Tốt bởi Ms Bùi Hà Thảo

Thân gửi chị Ton Nu Thuy Trang,
Về việc ngày thứ nhất thẻ phòng bị khóa, do chị đặt phòng lần đầu tiên với giai đoạn từ 24 – 25/09. Sau đó, vào sáng ngày 25/09 chị đặt tiếp booking để lưu trú tiếp đến ngày 27/09. Đó là nguyên nhân mà với chìa khóa cũ (của giai đoạn ngày 24 – 25/09) sẽ không thể tiếp tục mở cửa phòng sau giờ trả phòng tiêu chuẩn là 12:00. Bên em cũng đã có thông tin về việc này và gửi chị chìa khóa mới cho chị ngay lập tức. Về sự cố khi đi ăn sáng tại nhà hàng, bên em ghi nhận lỗi của nhân viên trong việc chưa nhạy bén khi xử lý các vấn đề phát sinh với khách. Thực tế ghi nhận nhân viên bên em đã mời chị vào khu vực nhà hàng dùng bữa trước rồi mới xin xác nhận lại thông tin về số lượng khách trong phòng. Nguyên nhân là do bên em vừa chuyển hệ thống quản lý khách từ phần mềm cũ sang phần mềm mới, giai đoạn chạy hệ thống mới có gặp 1 số lỗi không mong muốn, bên em đã nắm thông tin và tiến hành khắc phục để phục vụ chị được tốt nhất. Về việc không mở được cửa phòng một lần nữa, bên em cũng đã ghi nhận rằng mình đã sử dụng chìa khóa cũ của giai đoạn 24 – 25/09. Tất cả những sự vụ xảy ra trên luôn là điều mà bên em không mong muốn xảy ra và không phải chất lượng dịch vụ mà bên em hướng tới. Với hệ thống mới sau khi được chuyển đổi và khắc phục lỗi hoàn toàn, bên em tin rằng sẽ luôn đem đến chất lượng dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, xứng đáng với những gì khách hàng luôn mong đợi tại Vinpearl Hotel Huế.
Trân trọng