Một kỳ nghỉ không trọn vẹn bởi Chị Phương

Tôi cũng có đặt phòng tại Furama vào 20/7 này mà thấy chị Phương viết xe đi Hội An vào 2h chiều thì nắng nóng quá. giờ đó không thể nào tham quan được gì, và thực sự Hội An đẹp vào buổi tối. Furama nên điều chỉnh giờ đi Hội An xuống từ 5h hoặc 6h đến 8h tối là hợp lý .
Nếu không vẫn để 2h đi thì tôi sẽ không đi Hội An đc rồi. Xin cám ơn!

Chào chị Phương,

Rất cám ơn chị đã dành sự ngợi khen cho nhân viên cũng như phòng ốc của Furama Đà Nẵng. Chúng tôi luôn cố gắng để làm hài lòng khách đến và luôn giữ vị trí đứng đầu tại Đà Nẵng.

Lý do chúng tôi chuyển chuyến xe đưa khách đi Hôi An sang buổi chiều vì nhiều khách đề nghị để có thêm thời gian buổi sáng bơi lội tại khách sạn và buổi chiều có thể mát hơn buổi trưa và xem hoàng hôn trên sông Hội.

Bữa tối buffet tự chọn Hải sản của chúng tôi là đồ tươi sống chỉ nhập và sử dụng trong ngày. Đây là hình thức buffet duy tại Đà Nẵng tại một khách sạn 5 sao và thu hút được rất nhiều khách kể cả trong khách sạn cũng như ở bên ngoài vào.

Về thực đơn, tất cả các thực đơn của chúng tôi đều có tiếng Việt đầu tiên xong rồi mới đến ngôn ngữ thứ 2. Có lẽ nhân viên của chúng tôi đã đưa thực đơn chỉ bằng tiếng Anh cho gia đinh anh chị. Hiện tại, chúng tôi đã chỉ đạo chỉ được dùng thực đơn song ngữ mà thôi.

Cám ơn anh chị và gia đình.

Hẹn gặp lại
Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng giám đốc

Chào anh Hoàng,

Cám ơn anh đã dành thời gian viết nhận xét về Furama Đà Nẵng. Khu vườn nhiệt đới với hàng ngàn chủng loại và nhiều cây có độ tuổi hàng chục năm là niềm tự hào của Furama Đà Nẵng. Chúng tôi đã từng nhận được giải thưởng "Ốc đảo xanh" qua bình chọn của độc giả của một tạp chí nổi tiếng!

Có lẽ nhân viên của chúng tôi chưa giới thiệu kỹ hơn với anh chị về thực đơn của các nhà hàng của Furama: nhà hàng Cafe indochine chuyên các món Việt và món Âu, ở đây chúng tôi có thực đơn chọn món buổi trưa, buffet hải sản buổi tối, có nhà hàng Ý Don Ciprianis với gần 40 món ăn, có nhà hàng ngoài trời sát biển phục vụ các món Địa Trung Hải (sắp tới vào giữa tháng này, chúng tôi sẽ chuyên phục vụ các món bit tết). Có thể anh chị ở khu nghỉ thời gian hơi ngắn nên chưa có thời gian trải nghiệm dich vụ của khu nghỉ mát.

Chúng tôi mong được gặp lại anh chị và gia đình một ngày gần đây.

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng Giám đốc Điều hành

Chị Ngọc Bích thân mến,

Chúng tôi rất vui khi nhận được sự khen ngợi của chị và cũng xin được giải thích một số vấn đề anh chị băn khoăn:

Furama Đà Nẵng là một trong số ít khách sạn có dịch vụ Bác sỹ tại khu nghỉ. Dịch vụ này nhằm để đáp ứng nhu cầu của khách và giải quyết các sự cố xảy ra đối với khách, đặc biệt là ngừoi già và trẻ em đi cùng với gia đình. Dịch vụ Bác sỹ còn hỗ trợ đưa khách đến các Bệnh viện và Trung tâm y tế kể cả của Thành phố và của người nước ngoài (miễn phí). Vì đây là dịch vụ cho nên khách hàng cũng đã được thông báo các khoản phí khi đến khám bệnh tại Trung tâm y tế của Khu nghỉ mát, và để duy trì Trung tâm y tế này, chúng tôi cần phải thu tiền thuốc. Chúng tôi xin được nói lời xin lỗi vì có thể nhân viên tổng đài đã nhầm lẫn thông tin. Chúng tôi cũng sẽ kiểm tra rõ với nhân viên và yêu cầu nắm vững thông tin hơn.

Về khoảng USD 1 cho mỗi một kỳ nghỉ của khách cùng với đóng góp của chúng tôi được sử dụng cho Quỹ Từ thiện cho Trẻ em với mục đích một phần nào cải thiện cuộc sống của trẻ em ở miền Trung, như đóng góp xây dựng bệnh viện, nhà tình thương, và học bổng cho trẻ em vượt khó.... Thực ra, khi anh chị trả phòng, có một bảng hiệu trên quầy giải thích rõ lý do của khoản này, anh chị có thể yêu cầu trừ đi nếu không đồng ý. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ yêu cầu nhân viên lễ tân giải thích cặn kẽ hơn với khách khi khách nhận phòng. Cám ơn anh chị nhiều.

Furama Đà Nẵng vốn còn nổi tiếng là một địa chỉ ẩm thực độc đáo và đa dạng. Các món ăn Âu của chúng tôi từ 80 ngàn cho đến hơn 1 triệu đồng một món, có món sử dụng nguyên liệu địa phương, có món phải nhập từ Mỹ và Nhật, như bê sử dụng cho món ăn của anh chị là nhập từ Nhật. Furama Đà Nẵng nổi tiếng với buffet Món ngon Ba miền 40 món buổi trưa thứ 6 và thứ 7 với chỉ có 300 ngàn đồng. Buffet Nam Mỹ trưa chủ nhật chỉ có 400 ngàn với nước uống, và các món ăn Việt trong thực đơn dao động từ 50 ngàn cho tới 120 ngàn.

Buffet hải sản buổi tối hàng ngày ở Furama là duy ở miền Trung, với 735 ngàn đồng mà có rất nhiều loại tôm cá tươi ngon với các cách nấu và chế biến khác nhau, các món ăn sushi và sashimi Nhật, với hơn 20 loại sa lát, hơn 10 món ăn chính khác, và 2 quầy tráng miệng. Mỗi buổi tối chúng tôi có 50 đến hơn 100 khách cả trong khách sạn và ngoài khách sạn vào thưởng thức. Đối với an toàn thực phẩm khi đang rất được coi trọng, thì việc mở cửa một buffet hải sản thế này đã được khách đánh giá cao.

Cám ơn anh chị nhiều. Chúng tôi nhận thấy chúng tôi cần phải vững hơn về việc trao đổi thông tin với khách hàng. Đóng góp của anh chị có ý nghĩa đối với chúng tôi. Hy vọng được đón anh chị đến Furama Đà Nẵng một ngày gần đây.

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng giám đốc Điều hành