Thắc mắc bởi Phạm Thị Kim Anh

Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, rất cảm ơn Quý khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ tại Grand Mercure Đà Lạt và gửi phản hồi đánh giá trên trang Chudu24. Đồng thời, khu nghỉ cũng rất lấy làm tiếc vì Quý khách có những trải nghiệm chưa hài lòng, đại diện resort xin gửi đến Quý khách phản hồi như sau:
- Sau khi dùng bữa sáng và rời khỏi nhà hàng, khách hàng có gọi đến thông báo với bạn hostess rằng khách hàng có để quên một chiếc áo khoác màu xám và nhờ team nhà hàng kiểm tra và báo lại khách. Tuy nhiên sau khi kiểm tra, các bạn chỉ tìm thấy một chiếc áo khoác màu đen và cũng do sơ suất không thông báo lại với khách hàng.
- Đến sáng ngày 10/03, team nhà hàng đã liện hệ và kết bạn Zalo với khách hàng để thông báo xem có phải chiếc áo khoác đen này là của khách hay không. Sau khi xác nhận, team nhà hàng đã xin địa chỉ và gửi về cho khách hàng.
Vì lý do sơ suất chưa xác nhận màu sắc áo của khách hàng nên dẫn đến sự sơ sót này. Resort ghi nhận và sẽ rút kinh nghiệm cẩn thận hơn. Rất mong Quý khách hàng thông cảm.
Trân trọng.