Tốt bởi Ms. Nguyễn Mai Ngân

Dear Ms. Ái Hoàng,

Cảm ơn chị đã yêu mến và sử dụng Khách sạn Hilton Garden Inn Hà Nội trong kỳ nghỉ của mình. Và cũng rất cảm ơn chị với những chia sẻ như trên đây. Em xin phép được trả lời câu hỏi của chị như sau:
- Về concept của khách sạn Hilton Garden Inn trên toàn cầu là concept Self - Service, khách hàng tự phục vụ. Đây là lí do mà khách sạn sẽ giản lược một số set up như Mini bar hay amenities trong nhà tắm. Tuy nhiên, để làm hài lòng khách hàng thì khách sạn cũng luôn để sẵn note là sẽ phục vụ cho khách miễn phí ngay khi khách có nhu cầu. Ngoài ra, đồ uống khách có thể mua tại quày Pavilion dưới Lobby, có thể thanh toán luôn hoặc sau khi check out. Ngoài đồ uống còn có đồ ăn nhẹ, khách có thể sử dụng miễn phí lò vi sóng để làm nóng đồ ăn. Bên cạnh đó bên em có cung cấp dịch vụ giặt đồ miễn phí tự phục vụ cho khách. Khách ở tại bên em cũng tiết kiệm được khá nhiều chi phí này cho mỗi chuyến du lịch của mình.
Tuy nhiên, một lần nữa em thật sự cảm ơn những chia sẻ của chị, điều này chắc chắn sẽ giúp khách sạn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng khách sẽ được chăm sóc tốt hơn, cũng như chia sẻ thông tin đầy đủ hơn đến đối tác và khách hàng.

Chúng em rất mong sẽ có dịp được đón chị Ái Hoàng trở lại trong thời gian không xa để cảm nhận một trải nghiệm mới tuyệt vời hơn.

Chúc chị nhiều sức khỏe, và nhiều thành công.

Trân trọng,

Hilton Team,

Thu Giang