Khách sạn À La Carte Hạ Long Bay mới rất đẹp nhưng còn cần cải thiện nhiều về chất lượng dịch vụKhách sạn À La Carte Hạ Long Bay - Quảng Ninh

12792rating
HH30 Hạ Long Marina, Bãi Cháy, Hạ Long
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi
8.2 /10
30 đánh giá

30 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Ngô Thị Phương Nhung 17/05/2023
Khách sạn À La Carte Hạ Long Bay mới rất đẹp nhưng còn cần cải thiện nhiều về chất lượng dịch vụ
"1. Sảnh lễ tân khách sạn ở tầng 2 quá nhỏ so với quy mô của hơn 300 căn hộ của khách sạn, chỉ cần đoàn khoảng 40-50 người là không có chỗ cho khách ngồi chờ check in, check out. Sảnh tầng 1 cũng rất hẹp, đoàn nhà mình thường phải ra hẳn ngoài sân ngồi ở bậc thềm chờ nhau. Khách sạn nên bố trí thêm ghế ngồi ở ngoài sảnh cho khách ngồi. 2. Khách đến không được hướng dẫn và đón tiếp ngay, đứng lớ ngớ nhốn nháo dưới tầng 1. Nhân viên mới không nhanh nhẹn, không chỉ dẫn cho khách! 3. Thang cuốn đi từ tầng 1 lên tầng 2 check in cuốn với tốc độ rất nhanh, khách có nhiều vali, hành lý dễ xảy ra vấp ngã, tai nạn không mong muốn. Đoàn nhà mình có 1 cụ hơn 60 tuổi bị ngã, nhân viên khách sạn chậm chạm xử lý khi xảy ra sự việc. 3. Thang máy được bố trí chưa hợp lý, 6 thang cho hơn 300 phòng khách sạn là rất ít, đặc biệt cuối tuần và vào các giờ ăn sáng/đi bơi. Khách sạn nên tổ chức lại thang máy, ví dụ thang máy A-B-C phục vụ 20 thầng thấp, thang máy D-E-F phục vụ 20 tầng cao.... để giảm thời gian chờ đợi thang máy. 4. Không có nhiều nhân viên trực thường xuyên, nên việc khoá thang máy rất bất tiện, khách hàng phải chờ đợi thang lâu, muốn đi tầng khác tầng mình ở vô cùng bất tiện và phiền phức! 5. Đồ ăn chế biến khá ngon. 6. Khách sạn mới, phòng ốc sạch sẽ, nhưng phòng căn hộ hơi nhỏ! 7. Việc sử dụng điện thoại trong phòng chưa thông dụng, người lớn tuổi sẽ khó dùng! 8. Nhân viên lễ tân phụ trách check in nói nhiều nhưng không xử lý được vấn đề của khách hàng, chủ yếu giải thích vì sao bạn ý phải làm thế mà không khéo léo nắm bắt vấn đề của khách và xử lý 1 cách linh hoạt. Đoàn nhà mình hơn 40 người nhưng không nhận được thông báo phải cung cấp đủ CCCD của TẤT CẢ thành viên đoàn trước ngày check in, dẫn tới 1 số rắc rối khi check in. Một số thành viên quên hoặc không có ảnh chụp CCCD thì bạn lễ tân nhất quyết đòi cung cấp và còn dọa không cho đoàn check in, dọa không cho lưu trú. Sau khoảng 20p thu thập CCCD và vẫn còn thiếu, bạn mới đưa ra 1 tờ ký bảo lãnh cho các thành viên không mang căn cước/không có ảnh chụp & cách làm việc không linh hoạt gây mất thời gian và bức xúc."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời