Rất không tốt bởi Dinh Trung Kien

5804rating
Cột 3 – cột 8, phường Hồng Hà, Hạ Long
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
9 /10
370 đánh giá

370 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Dinh Trung Kien 19/07/2020
Rất không tốt
"FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort rất tệ! Mất nửa ngày để đi tìm một bữa ăn bắt buộc! Gia đình tôi đặt 1 phòng Grand Suite hướng vịnh kèm 1 bữa ăn tối bắt buộc theo yêu cầu của khách sạn cho 4 người lớn và 3 trẻ em, sau 45 phút xếp hàng chờ nhận phòng tôi nhận được chìa khoá phòng và 7 voucher ăn uống, tuy nhiên thay vì bữa tối như trên đã đặt 7 voucher này lại thể hiện là dùng bữa trưa ngày nhận phòng, tôi yêu cầu sửa lại nhưng nhân viên lễ tân hướng dẫn anh lên trực tiếp nhà hàng tầng 3 báo sửa lại là được, nhận phòng xong tôi xuống tầng 3 gặp nhân viên nhà hàng các bạn lại bảo trên này bọn em không phục vụ bữa tối anh vui lòng xuống lễ tân để được hướng dẫn, mất 20 phút mà không được giải quyết tôi lại xuống quầy lễ tân, do đổi ca nên tôi lại phải giải thích lại từ đầu với bạn lễ tân mới bạn ấy yêu cầu tôi ngồi đợi để báo quản lý, sau 30 phút chờ đợi bạn ấy đưa cho tôi 7 voucher đã sửa đổi sang dùng bữa tối và giải thích bên em đã báo cho quản lý nhà hàng là nhà mình sẽ dùng bữa tối tại tầng 3 theo set menu ạ, vấn đề được giải quyết mình rất vui và cảm ơn rối rít, 19h cả gia đình xuống tầng 3 dùng bữa tối theo voucher đã được sửa đổi, vừa ra khỏi thang máy bạn nhân viên chạy đến hỏi anh cần giúp đỡ gì không ạ, giải thích một hồi và lại được hướng dẫn là ở đây nhà hàng em không phục vụ bữa tối, anh vui lòng kêu xe điện di chuyển đến nhà hàng Hương Biển hoặc Bamboo, anh nên sử dụng nhà hàng Hương Biển vì phục vụ món ăn Việt Nam!, bắt đầu nản nhưng vì cái bữa ăn được gọi là bắt buộc đó cả nhà lại đến Hương Biển, đến nơi các bạn chào đón và hỏi anh tên gì? Đọc tên xong các bạn xem danh sách và bảo anh không đặt trước nên bọn em không phục vụ được mong anh thông cảm! Mất một hồi giải thích bạn ấy bảo đứng chờ 10 phút để liên lạc với lễ tân, thực sự nản nhưng vì thương các cháu nhỏ đang kêu đói nên đành ráng chịu và cuối cùng cũng được thông báo chúng em sẽ phục vụ gia đình mình, nhìn các con ăn ngon lành mà mình ức đến tận cổ không thể ăn nổi, dù mất tiền nhưng không khác gì đi xin một bữa ăn! Tại sao một khách sạn 5 sao mà các bộ phận không có sự liên kết, phối hợp với nhau, để khách hàng chạy theo những hướng dẫn của nhân viên trong tuyệt vọng như vậy? Hy vọng từ những góp ý này của tôi phía khu nghỉ dưỡng có những thay đổi tránh những trường hợp khách hàng khác gặp phải tình trạng này. Đây cũng là lần cuối tôi sử dụng nơi này cho những kỳ nghỉ cho mình và gia đình, thực sự rất thất vọng về kỳ nghỉ này!"
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
2/10

  Trả lời
Lê Thị Kim Nhung 30/06/2020
Tốt
"Phòng rộng, đẹp, bài trí nội thất tinh tế, tổng thể hài hòa hợp mắt. Trang thiết bị đầy đủ, có ghế sofa. Đồ ăn sáng ít, chưa đa dạng, nêm nếm vị thì ổn."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Nguyễn Yến Nhi 25/06/2020
Cảnh quan đẹp
"Resort có cảnh quan đẹp, phòng sạch sẽ và tươm tất khi tôi đến. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các bạn hỗ trợ tôi rất tốt. Hồ bơi đẹp, có khu vực nước nông dành cho các bé là điểm cộng. Bữa sáng ok, chưa có sự thay đổi nhiều nhưng ổn. "
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Trần Thị Thu Trúc 24/06/2020
Vị trí xa biển
"Khu nghỉ nằm trên đồi với vị trí hơi xa biển. Hồ bơi siêu rộng, đội ngũ nhân viên thân thiện."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Mai Ngọc Vân 18/06/2020
Chất lượng rất tốt
"Nhân viên dễ thương, đón tiếp và hỗ trợ nhận phòng rất nhanh để gia đình được nghỉ ngơi. Phòng rất sang trọng và đẹp. Ăn sáng đầy đặn, phục vụ nhà hàng chủ động, quan sát tốt. Hồ bơi lớn, tầm nhìn ra Vịnh đẹp."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời