Bình thường bởi Ms.Nguyễn Thị Mỹ Phương

Kính gửi Anh/ Chị Phan Nguyen Lien,
Về phản hồi của Anh/ Chị Phan Nguyen Lien đã sử dụng dịch vụ ngày 01 - 03/9/2018, đầu tiên Long Thuận Resort & Spa thành thật xin lỗi về những sự việc đã xảy ra với Anh/ Chị trong thời gian lưu trú tại Resort.
- Thứ nhất về phần ăn sáng, theo thông tin check từ phía nhà hàng, trong sáng ngày 02/9 và 03/9, thời gian phục vụ ăn sáng quy định bắt đầu từ 06h00 - 08h30, tổng số lượng khách ăn sáng tại Nhà hàng là gần 500 khách, số lượng khách tập trung sử dụng 1 lần là rất đông, Nhà hàng đã rất cố gắng phục vụ nhưng cũng có sự chậm trễ trong quá trình tiếp thêm thức ăn, các món ăn chiên, xào cần nhiều thời gian để chế biến, cho nên dẫn đến sự chậm trễ, bất tiện trên. Còn lại các món khác và nước uống vẫn đảm bảo phục vụ cho khách.
- Thứ hai về phòng nghỉ, thông tin chính xác từ Bộ phận buồng báo lên là mùng đã đem đi giặt do nhóm khách của đoàn trước vô tình làm bẩn, Bộ phận buồng thiếu sót trong khâu kiểm tra và bố trí lại mùng, nhân viên buồng sau một ngày làm việc liên tục nên có phần mệt mỏi và tỏ thái độ không tốt với khách. Khách sạn sẽ tiến hành khiển trách và huấn luyện lại bạn Nhân viên đó.
- Thứ ba về bãi biển, hiện tại khu vực biển đang vào mùa gió, cho nên sóng kết hợp với gió làm các rác thải và san hô đổ về bờ, lịch dọn dẹp bãi biển của Resort 2 lần mỗi ngày, công thêm với đội dọn dẹp của Ban quản lý biển Bình Sơn, nhiều lúc dọn rác cũ thì rác mới lại vào, cho nên rất mong Anh/ Chị thông cảm về vấn đề này.
- Thứ tư về hồ bơi, Long Thuận resort không quy định bắt buộc trang phục cho khách khi tắm hồ bơi để tạo sự thuận lợi và tự nhiên cho khách. Có 1 nhà trực của nhân viên bảo hộ ngay quầy của hồ bơi, và quan sát từ đó bao quát cả hồ bơi, cộng với hệ thống camera quan sát.
Trong các giai đoạn Lễ, Tết cao điểm, Resort phải phục vụ 1 lượng khách rất đông, cho nên không tránh khỏi các sai sót và trở ngại. Long Thuận Resort sẽ cố gắng khắc phục những thiếu sót để đảm bảo phục vụ một cách tốt nhất, rất mong sự thông cảm từ Anh/ Chị. Long Thuận Resort hy vọng sẽ tiếp tục được đón tiếp Anh/ Chị quay lại nghỉ dưỡng trong kỳ nghỉ sắp tới.
Trân trọng,
Đại diện Long Thuận Resort & Spa