưởng Bộ Phận Phòng có đứng ra giải thích với chị cùng gia đình một cách rất lịch sự. Tuy nhiên chị cùng gia đình vẫn không đồng ý và đứng ra chê trách dịch vụ của khách sạn. Kết quả, chị trả phòng mà không chi trả BẤT CỨ CHI PHÍ HƯ TỔN nào của vật dụng.

- Về thái độ và cách nói chuyện của nhân viên có thể trong lúc nóng giận chị Yến cùng gia đình sẽ cảm thấy không hài lòng.

Khách sạn xin ghi nhận nhưng cũng rất mong chị cùng gia đình thông cảm và hiểu cho dịch vụ của Khách sạn Iris Đà Lạt nói riêng và nội quy cũng như văn hóa sử dụng dịch vụ nói chung của tất cả các khách sạn/ resort.