Phục vụ - tiếp đón bởi Ms Nguyễn Phước Lan Hương

Chào chị Lan Hương,

Cám ơn chị rất nhiều. Mong gặp lại chị và gia đình sớm .

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng Giám đốc

Chào chị Phương Nga,

Cám ơn chị đã dành lời khen cho Furama Đà Nẵng về dịch vụ cũng như thái độ của nhân viên.

Tất nhiên là ở khách sạn 5 sao thì giá món ăn cũng mắc hơn so với bên ngoài do dịch vụ và chi phí cao hơn. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đưa ra mức giá tương đối hợp lý cho các món ăn Việt, giao động từ 50.000 đồng tới 180.000 đồng / món. Chúng tôi cũng tổ chức buffet các món Việt vào trưa thứ 6 và thứ 7 hàng tuần với giá 300.000 đồng/suất. Với mức giá này là hết sức phù hợp với du khách nghỉ tại Furama.

Cám ơn chị và hẹn gặp lại.

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng giám đốc Điều hành

Kính gửi chị Thu Hà, cám ơn chị đã giành thời gian chia sẻ và gửi đánh giá về Chudu24. Furama resort và Chudu24 chân thành cám ơn những ý kiến đóng góp của chị. Chudu24 xin phép giải thích thêm để chị rõ hơn. Về lưu ý đặt cọc của Furama, bên em đã để trong phần " Quy định khác" của Hotel Voucher .Chị Hà có thể xem lại Voucher ạ.

"3. Khi tới check-in tại các khách sạn 4,5 sao, xin quý khách vui lòng mang theo thẻ tín dụng hoặc một khoản tiền tương đương giá của 1 đêm phòng để đảm bảo cho các chi phí phát sinh (nếu có) trong thời gian nghỉ tại khách sạn. Khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho quý khách hàng khi check-out sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có). Trong trường hợp quý khách không phát sinh chi phí nào ngoài các dịch vụ đã thanh toán cho Chudu24 thì khoản tiền này sẽ được hoàn trả lại 100% khi quý khách check-out. "

Một lần nữa, cám ơn chia sẻ của chị, mong rằng Chudu24 sẽ lại được tiếp tục phục vụ chị và gia đình trong thời gian tới.

Chào chị Thu Hà,

Cám ơn chị nhiều đã viết góp ý cho chúng tôi. Những góp ý xây dựng như thế này đối với chúng tôi là rất đáng quý. Đúng như chị nói, lợi thế hơn hẳn của Furama Đà Nẵng là dịch vụ tốt, phòng ở rộng rãi, bằng gỗ, khu vườn yên tĩnh từng được giải Ốc đảo xanh Thành phố với hàng ngàn chủng loại cây lâu năm. Và đặc biệt, là việc bố trí phòng ở có nhiều phòng thông nhau, thích hợp cho gia đình có trẻ nhỏ.

Về góp ý của chị, chúng tôi xin trả lời từng phần như sau:

1. Sảnh lễ tân không có điều hòa nên khi check in vào buổi trưa rất nóng
Vì đây là khu nghỉ mát nên các khu vực công cộng như sảnh thường thiết kế không có điều hòa để hưởng khí trời toàn phần, thông suốt với khu vực sân vườn, lối đi và bể bơi. Để khắc phục điều này, chúng tôi cố gắng bố trí cho khách nhận phòng nhanh, để lên phòng và tắm biển. Chúng tôi cũng bố trí khu thư viện có điều hòa để khách có thể nghỉ ngơi trong thời gian đợi phòng.

2. Cục nóng điều hòa thiết kế phả ra lối đi rất nóng khi đi lại
Hệ thống điều hòa của khu nghỉ mát có 2 phần, phần điều hòa trung tâm để đảm bảo phòng ở luôn ở một nhiệt độ định. Phần điều hòa bổ sung nằm ở bên trong cửa lá xách gỗ, cho nên khi hoạt động sẽ phả hơi nóng ra khu vực lối đi, tuy nhiên, lối đi khá rộng và nằm giữa 2 trục nên có thể chấp nhận được. Đây là vị trí rất tốt để đặt điều hòa. Chúng tôi không muốn để điều hòa ra ban công như môt số khu nghỉ khác, gây ảnh hưởng cho khách nghỉ dưỡng khi muốn thư giãn trên ban công.

Thời gian này Đà Nẵng hơi nóng và Furama Đà Nẵng thường kín phòng cho nên có thể có nhiều điều hòa cũng hoạt động. Rất mong gia đình thông cảm.

3. Resort bắt khách phải đặt cọc tiền tại Resort khá nhiều trong khi tiền phòng đã thanh toán trước (Nhân viên Chudu24 không thấy lưu ý khách trước điều này để chuẩn bị tiền mặt mang theo)
Đây là chính sách khách sạn quốc tế. Anh chị cũng có thể đặt cọc bằng thẻ tín dụng

4. Trái cây trong phòng (măng cụt) hôm Thứ 2 (ngày 24/6) toàn quả hỏng, không ăn được
Chúng tôi xin lỗi về việc này và sẽ kiểm tra ngay lập tức.

Một lần nữa, xin cám ơn Chị Hà và hẹn gặp lại gia đình một ngày gần .

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng giám đốc

Chào chị Liên,

Xin cám ơn chị và gia đình rất nhiều. Chúng tôi sẽ chuyển lời khen ngợi và động viên của chị tới anh chị em nhân viên. Chắc chắn mọi người sẽ rất vui.

Hẹn gặp lại

Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng giám đốc

Cám ơn chi Trang và chúng tôi rất vui thấy chị hài lòng về dịch vụ của khu nghỉ mát, gia đình và các cháu đã có một kỳ nghỉ vui vẻ.

Về bữa sáng, tôi có thể cho rằng việc chưa phong phú là do thực đơn không thay đổi nhiều hàng ngày. Các bữa sáng của chúng tôi rất nhiều món, có lẽ bộ phận Bếp đã chủ quan không thay đổi nhiều món cho đa dạng hơn hàng ngày. Chúng tôi sẽ họp để thay đổi.

Dù sao thì bữa sáng của Furama được đánh giá là một trong nhưng bữa sáng rất tốt ở các khách sạn và khu nghỉ Việt Nam qua các công ty du lịch, những người có cái nhìn toàn cảnh, so sánh tốt hơn giữa các khu nghỉ. Vào dịp hè này, chúng tôi đã thay đổi thực đơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ăn sáng của người Việt, chúng tôi có 4 loại bún phở thay đổi hàng ngày, có xôi với thịt kiểu Hà Nội, có các món dimsum và món Nhật, các món xào. Ngoài ra các món châu Âu rất nhiều.

Nếu có thể, chị làm ơn cho chúng tôi biết rõ hơn được không để chúng tôi thay đổi cho phù hợp.

Cám ơn chị.
Nguyễn Đức Quỳnh
Phó Tổng Giám đốc Điều hành