Tốt bởi Văn Dương

Kính gửi Anh Phát,
Chân thành cảm ơn Anh đã tin tưởng lựa chọn khách sạn trong chuyến đi vừa qua và dành thời gian chia sẻ trải nghiệm chi tiết. Chúng tôi hiểu rằng kỳ nghỉ của Anh chưa thật sự trọn vẹn, và những phản hồi cụ thể về chất lượng phòng, sự phối hợp trong phục vụ hành lý, cũng như trải nghiệm tại nhà hàng là thông tin rất quý báu để khách sạn rà soát và hoàn thiện quy trình vận hành trong giai đoạn đầu khai trương. Việc khách sạn vừa chuyển đổi thương hiệu và tên gọi, cũng như bộ máy quản lý mới trực thuộc tập đoàn Accor, mang theo nhiều thay đổi lớn trong thời gian ngắn. Dù đã nỗ lực chuẩn bị kỹ lưỡng, chúng tôi ghi nhận và rất lấy làm tiếc vì vẫn còn những điểm chưa đồng bộ và chưa đạt kỳ vọng từ phía khách hàng, cụ thể là đến từ Anh. Đây là điều mà cả tập thể khách sạn đang nghiêm túc nhìn nhận và tập trung cải thiện từng ngày. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự thông tin và đồng hành từ quý khách trong tương lai để có cơ hội phục vụ Anh tốt hơn, đúng với tiêu chuẩn chất lượng mà thương hiệu Mercure và Accor hướng tới.
Trân trọng,
Khách sạn Mercure Nha Trang Beach