Dịch vụ Vinpearl Phú Quốc Resort & Spa kém hơn so với các lần lưu trú trướcVinpearl Phú Quốc Resort & Spa

2298rating
Bãi Dài, Xã Gành Dầu, Phú Quốc
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Bãi biển riêng Dịch vụ hội họp
8.8 /10
635 đánh giá

635 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Anh Nguyễn Hoàng Tuấn 18/04/2021
Dịch vụ Vinpearl Phú Quốc Resort & Spa kém hơn so với các lần lưu trú trước
"Đón khách tại sân bay không chu đáo: mặc dù máy bay đến trễ 30 phút, nhưng tất cả khách của chuyến bay đến (gần đầy xe 50 chỗ) vẫn phải chờ hơn 20 phút nữa xe của resort mới đến đón. Sắp xếp xe đưa đón đến Safari & VinWonders không khoa học và thiếu chuyên nghiệp. Từ resort bắt khách xếp hàng chờ đến lượt, tuy nhiên cho khách nào lên xe đi trước là do nhân viên resort quyết định, không cần quan tâm thứ tự xếp hàng chờ, các bé rất bức xúc do thấy không công bằng. Chiều đón về từ VinWonders: buổi trưa lượng khách từ VinWonders về resort để dùng bữa trưa rất nhiều và chiều đi từ resort đến VinWonders rất ít. Mặc dù lượng khách chờ về resort nhiều và chờ trong điều kiện nắng nóng, resort vẫn không điều nhiều xe đến đón khách mà khách phải chờ khi có 1 chuyến xe từ resort qua sẽ có tương ứng 1 chuyến xe về. Chất lượng và cách phục vụ của 2 nhà hàng tại resort rất khác biệt. Ngày đầu dùng bữa tại nhà hàng khu tiền sảnh rất ok, phục vụ chu đáo. Ngày thứ 2 dùng bữa tại nhà hàng sảnh Coral cùng tòa nhà lưu trú cho gần: đồ ăn hết nhưng nhà hàng bổ sung rất lâu, dụng cụ ăn uống bị thiếu, nhân viên không phục vụ nước trắng và khăn ăn, phải yêu cầu nhiều lần mới được đáp ừng với thái độ không vui, trong khi nhà hàng bên khu tiền sảnh nước và khăn ăn luôn được chuẩn bị trước. Ngoài ra, khi check in và sử dụng dịch vụ bằng voucher và credit (tiền thừa khi đặt phòng) cũng gặp sự cố: tiêu chuẩn phòng + ăn 3 bữa, tuy nhiên lần ăn đầu tiên bị từ chối phục vụ do bộ phận check in nhầm lẫn chỉ check cho ăn sáng, phải khiếu nại điều chỉnh. Sử dụng voucher và credit 1 số dịch vụ không đồng ý, bắt trả tiền mặt, phải khiếu nại mới được hoàn tiền lại, tiếp tân giải thích là do nhân viên mới không nắm quy định. Tóm lại, chuyến đi du lịch đợt này có trải nghiệm không được tốt và không thoải mái do gặp quá nhiều sự cố, mặc dù lựa chọn dịch vụ 5 sao."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
6/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào Quý khách,
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn resort là điểm đến cho kỳ nghỉ vừa qua tại Đảo Ngọc. Chúng tôi rất vui vì đã mang đến những trải nghiệm thú vị cho Quý khách. Rất cám ơn Qúy khách đã dành những lời khen ngợi tới dịch vụ và đội ngũ nhân viên của khách sạn. Những lời khen và đóng góp của Qúy khách sẽ là động lực cho chúng tôi cố gắng phấn đấu hơn nữa để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm thoải mái và ấn tượng nhất. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách trong tương lai không xa. Cảm ơn quý khách đã ghé thăm hòn đảo với cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp.
Đội ngũ quản lý resort.
