Bình thường bởi Phạm Thị Bích Hạnh

Rõ chán, toàn vấn đề linh tinh, mất kính trên taxi lại nêu ra đổ lỗi cho Khách sạn Kim Hoa Phú Quốc.

Kính gửi chị Bích Hạnh,

Khách sạn Kim Hoa gửi lời cảm ơn đến chị và gia đình đã lựa chọn Khách sạn Kim Hoa trong kỳ nghỉ của mình. Tập thể Kim Hoa rất vui khi nhận được những phản hồi chính trực và mang tính đóng góp cao của chị Bích Hạnh.
Trong quá trình lưu trú của gia đình mình, ở một vài khâu dịch vụ Khách sạn Kim Hoa chưa hoàn thiện, xin phép cho Khách sạn Kim Hoa giải thích:
Thứ : Mắt kính bị thất lạc của chị Bích Hạnh.
Theo tinh thần của một đơn vị trung gian hoàn thiện dịch vụ, Khách sạn Kim Hoa cần hỗ trợ hết mình trong quá trình tương tác giữa hãng Taxi hoặc các đơn vị cung ứng dịch vụ ở Phú Quốc để có được kết quả về việc thất lạc mắt kính của chị. Tuy nhiên, nhân sự của Kim Hoa lại bị giới hạn bởi tuổi nghề và kinh nghiệm nên đã xử lý tình huống này chưa được hợp lý. BGĐ Kim Hoa Resort cũng đã trực tiếp làm việc với hãng taxi sau đó, nhưng không nhận thêm thông tin về mắt kính của mình. Khách sạn Kim Hoa thật sự rất lấy làm tiếc về điều này. BGĐ cũng làm việc với nhân sự của mình và cũng tìm những phương án để nâng cao khả năng xử lý tình huống của các bạn.
Thứ hai: Vấn đề giặt ủi.
Dịch vụ giặt ủi của Khách sạn Kim Hoa trong ngày từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều (giờ mở cửa của phòng giặt). Khách sạn Kim Hoa cảm ơn đề xuất của chị, trưởng bộ phận cũng đã gửi đề xuất của chị đến các bạn mới cần phải hẹn lại khách hoặc che ống nghe lại khi gặp phải những tình huống ngoài khả năng.
Thứ ba: Vấn đề muỗi trên xe đưa đón ra sân bay.
Khách sạn Kim Hoa đã tìm hiểu nguyên nhân vấn đề này, lúc gia đình mình ra sân bay xe 7 và 15 chỗ của Khách sạn Kim Hoa đã đi tour, do đó tài xế sử dụng xe 29 chỗ (trên xe có nhiều cửa sổ và cửa mở vì hôm qua mới chạy tour về) làm muỗi bay vào. BGĐ đã chú ý với bộ phận tài xế và đã đưa ra phương án khắc phục cho vấn đề này.

Note: Mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 10 là mùa của muỗi ở Phú Quốc, Kim Hoa đã sử dụng hóa chất tối ưu cùng với các Resort 4, 5 sao tại Phú Quốc. Tuy nhiên, mức độ hiệu quả là 95%. Chị chú ý thêm nội dung này để lựa chọn thời điểm du lịch tối ưu hoặc các sản phẩm tránh muỗi để chuyến du lịch của mình được trọn vẹn .
Những nội dung chị Bích Hạnh lưu ý thêm, Khách sạn Kim Hoa đã ghi nhận và sẽ có những phương án để nâng cao dịch vụ của mình tốt hơn nữa.

Một lần nữa, tập thể Khách sạn Kim Hoa gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Bích Hạnh cùng gia đình, Khách sạn Kim Hoa rất mong muốn chào đón mình cùng gia đình trong kỳ nghỉ tới để chúng tôi có cơ hội gửi đến gia đình một trải nghiệm trọn vẹn hơn nữa.

Chân thành cảm ơn,
Customer Care Dept – Kim Hoa Resort

Kính gửi Chị Bích Hạnh,

Khách sạn Kim Hoa gửi lời cảm ơn đến chị và gia đình đã lựa chọn Khách sạn Kim Hoa trong kỳ nghỉ của mình. Tập thể Khách sạn Kim Hoa rất vui khi nhận được những phản hồi chính trực và mang tính đóng góp cao của chị Bích Hạnh.
Trong quá trình lưu trú của gia đình mình, ở một vài khâu dịch vụ Khách sạn Kim Hoa chưa hoàn thiện, xin phép cho Khách sạn Kim Hoa giải thích:

Thứ : Mắt kính bị thất lạc của chị Bích Hạnh.
Theo tinh thần của một đơn vị trung gian hoàn thiện dịch vụ, Khách sạn Kim Hoa cần hỗ trợ hết mình trong quá trình tương tác giữa hãng Taxi hoặc các đơn vị cung ứng dịch vụ ở Phú Quốc để có được kết quả về việc thất lạc mắt kính của chị. Tuy nhiên, nhân sự của Khách sạn Kim Hoa lại bị giới hạn bởi tuổi nghề và kinh nghiệm nên đã xử lý tình huống này chưa được hợp lý. BGĐ Khách sạn Kim Hoa cũng đã trực tiếp làm việc với hãng taxi sau đó, nhưng không nhận thêm thông tin về mắt kính của mình. Kim Hoa Resort thật sự rất lấy làm tiếc về điều này. BGĐ cũng làm việc với nhân sự của mình và cũng tìm những phương án để nâng cao khả năng xử lý tình huống của các bạn.

