Thất vọng về service tại Villa Del Sol bởi Ms. Trần Thị Thảo

Wifi miễn phí Hồ bơi Bãi biển riêng
8 /10
96 đánh giá

96 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Ms. Trần Thị Thảo 07/10/2014
Thất vọng về service tại Villa Del Sol
"Gia đình mình trải qua 2 ngày cuối tuần ở Villa Del Sol Beach Villas & Spa, mình có 1 vài vấn đề cần góp ý như sau:

1. Vấn đề check in: đồng ý là theo qui định thì 12:00PM khách mới được check in, nhưng nếu khách sạn còn trống phòng thì nên linh động cho khách check in sớm hơn với qui định, đó là trường hơp của gia đình mình vừa rồi, cụ thể như sau:
Khi gia mình đến resort hơn 10:30AM (ngày thứ 7 tuần rồi), mình book 2 phòng vì bọn trẻ nhỏ mệt nên mình có hỏi bạn tiếp tân là chị có thể check in sớm trước 1 phòng, phòng còn lại chị sẽ nhận sau, bạn ấy nói hiện tại chưa có phòng khi nào có sẽ cho mình check sớm. Nhưng thật sự thì lúc đấy resort rất vằng khách, tính từ lúc mình đến và khi rời khỏi resort thì có khoảng 4 nhóm khách và có tất cả 5 phòng được khách thuê (trong đó gia đình mình có 2 phòng) như vậy là số phòng trống còn khá nhiều mà các bạn không linh động cho khách check in trước 1 phòng thì cũng hơi lạ.
Khi chưa nhận được phòng mình có ra khu vực hồ bơi chờ đến 11:15AM mình có nhờ bạn nhân viên ở đây hỏi lại phòng tiếp tân đã có phòng chưa, sau khi goi điện bạn này nói là chưa, mình có nói sao resort này kỳ quá những nơi khác chị đã ở nếu có phòng trống họ cho check sớm liền, bạn này trả lời: " mỗi resort co qui định riêng chị ạh" thế là mình không có ý kiến gì thêm, mình nhận phòng lúc 11:55 AM. sớm được 5 phút so với qui định.
2. Về máy lạnh: tôi nhận phòng lúc 11:55AM nhưng chỉ có 1 phòng là máy lạnh hoạt động đúng nghĩa, phòng còn lại tôi bật 18độ C nhưng vẫn không thấy lạnh, tối báo với Tiếp Tân cho người xuống sửa, bạn này chỉ lấy lọc gió ra rửa bảo là 30 phút máy sẽ lạnh bình thường nhưng đến 1:00PM máy lạnh vẫn không thay đổi tôi báo lại với tiếp tân lần nữa và có yêu cầu đổi phòng, bạn này nói sẽ cho người xuống xem, tôi chờ đến 3:30 vẫn không thấy ai xuống và tình trang máy lạnh vây giờ thành máy nóng (phòng 111) lúc này tôi gọi lên lần nữa và bạn tiếp tân vẫn bảo là sẽ cho người xuống xem, tôi nói : " chị báo với các em từ 12:00 bây giờ đã 3:30 rồi, các em đã cho người xuống xem rồi nhưng tình trạng máy lạnh không thay đổi, giờ chị cần đổi phòng không cần các em xem máy lạnh", bạn tiếp tân bảo" máy lạnh bên em có vậy à chị" mình không hiểu bạn nói gì, mình nói " chị không biết máy lạnh bên em như vậy là như thế nào, chỉ biết chị book 2 phòng thì 1 phòng bật 18 độ C không lạnh phòng còn lại bật 25 độ thì lạnh quá chừng, em tra lời như vậy là sao??? giờ chị yêu cầu đổi phòng nếu em không giải quyết được em cho chị gặp quản lý của em" bạn ấy nói " chị chờ em tí em nhờ người giải quyết cho chị"
sau vài phút có 1 nhân viên bảo trì máy lạnh xuống xem và bạn tiếp tân gọi lại nói chị ơi tụi em chuyển phòng cho chị.
Tôi thắc mắc là mấy lạnh có vấn đề mà phải gần 4 giờ trôi qua mới giải quyết cho khách là sao nhỉ????

3. Bãi tắm, resort các bạn nên có người vệ sinh và cải tạo lại bãi tắm, vì bãi tắm của các bạn rất dơ và mất vệ sinh.

4. Về việc vệ sinh khu vực Hồ Bơi, resort nên cho nhân viên vệ sinh lúc sáng sớm hoặc tối. Vì khách muốn xuống tắm mà thấy nhân viện đang hì hụi chà rửa hồ bơi thì rất ngại xuống và thấy rất mất vệ sinh (tôi và gia đình xuống khu vực hồ bơi nhà hàng từ 8:30AM -10:30AM mà nhân viên vệ sinh vẫn còn đang làm việc như vậy thì quá bất tiện.