Truong Thi Diem Huong 12/04/2021
Bình thường
"Nếu nhà có trẻ em để đi khu vui chơi thì được. Còn ăn uống chán. Mình đi 4 ngày ăn 3 bữa mà không có bữa nào ra hồn. Vào thì chưa có bàn do chưa kịp dọn mặc dù không phải mùa cao điểm. Đồ ăn thì hết. 4 ngày thì ngày nào cũng vậy. Dịch vụ thuê xe đạp. Đắt 150k/g. Thuê phải đồ chơi cho bé mắc 100k/giờ."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
6/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào Quý Khách,
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn resort là điểm đến cho kỳ nghỉ vừa qua tại Đảo Ngọc. Chúng tôi rất cảm ơn và xin ghi nhận ý kiến đóng góp của Quý khách. Những góp ý của Quý khách sẽ giúp chúng tôi có cơ hội để cải thiện dịch vụ tốt hơn. Thành thật xin lỗi Quý khách về những vấn đề đã xảy ra trong quá trình lưu trú. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách trong tương lai không xa. Cảm ơn Quý khách đã ghé thăm hòn đảo với cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp.
Đội ngũ quản lý resort.
Trân Trọng,
Nguyễn Huỳnh Cúc 23/03/2021
Rất tốt
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào Quý khách,
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn resort là điểm đến cho kỳ nghỉ vừa qua tại Đảo Ngọc. Chúng tôi rất vui vì đã mang đến những trải nghiệm thú vị cho Quý khách. Rất cám ơn Qúy khách đã dành những lời khen ngợi tới dịch vụ và đội ngũ nhân viên của khách sạn. Những lời khen và đóng góp của Qúy khách sẽ là động lực cho chúng tôi cố gắng phấn đấu hơn nữa để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm thoải mái và ấn tượng nhất. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách trong tương lai không xa. Cảm ơn quý khách đã ghé thăm hòn đảo với cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp.
Đội ngũ quản lý resort.
Ngọc Quyền 16/03/2021
Tốt
"Vinpearl Phú Quốc Resort & Spa có chất lượng dịch vụ tốt. Nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình. Khuôn viên, phòng ốc rộng rãi, thoáng mát. Bãi biển đẹp, bữa sáng rất ok. Sẽ quay lại."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào Quý khách,
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn resort là điểm đến cho kỳ nghỉ vừa qua tại Đảo Ngọc. Chúng tôi rất vui vì đã mang đến những trải nghiệm thú vị cho Quý khách. Rất cám ơn Qúy khách đã dành những lời khen ngợi tới dịch vụ và đội ngũ nhân viên của khách sạn. Những lời khen và đóng góp của Qúy khách sẽ là động lực cho chúng tôi cố gắng phấn đấu hơn nữa để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm thoải mái và ấn tượng nhất. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách trong tương lai không xa. Cảm ơn quý khách đã ghé thăm hòn đảo với cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp.
Đội ngũ quản lý resort.
Cẩm Tú 26/02/2021
Phục vụ tốt
"Phòng nghỉ được, các trang thiết bị và thảm cũng được dọn dẹp sạch. Ban công ngắm view thoáng mát. Nhân viên nhiệt tình, làm việc cẩn thận."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào Quý khách,
Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn resort là điểm đến cho kỳ nghỉ vừa qua tại Đảo Ngọc. Chúng tôi rất vui vì đã mang đến những trải nghiệm thú vị cho Quý khách. Rất cám ơn Qúy khách đã dành những lời khen ngợi tới dịch vụ và đội ngũ nhân viên của khách sạn. Những lời khen và đóng góp của Qúy khách sẽ là động lực cho chúng tôi cố gắng phấn đấu hơn nữa để mang đến cho Quý khách những trải nghiệm thoải mái và ấn tượng nhất. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách trong tương lai không xa. Cảm ơn quý khách đã ghé thăm hòn đảo với cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp.
Đội ngũ quản lý resort.