Thứ hai: Vấn đề giặt ủi.
Dịch vụ giặt ủi của Khách sạn Kim Hoa trong ngày từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều (giờ mở cửa của phòng giặt). Kim Hoa Resort cảm ơn đề xuất của chị, trưởng bộ phận cũng đã gửi đề xuất của chị đến các bạn mới cần phải hẹn lại khách hoặc che ống nghe lại khi gặp phải những tình huống ngoài khả năng.

Thứ ba: Vấn đề muỗi trên xe đưa đón ra sân bay.
Khách sạn Kim Hoa đã tìm hiểu nguyên nhân vấn đề này, lúc gia đình mình ra sân bay xe 7 và 15 chỗ của Khách sạn Kim Hoa đã đi tour, do đó tài xế sử dụng xe 29 chỗ (trên xe có nhiều cửa sổ và cửa mở vì hôm qua mới chạy tour về) làm muỗi bay vào. BGĐ đã chú ý với bộ phận tài xế và đã đưa ra phương án khắc phục cho vấn đề này.

Note: Mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 10 là mùa của muỗi ở Phú Quốc, Khách sạn Kim Hoa đã sử dụng hóa chất tối ưu cùng với các Resort 4, 5 sao tại Phú Quốc. Tuy nhiên, mức độ hiệu quả là 95%. Chị chú ý thêm nội dung này để lựa chọn thời điểm du lịch tối ưu hoặc các sản phẩm tránh muỗi để chuyến du lịch của mình được trọn vẹn .
Những nội dung chị Bích Hạnh lưu ý thêm, Khách sạn Kim Hoa đã ghi nhận và sẽ có những phương án để nâng cao dịch vụ của mình tốt hơn nữa.

Một lần nữa, tập thể Khách sạn Kim Hoa gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Bích Hạnh cùng gia đình, chúng tôi rất mong muốn chào đón mình cùng gia đình trong kỳ nghỉ tới để Khách sạn Kim Hoa có cơ hội gửi đến gia đình một trải nghiệm trọn vẹn hơn nữa.

Chân thành cảm ơn,
Customer Care Dept – Kim Hoa Resort.

Mến chào anh Đông,

Kim Hoa Resort xin chân thành cảm ơn anh & gia đình đã lựa chọn Kim Hoa làm nơi nghỉ dưỡng cho kì nghỉ của mình.

Rất hy vọng sẽ có dịp gặp lại gia đình mình.

Trân trọng,

Út Trần
Kim Hoa resort Customer Service

Kính gửi: chị Ngân Tuyền,

Thay mặt Tập Thể Kim Hoa Resort em xin gửi tới chị lời chào và lời cảm ơn chân thành khi đã lưu trú tại Kim Hoa. Em rất hy vọng chị đã có một kỳ nghỉ thật vui vẻ đồng thời cũng xin lỗi chị em gửi email trễ do em mới quay lại làm việc sau thời gian nghỉ phép.

Một lần nữa, cảm ơn chị và chúc gia đình mình sức khỏe và thành công.

Xin cảm ơn chị,
Trân trọng,
Phi Nga - Customer Service

Anh Học thân mến,,
Em là Ngọc nhân viên chăm sóc khách hàng tại Kim Hoa resort . Điều đầu tiên thay mặt Kim Hoa rất cảm ơn và hạnh phúc khi anh nghỉ dưỡng tại đây , đồng thời cũng rất xin lỗi vì những bất tiện anh gặp phải trong kì nghĩ của mình . Nhân đây cũng xin chia sẻ thêm với anh :
-Về muỗi nhiều : Phú Quốc nói chung và Kim Hoa nói riêng thì rừng, cây cối, sông suối chiếm gần 70% diện tích. Đó là 1 lợi thế về sinh thái, cảnh quan nhưng bên cạnh đó cũng là 1 trong những yếu tố cho muỗi sinh sản. Tại Phú Quốc muỗi chủ yếu là muỗi rừng và thường muỗi sẽ theo hướng gió từ trên rừng xuống vào khoảng 17h00-19h00.
Kim Hoa đã cố gắng khắc phục bằng công nghệ xịt & diệt muỗi của công ty PET với tần suất 4 lần/ tháng nên có khả năng khi gia đình mình lưu trú vào cuối kỳ xịt nên có muỗi,
-Thức ăn và giá : Không biết anh nói tới thức ăn buffer sáng hay gọi món ạ ? Em xin ghi nhận đồng thời kiểm tra lại chất lượng món ăn với bếp để cải thiện chất lượng . Về giá hơi chát em không hiểu là giá phòng ,dịch vụ,...? Và cũng mong anh thông cảm Phú Quốc là đảo đang phát triển nên kéo theo các chi phí lên cao (có những sản phẩm không có sẵn tại địa phương phải nhập từ đất liền về nên chi phí vận chuyển rất cao).
-Nước máy lạnh chảy ướt tủ, ướt đồ của khách : Theo quy trình của Kim Hoa resort phòng sẽ được giám sát kiểm tra trước khi giao cho khách . Và bộ phận chăm sóc khách hàng đã kiểm tra lại trong quá trình lưu trú của anh không thấy ghi chú báo sữa chữa . Không biết anh có báo với bộ phận nào không ? Thông thường khách sẽ báo lễ tân để lễ tân nhờ kĩ thuật kiểm tra .
Rất xin lỗi về bất tiện trên của anh trong quá trình nghỉ dưỡng Kim Hoa đã và đang kiểm tra và tìm hướng khắc phục . Xin chân thành cảm ơn.
Trân trọng ,
Trần Ngọc