Còn 1 số vấn đề nữa nhưng tôi không kể thêm vì bao nhiêu đây nếu resort các bạn không thay đổi cách phục vụ thì chắc chắn các bạn sẽ mất dần khách (mặc dù cơ sở vật chất về phòng và view của các bạn rất đẹp nhưng yếu tố về con người cũng rất quan trọng. Chẳng hạn như gia đình tôi qua chuyến đi nghỉ và lưu lại resort các bạn 2 ngày cuối tuần vừa rồi sẽ không muối trở lại lần thứ 2 nếu như các bạn không thay đổi cách phục vụ.

Vài lời gửi đến resort, mong các bạn trong ban quản lý đọc được và rút kinh nghiệm để nâng cao cách phục phụ của resort."
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Phòng
Nhân Viên
Sạch Sẽ
Vị Trí
2/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Chào chị Thảo,
Thay mặt Ban Giám Đốc Villa Del Sol xin gửi lời chúc sức khỏe đến Chị cùng gia đình,

Cám ơn chị Thảo đã chọn Villa Del Sol cho đợt nghỉ cùng gia đình vừa qua, tập thể Villa Del Sol luôn mong muốn những dịch vụ rất tốt trong thời gian Chị cùng gia đình lưu trú nghỉ ngơi tại khu nghỉ mát.

Tuy nhiên vẫn còn những sai sót trong quy trình phục vụ nên đã làm phiền lòng đến chị Thảo và gia đình. Xin chân thành gửi lời xin lỗi đến Chị vì những sự việc đáng tiếc trên đã tạo sự không thoải mái đối với Chị và cũng rất trân trọng những ý kiến đóng góp chân tình từ Chị để giúp Villa Del Dol hoàn thiện tốt hơn chất lượng dịch vụ.

Kính chúc chị Thảo cùng gia đình thật nhiều sức khỏe & được đón tiếp chị cùng gia đình tại Villa Del Sol Beach Villas & Spa.
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear chị Thảo
Lời đầu tiên xin chân thành cảm ơn chị đã góp ý chân tình.
1. Vấn đề check in: quy định là 14h00, nhưng do cách nói chuyện của các bạn đã làm chị khó chịu.Nhưng nếu ks vắng thì có thể để khách check in lúc 12h trưa nhé chị.
2. Vấn đề máy lạnh: BGĐ đã xử lý theo thông tin chị phản ánh. Tình trạng này sẽ không xảy ra 1 lần nữa.
3. Bãi biển: theo chị phản ánh thì em nghĩ là đến 1 mức độ không chấp nhận được. BGĐ bên em sẽ làm việc lại bộ phận vệ sinh khu vực biển, vì mùa này vỏ sò hay tấp vào bờ, không đến nỗi là dơ và mất vệ sinh như chị phản ánh. Nhưng bên Resort tiếp thu ý kiến của chị, và xử lý các bộ phận liên quan.
4. Vấn đề hồ bơi: BGĐ xác nhận lại là có tình trạng này, và hôm đó do BP Bảo trì sửa chữa hồ bơi, nên các bạn cố gắng vệ sinh gấp cho xong, Thành thật xin lỗi về sự bất tiện này.
Chân thành cảm ơn những lời góp ý từ chị, Resort sẽ khắc phục những gì chị đã phản ánh.
Chúc chị sức khỏe , hy vọng gia đình chị sẽ quay trở lại Villa Del Sol trong thời gian sắp tới
Trân trọng!
N.T.N.H 19/09/2014
Khá hài lòng
"Tôi và chồng đã lưu trú tại Villa Del Sol Beach Villas & Spa  cho kì nghỉ vừa rồi, nhìn chung phòng ốc rất sạch sẽ, view từ hồ bơi rất đẹp, vợ chồng tôi rất hài lòng. Tuy nhiên có một điểm tôi không hài lòng ở chỗ : khi vào nhà hàng thì đi tìm nhân viên mãi mới thấy để order, lễ tân cung cấp thông tin nhầm lẫn đến 2 lần và không cười. Đồ ăn khá ngon, nhưng không đa dạng, và giá thì hơi cao. Xung quanh ít nơi bán đồ ăn, trời mưa lại càng buồn. Tôi nghĩ resort nên lắp thêm đèn ở khuôn viên vì trời tối mà ít đèn nên rất khó đi lại. Nhưng nói chung thì tôi không có gì không hài lòng ở đây. Nếu lần sau có quay lại, tôi sẽ chọn resort này để lưu trú. Cảm ơn nhân viên của chudu24 đã nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi trong việc đặt phòng cũng như giải đáp thắc mắc của chúng tôi. Thân!"
Vị Trí
Sạch Sẽ
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Phòng
Nhân Viên
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Cám ơn thông tin từ Chị, thay mặt ban lãnh đạo chúng tôi xin ghi nhận ý kiến đóng góp quý báu từ Chị để dịch vụ của Villa Del Sol ngày càng cải thiện tốt hợn.
Chúc chị và gia đình sức khỏe thật nhiều & mong được đón tiếp gia định chị tại Villa Del Sol.
Trân trọng !
Ms. Khổng Thị Kha Ly 23/08/2014
Resort đẹp, yên tĩnh
"Bãi biển đẹp, nhân viên thân thiện nhiệt tình, phòng sạch sẽ.
Buffet sáng ít đa dạng, có 1 số món hơi ngọt
Một số góp ý: nhân viên nhà hàng khi đang có khách không nên túm tụm lại nói chuyện
Nhìn chung dịch vụ rất tốt, nhân viên cũng rất tốt.
Mình rất thích dịch vụ ở Villa Del Sol Beach Villas & Spa,
Cảm ơn chị Nga đã tư vấn đặt phòng cho tôi."
Đồ Ăn
Đáng Tiền
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear chị Thu
Vấn đề vỏ sò nhiều là không có. có thể có 1 thời điểm nào trong ngày do sóng lớn đánh vào. Resort có nhân viên vệ sinh bãi biển mà, hy vọng thời điểm chị đến sẽ không có nhiều vỏ sò như bạn chị nói.
welcome to Villa Del Sol
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear Anh Hưng,

