1900 5454 40 - Giờ hành chính
1900 6365 40 - 24/7
028 73030 588 - 028 3925 1055
Hotline: 0916 605 353
Email: datphong@chudu24.com
Phòng được, đã ở 3 lần nên rất thích, ăn sáng ở đây ngon bởi Mr. Nguyễn Công Thành
05 Phố Từ Hoa, P. Quảng An, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Ăn sáng miễn phí
Wifi miễn phí
Hồ bơi
Dịch vụ hội họp
9
/10
204 đánh giá
204 đánh giá
204 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này
16/10/2022
Phòng được, đã ở 3 lần nên rất thích, ăn sáng ở đây ngon
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
10/10
Trả lời
Trả lời
16/10/2022
Không hài lòng về chất lượng dịch vụ
"Tôi ở khách sạn InterContinental Hanoi Westlake trong tháng 9/2022. Đa phần là ổn, nhân viên xếp phòng, dọn phòng, nhân viên nhà hàng, nhân viên quét dọn sân,... đều lịch sự, có thái độ đúng mực với khách. Chỉ có một điều rất bất ổn là xe điện. Lần 1 trời mưa, tôi có gọi điện thoại nhờ xe điện vào đón, xe không đến. Chờ lâu, tôi và gia đình đi bộ ra, lội mưa ra sảnh lễ tân để gọi taxi. Lần 2 khi tôi check out, tôi gọi điện thoại, nhờ xe điện vào giúp 2 mẹ con tôi mang hành lý ra (gồm 3 vali, 1 laptop và 1 túi xách). Chờ lâu (khoảng 20 - 30 phút) không thấy xe vào, tôi gọi lại lần thứ 2, rồi gọi lần thứ 3, vẫn không thấy xe nào vào. Chúng tôi quyết định tự kéo vali ra sảnh lễ tân. Một điều bất ngờ là 2 xe điện đứng đó, không chở khách, nhưng không vào đón chúng tôi. Sau đó, Ban lãnh đạo khách sạn đã xin lỗi tôi, nói là do đông khách check out. Tôi đã chỉ cho họ thấy các xe điện đang trống, đứng chơi. Cô gái ở quầy lễ tân đã nhận điện thoại của tôi thì không thấy đâu. Tôi đã góp ý rất thẳng thắn với Lãnh đạo khách sạn về thái độ xem thường khách của một số nhân viên của họ ngay lúc đó, điều đó là không thể chấp nhận được. Tôi rất mong Ban Giám đốc khách sạn biết rõ câu chuyện này để chấn chỉnh hành vi của nhân viên mình, xây dựng hình ảnh đẹp cho khách sạn mình. Tôi cũng mong qua nhận xét này, các khách hàng nên chú ý khi đến với khách sạn này. Thái độ như vậy là điều không thể chấp nhận trong một tập đoàn đẳng cấp quốc tế như IHG. Trân trọng."
"Tôi ở khách sạn InterContinental Hanoi Westlake trong tháng 9/2022. Đa phần là ổn, nhân viên xếp phòng, dọn phòng, nhân viên nhà hàng, nhân viên quét dọn sân,... đều lịch sự, có thái độ đúng mực với khách. Chỉ có một điều rất bất ổn là xe điện. Lần 1 trời mưa, tôi có gọi điện thoại nhờ xe điện vào đón, xe không đến. Chờ lâu, tôi và gia đình đi bộ ra, lội mưa ra sảnh lễ tân để gọi taxi. Lần 2 khi tôi check out, tôi gọi điện thoại, nhờ xe điện vào giúp 2 mẹ con tôi mang hành lý ra (gồm 3 vali, 1 laptop và 1 túi xách). Chờ lâu (khoảng 20 - 30 phút) không thấy xe vào, tôi gọi lại lần thứ 2, rồi gọi lần thứ 3, vẫn không thấy xe nào vào. Chúng tôi quyết định tự kéo vali ra sảnh lễ tân. Một điều bất ngờ là 2 xe điện đứng đó, không chở khách, nhưng không vào đón chúng tôi. Sau đó, Ban lãnh đạo khách sạn đã xin lỗi tôi, nói là do đông khách check out. Tôi đã chỉ cho họ thấy các xe điện đang trống, đứng chơi. Cô gái ở quầy lễ tân đã nhận điện thoại của tôi thì không thấy đâu. Tôi đã góp ý rất thẳng thắn với Lãnh đạo khách sạn về thái độ xem thường khách của một số nhân viên của họ ngay lúc đó, điều đó là không thể chấp nhận được. Tôi rất mong Ban Giám đốc khách sạn biết rõ câu chuyện này để chấn chỉnh hành vi của nhân viên mình, xây dựng hình ảnh đẹp cho khách sạn mình. Tôi cũng mong qua nhận xét này, các khách hàng nên chú ý khi đến với khách sạn này. Thái độ như vậy là điều không thể chấp nhận trong một tập đoàn đẳng cấp quốc tế như IHG. Trân trọng."
