Trải nghiệm tồi tệ bởi Nghiêm Thị Thu Trang

2970rating
Thôn An Sơn, Phường Hòa Ninh, Quận Hòa Vang, Đà Nẵng
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
8.4 /10
451 đánh giá

451 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Nghiêm Thị Thu Trang 08/07/2023
Trải nghiệm tồi tệ
"Tôi không hiểu Mercure Bà Nà Hills đào tạo nhân viên thế nào, chủ trương chung ra sao. Nhân viên phục vụ theo kiểu khách nước ngoài là thượng đế, khách Việt Nam là phụ, đến không chào, không cười đón, từ chối tiếp nhưng sẵn sàng bỏ qua khách Việt để niềm nở, tươi cười tiếp khách Tây. Hết hồn với trải nghiệm này, tôi không bao giờ giới thiệu cho bạn bè ở qua đêm tại một nơi đội Tây lên đầu và coi thường khách Việt đến vậy."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
4/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào chị Thu Trang,
Lời đầu tiên resort thành thật xin lỗi chị về trải nghiệm không mong muốn vừa qua. Sau khi kiểm tra lại thì bên em xin phép trình bày một số thông tin: Vào lúc 8 giờ, chị có đến quầy lễ tân để trả phòng thì trước đó có 1 khách người nước ngoài đã đứng xếp hàng từ trước, nhưng do sau khi trả chìa khóa cho lễ tân thì khách người nước ngoài này có sang quầy hành lý kế bên để gửi hành lý, sau khi gửi xong hành lý khách người nước ngoài này có quay lại để hỏi về thủ tục kiểm phòng đã xong hay chưa thì bạn lễ tân có trả lời khách. Lúc này chị Trang đang đứng ở quầy trước mặt bạn nhân viên lễ tân này nên chắc chị đã hiểu nhầm khách người nước ngoài chen hàng và nhân viên lễ tân ưu tiên người nước ngoài. Lúc đó lễ tân có giải thích nhưng không thể phủ nhận rằng sự non nớt trong cách xử lý đã dẫn đến hiểu nhầm này. Chúng tôi sẽ nghiêm túc nhìn nhận và chia sẻ cho các bộ phận liên quan để có thể tinh tế hơn trong cách xử lý và giao tiếp với khách hàng.
Một lần nữa resort thành thật xin lỗi chị và cảm ơn chị đã phản hồi để resort có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Trân trọng!
Nguyễn Hà Trí Anh 02/07/2023
Mercure Danang Banahills French Village
"Chúng tôi gặp sự cố khi ở resort này. Nhân viên khách sạn check in nhầm vào phòng đã có khách và yêu cầu chúng tôi đổi phòng sau đó, phòng đổi lối đi tối."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Nguyễn Hiền Thảo 27/06/2023
Rất tốt
"Resort lý tưởng cho việc nghỉ dưỡng và vui chơi trên Bà Nà. Phòng sạch, chất lượng tốt. Buffet sáng phong phú, nhiều lựa chọn. Thật sự rất hài lòng!"
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
10/10

  Trả lời
Đỗ Hà Phương 24/06/2023
Chuyến đi vui vẻ
"Phòng vừa vặn cho 2 người, không rộng lắm. Khăn ga nệm gối tuy không mới nhưng sạch sẽ. Nhân viên chăm sóc khách nhiệt tình, phục vụ bữa sáng chu đáo từ A đến Z."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Bui Thanh Hang 21/06/2023
Khách sạn tạm ổn
"Bà Nà về đêm đáng trải nghiệm. Nếu có lựa chọn khác tại khu vực bà nà sẽ không chọn Mercure Danang Banahills French Village. Phòng nhỏ, xuống cấp, vệ sinh giường, drap không sạch sẽ. Không view, không đủ các tiêu chuẩn cần thiết cho khách sạn 4 sao. Buffet tối & sáng ăn tạm được."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
6/10

  Trả lời