Tốt bởi Nguyễn Phương Hoa

Lời đầu tiên, Khách sạn Midtown Huế xin gửi lời chào đến Quý khách, cảm ơn Quý khách đã lựa chọn khách sạn cho kỳ nghĩ của mình. Khách sạn xin phản hồi ý kiến của Quý khách như sau:
Vừa qua khách sạn đã có cuộc họp với tất cả các trưởng bộ phận để làm rõ sự việc. Theo quy trình của khách sạn khi lễ tân làm thủ tục check in cho Quý khách vào hôm ấy đã thông báo đầy đủ các thông tin đến Quý khách hàng, bao gồm việc thông báo với Quý khách là phòng không hút thuốc, nếu lúc trả phòng có mùi thuốc lá thì sẽ bị phạt 50 usd (tương đương 1.050.000 đồng), Quý khách đã đồng ý và đã ký xác nhận thông tin. Đến ngày check out, phòng có mùi thuốc, lễ tân của khách sạn đã báo với Quý khách và Quý khách đã nhận là có hút thuốc trong phòng và xin giảm mức phạt. Trong trường hợp này lễ tân có quyền linh động giảm từ 30-50% mức phạt.

Về phòng ngủ, cứ mỗi một phòng trước khi đón khách phải trải qua sự kiểm tra từ cấp bậc giám sát/phó bộ phận đến trưởng bộ phận buồng phòng, đảm bảo vệ sinh và phòng phải được đặt đầy đủ đồ dùng cho Quý khách đúng tiêu chuẩn như khăn, dép, amenities… Đối với trường hợp của Quý khách, sau khi kiểm tra worksheet của bộ phận buồng cho thấy, phòng 706 đã được đặt đầy đủ cơ số 3 cho tất cả các vật dụng. Tuy nhiên lúc check out phòng khách thiếu 1 đôi dép, 2 đôi còn lại nằm ở phía đầu giường của Quý khách (thay vì đặt dưới kệ hành lý như lúc ban đầu).

Những phản hồi khác từ phía Quý khách như là khách sạn cũ, nội thất không mới, không sang trọng… vấn đề này tùy thuộc vào cách nhìn nhận khách quan của mỗi Quý khách hàng, riêng về phía khách sạn luôn cố gắng đầu tư những trang thiết bị nội thất tốt nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho Quý khách hàng. Trong suốt quá trình Quý khách lưu trú, khách sạn không hề nhận được phàn nàn nào nhưng thật tiếc đến lúc trả phòng lại gặp phải những sự việc nêu trên làm Quý khách có những phản hồi không tốt về khách sạn.

Khách sạn rất tiếc về những trải nghiệm không vui khi Quý khách nghỉ dưỡng tại khách sạn. Rất hi vọng sẽ được phục vụ Quý khách vào lần tới để Quý khách có thể thấy được những thay đổi tích cực của khách sạn.

Rất cảm ơn Quý khách.

Trân trọng