Tốt bởi Ms.Hoàng Nguyễn Thanh Mai

Chào chị Hoàng Nguyễn Thanh Mai,
Chúng tôi vô cùng cảm ơn chị và gia đình đã tin tưởng lựa chọn resort cho kỳ nghỉ lễ vừa qua. Chúng tôi rất vui khi biết gia đình đã có một kỳ nghỉ tốt đẹp, hài lòng về dịch vụ tại resort. Bên cạnh đó chúng tôi chân thành xin lỗi về tình trạng bụi vôi mà gia đình chị đã gặp phải. Chúng tôi đã ghi nhận và sẽ ngay lập tức làm việc với bộ phận Buồng phòng để rà soát, đảm bảo phòng ốc luôn được dọn dẹp kỹ lưỡng, đặc biệt trong những dịp cao điểm. Đồng thời chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi sâu sắc về trải nghiệm không hài lòng của gia đình chị tại đêm tiệc. Việc phải chờ đợi món ăn quá lâu, không nhận được giải thích thỏa đáng và món ăn bị phục vụ dưới trời mưa là những thiếu sót nghiêm trọng trong khâu tổ chức và phục vụ. Chúng tôi hoàn toàn hiểu sự thất vọng của chị và chúng tôi đã họp khẩn cấp với Ban Quản lý nhà hàng để rà soát lại quy trình phục vụ và chuẩn bị trong những sự kiện lớn. Chúng tôi cũng sẽ đào tạo lại nhân viên về cách ứng xử, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp hơn và sẽ có biện pháp xử lý và chấn chỉnh để đảm bảo những sự việc tương tự không bao giờ tái diễn. Một lần nữa, xin cảm ơn những góp ý quý báu và chân thành của chị giúp chúng tôi nhìn nhận và cải thiện những điểm còn yếu kém. Chúng tôi rất mong sẽ có cơ hội được đón tiếp gia đình chị quay trở lại để trải nghiệm những dịch vụ tốt hơn trong tương lai.
Chúc gia đình chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng,
Customer Service Manager.

Mến chào Anh Lê Đình Vững,
Resort xin gửi lời cảm ơn Anh đã dành thời gian chia sẻ đánh giá cho chúng tôi. Chúng tôi rất vui mừng khi biết Anh đã có trải nghiệm tuyệt vời tại Resort. Hi vọng sẽ đón tiếp Anh quay lại vào một ngày gần nhất ạ! Chúc Anh nhiều sức khỏe.
Customer Service Manager.

Mến gửi Chị Trần Nguyễn Thùy Trang,
Cảm ơn Chị đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm tại Resort. Chúng tôi rất vui khi nhận được những lời khen ngợi của Chị về cảnh quan của khu nghỉ dưỡng. Sự thân thiện và chuyên nghiệp của đội ngũ lễ tân luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi rất mừng khi biết Chị đã có trải nghiệm hài lòng. Đồng thời, chúng tôi cũng rất vui vì Chị đã tận hưởng sự tiện lợi khi nghỉ dưỡng tại đây, với vị trí gần chợ và khu vực bờ kè. Điều này giúp du khách dễ dàng khám phá ẩm thực địa phương. Những đóng góp của Chị là nguồn động lực lớn để Resort tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp Chị trong những kỳ nghỉ tiếp theo. Chúc Chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng,
Customer Service Manager.

Kính gửi Anh Trịnh Minh Triết,
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh vì những góp ý chi tiết và thẳng thắn. Những ý kiến này vô cùng quý giá để chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi rất tiếc vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn của Anh trong kỳ nghỉ vừa qua và xin phép được chia sẻ thêm một số thông tin và hy vọng rằng Anh sẽ có sự cảm thông hơn: Về chai nước suối bị khui sẵn như anh góp ý chúng tôi rất tiếc khi không nhận được thông báo ngay khi nhận phòng và khi trả phòng nhận thấy chai suối đã được sử dụng và thông tin lại đến anh. Chúng tôi ngay sau đó cũng đã lập tức làm việc với bộ phận buồng phòng để rà soát và chấn chỉnh lại quy trình này, đảm bảo mọi vật phẩm trong phòng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi khách nhận phòng. Bên cạnh đó chúng tôi rất vui khi biết Anh hài lòng với sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Đây là nguồn động lực lớn để chúng tôi tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, chúng tôi cũng ghi nhận đánh giá tích cực của Anh về bữa sáng và sẽ tiếp tục chú trọng vào chất lượng và sự đa dạng các món ăn. Về vệ sinh khu vực hành lang: chúng tôi hiểu sự khó chịu khi hành lang và thang máy bị ướt. Đây là một vấn đề chúng tôi đang nỗ lực khắc phục. Chúng tôi đã chỉ đạo nhân viên vệ sinh tăng cường tần suất lau dọn khu vực này, đặc biệt là vào thời gian cao điểm, để đảm bảo hành lang luôn khô ráo và an toàn cho khách di chuyển. Về vệ sinh phòng và phòng tắm: ban quản lý đã làm việc với bộ phận buồng phòng để rà soát lại quy trình vệ sinh, đặc biệt là việc làm sạch sàn nhà và các góc khuất. Về vấn đề áp lực nước yếu, chúng tôi đã giao đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và tìm giải pháp khắc phục. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn những góp ý quý báu của Anh. Chúng tôi sẽ cố gắng để cải thiện toàn diện dịch vụ tại Resort. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp gia đình Anh trở lại trong tương lai gần để Anh có thể trải nghiệm sự thay đổi tích cực từ những góp ý này. Kính chúc Anh và gia đình mọi điều tốt lành!
Trân trọng.
Customer Service Manager.

Mến gửi chị Trần Thị Thúy Hằng,
Resort rất vui khi được chị tin tưởng lựa chọn làm nơi tổ chức sinh nhật cho mẹ, và chúng tôi vô cùng hạnh phúc khi kỳ nghỉ đã để lại những kỷ niệm đáng nhớ cho gia đình mình. Chúng tôi rất cảm ơn những lời nhận xét tích cực của chị về không gian rộng rãi, thoải mái, bãi đậu xe thuận tiện và vị trí gần biển lý tưởng của khu nghỉ dưỡng. Đây là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi cũng rất tiếc về sự bất tiện khi gia đình phải chờ đợi để nhận phòng vào cuối tuần. Về vấn đề này, chúng tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của Lan Rừng sẽ thấu hiểu được. Theo quy định chung của resort, giờ nhận phòng tiêu chuẩn là 15h00. Quy định này nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên của chúng tôi có đủ thời gian để dọn dẹp, kiểm tra và chuẩn bị phòng kỹ lưỡng, mang đến không gian nghỉ ngơi sạch sẽ và tiện nghi nhất cho khách hàng mới. Việc nhận phòng trước giờ quy định 15h00 sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và quá trình chuẩn bị phòng sau khi khách trả phòng trước đó. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để chuẩn bị phòng sớm nhất có thể nếu điều kiện cho phép, nhưng đôi khi vẫn có những yếu tố phát sinh ngoài ý muốn ảnh hưởng đến quá trình này. Và chúng tôi đã nỗ lực hết mình để chuẩn bị trước được 1 phòng nhanh nhất có thể cho gia đình Chị nhận phòng sớm hơn theo giờ quy định (gần 14h). Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn những đóng góp quý báu của chị. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp gia đình chị trong những dịp đặc biệt sắp tới. Kính chúc Chị và gia đình mọi điều tốt lành!
Trân trọng.
Customer Service Manager.