Em vừa có người bạn mới đi Del Sol về có claim là bãi nhiều vỏ sò quá, người dân khai thác sò rồi vứt ngay trên bãi nên không tắm được, em sắp đi Del Sol mà nghe tin này rầu quá vì em chọn Del Sol do đọc các comment về RS là biển đẹp, tắm thích, các bạn làm tour cũng nói thế, mà không tắm được thì rầu quá, Resort có thể check lại thông tin này và dọn dẹp bãi sạch sẽ để khách đến không phải lăn tăn và uổng mất kỳ nghỉ, :(.
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear chị Kha Ly
Chân thành cảm ơn chị đã chân tình góp ý. Em sẽ tiếp thu và chỉnh đốn lại bộ phận nhà hàng gấp.
Chúc chị cùng gia đình mạnh khỏe và hy vọng sẽ được chào đón gia đình chị quay trở lại Villa Del Sol Beach Villas & Spa.
Hân hạnh!
Ms Nguyễn Hạ Vy 09/08/2014
khách sạn đẹp
"- Dịch vụ của chudu24 rất tốt, rất hài lòng, sẽ sử dụng dịch vụ này cho các lần du lịch sau. Khách sạn Villa Del Sol đẹp, nhân viên vui vẻ, mọi thứ đều ok chỉ có wifi yếu quá, còn có muỗi."
Đáng Tiền
Nhân Viên
Sạch Sẽ
Phòng
Vị Trí
Đồ Ăn
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear ms Hạ Vy
Chân thành cảm ơn những lời góp ý từ Quý khách hàng.
Hệ thống Wifi: Resort đang trong giai đoạn nâng cấp từ lúc đường truyền cáp quang có vấn đề và hiện nay đã hoàn thiện.
Rất mong chào đón gia đình mình quay trở lại để cảm nhận sự khác biệt.
Chân thành cảm ơn.
Do Nguyen Nhu Huynh 06/08/2014
Mình rất hài lòng
"Gia đình mình vừa có chuyến đi nghỉ cùng các con ở Villa del sol. Mình hài lòng với chuyến đi này. Con mình 1 bé 1 tuổi, 1 bé 3 tuổi ở cũng khá thoải mái, các bé rất thích ngắm cảnh từ trên ban công. Resort khá thân thiện cả về cảnh quan và nhân viên phục vụ. Vị trí cách Phan Thiết 7 km nên tối 2 vc lái xe đưa 2 bé ra thành phố vui chơi rất tiện, mình còn cho con ra Coopmart Phan Thiết chơi ở Tiniworld. Tối về 2 bé ngủ say, nhân viên bảo vệ rất nhiệt tình cho gia đình lái xe đến tận cổng villa vì sợ bé mất giấc ngủ.
Có 1 góp ý nhỏ về hồ bơi, mình đánh giá là chưa được đẹp như trong hình, và Resort nên nghiên cứu cải tạo hồ bơi có hệ thống sưởi ấm nước, để các bé có thể bơi được nhiều vì đợt mình đi mưa to, sau mưa trời lạnh nên các con bơi mà cứ run cầm cập.
Nếu có dịp, mình sẽ trở lại resort.
Cảm ơn chudu đã đặt phòng và giao VC tận nơi cho mình"
Sạch Sẽ
Vị Trí
Đáng Tiền
Nhân Viên
Đồ Ăn
Phòng
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Dear Ms Huỳnh
Chân thành cảm ơn chị cùng gia đình đã quan tâm ủng hộ Villa Del Sol. Chúng tôi sẽ tiếp thu ý kiến của chị và đề xuất BGĐ.
rất hy vọng sẽ được đón tiếp gia đình mình tại Resort.
Chúc chị cùng gia đình và các bé sức khỏe.