Tốt bởi Ms Trần Ánh Diệp

Chào Quý khách hàng,
Khách Sạn International Cần Thơ xin gửi lời xin lỗi và rất lấy làm tiếc vì khách hàng Nguyễn Nhật Minh đã không có những trải nghiệm tuyệt vời tại khách sạn. Về sự cố trên khách sạn có đôi lời giải đáp như sau:
Thời gian check-in: 14h00 và check-out: 12h00 là thời gian quy định của khách sạn. Khách hàng đặt 01 phòng dạng Suite Excutive + 01 Extra Bed vào cuối tuần (thứ 7) rơi vào kỳ nghĩ Lễ Giỗ tổ Hùng Vương ngày 14/4/2019, đây là dịp cao điểm trong ngành dịch vụ ở khắp cả nước. Do đó, tuy rằng trước khi nhận phòng 03 ngày, khách hàng có gọi điện thoại đến khách sạn để báo “sẽ đến lúc 11h30” nhưng phía khách sạn không có bất kỳ sự xác nhận nào về việc có thể sắp xếp cho nhận phòng sớm. Khi khách hàng đến khách sạn vào lúc 11h30, tình trạng thực tế của khách sạn không thể cung ứng được loại phòng như đã đặt, tuy nhiên phía khách sạn đã rất đồng cảm với tình hình gia đình khách hàng có bé nhỏ (6 tuổi) nên đã đề xuất phương án giải quyết là đổi từ 01 phòng Suite Excutive sang 02 phòng Premium River View + 01 Extra Bed sẽ được nhận phòng ngay lập tức và không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Nhưng phía khách hàng không đồng ý và chấp nhận đợi đến giờ nhận phòng theo quy định là 14h00. Khi khách hàng hoàn thành thủ tục & lên phòng là 13h50 theo giám sát từ camera của khách sạn.
Vào khoảng 10h00 ngày 14/04/2019, phía khách sạn nhận được điện thoại của khách hàng báo sẽ late check-out sau 13h00 và lớn tiếng với lễ tân về việc đã check online tình trạng phòng của khách sạn cho ngày tiếp theo là không đông khách nên hoàn toàn có thể late check-out. Điều này không đúng với tình hình thực tế của khách sạn. Tuy nhiên phía lễ tân cũng không từ chối về việc late check-out của khách nhưng phải theo quy định của khách sạn là phụ thu 10% giá công bố của hạng phòng khách đang ở trên mỗi giờ trả trễ. Khi khách hàng làm thủ tục check-out là 12h30 và chấp thuận thanh toán 10% giá phòng theo giá công bố là 260.000đ (hai trăm sáu mươi nghìn đồng) và ký xác nhận đầy đủ với phía lễ tân của khách sạn. Phía khách sạn rất lấy làm tiếc khi khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ từ cấp quản lý cao hơn của khách sạn thì lễ tân đã không phản hồi hợp lý gây ra nhiều sự việc không như ý muốn. Tuy nhiên, khách sạn cam kết sẽ ghi nhận và rút kinh nghiệm tuyệt đối cho những trường hợp tương tự.
Hy vọng Quý khách hàng thông cảm và tin tưởng sử dụng dịch vụ của khách sạn để thấy được những thay đổi tích cực hơn trong tương lại.
Trân trọng!