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
6/10
Trả lời
Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Lời đầu tiên, khách sạn xin được gửi lời xin lỗi chân thành nhất về trải nghiệm không tốt của chị trong chặng ở vừa qua. Ngay sau khi nhận được phản hồi của chị vào ngày check-out, khách sạn đã rà soát toàn bộ quy trình phục vụ khách ngày hôm đó để phát hiện các lỗi sai của nhân viên cũng như đưa ra các hình thức xử lý và lên kế hoạch đào tạo nhân viên trong tương lai. Là một khách sạn tiêu chuẩn 5 sao, chúng tôi luôn trân trọng từng phản hồi quý giá của khách hàng. Đây là động lực để khách sạn có thể cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên trong khách sạn. Một lần nữa, khách sạn chân thành xin lỗi chị về những sai sót không đáng có và mong rằng sẽ được tiếp tục đồng hành cùng chị trong những chuyến đi tương lai.
Trân trọng!
Trân trọng!
20/09/2022
Vị trí tọa lạc
"Khách sạn nằm trên mặt Hồ Tây thanh bình, phòng nghỉ sang trọng và thích hợp nghỉ dưỡng. Nhà hàng sang trọng, phục vụ các món đồ Á Âu đa dạng."
"Khách sạn nằm trên mặt Hồ Tây thanh bình, phòng nghỉ sang trọng và thích hợp nghỉ dưỡng. Nhà hàng sang trọng, phục vụ các món đồ Á Âu đa dạng."
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
10/10
Trả lời
Trả lời
12/09/2022
Tốt
"Đã check in nhiều khách sạn khu vực trung tâm thủ đô và quay lại InterContinental Hanoi Westlake cũng nhiều lần. Đánh giá mặt bằng chung về giá thì có hơi đắt nhưng tiện nghi tốt, chất lượng dịch vụ tương xứng. Ăn uống tùy khẩu vị, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ chuẩn mực."
"Đã check in nhiều khách sạn khu vực trung tâm thủ đô và quay lại InterContinental Hanoi Westlake cũng nhiều lần. Đánh giá mặt bằng chung về giá thì có hơi đắt nhưng tiện nghi tốt, chất lượng dịch vụ tương xứng. Ăn uống tùy khẩu vị, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ chuẩn mực."
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
8/10
Trả lời
Trả lời
05/09/2022
Tốt
"Nên niềm nở với tất cả khách hàng kể cả khách trong nước hay quốc tế. Thiết bị phòng nên nâng cấp tốt hơn, đồ ăn cần phong phú và chất lượng hơn! InterContinental Hanoi Westlake tốt. "
"Nên niềm nở với tất cả khách hàng kể cả khách trong nước hay quốc tế. Thiết bị phòng nên nâng cấp tốt hơn, đồ ăn cần phong phú và chất lượng hơn! InterContinental Hanoi Westlake tốt. "
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
8/10
Trả lời
Trả lời
