Về khách sạn bởi Chị Tâm Hương

Kính thưa chị Tâm Hương,

Cám ơn chị Tâm Hương và gia đình đã chọn khách sạn Midtown Huế để lưu trú trong thời gian ở Huế và cũng cám ơn Chị đã bỏ chút thời gian để viết đánh giá trên trang Chudu24.

Về các lời nhận xét của Chị về khách sạn, chúng tôi xin phúc đáp như sau:

- Trang thiết bị của khách sạn Midtown Huế được sắp xếp, bố trí và phục vụ đầy đủ theo tiêu chuẩn bốn sao. Phòng ngủ được kiểm tra kỹ bởi Giám sát Bộ phận Buồng phòng và nhân viên chăm sóc khách hàng trước khi Lễ tân bố trí đón khách. Trong quá trình đoàn gia đình chị lưu trú tại khách sạn, chúng tôi không nhận được một yêu cầu đặc biệt nào khác của gia đình Chị về cung cấp thêm trang thiết bị trong phòng ngủ. Do vậy khách sạn không biết yêu cầu đặc biệt nào của gia đình Chị để đáp ứng nhu cầu phục vụ kịp thời.
- Cũng trong quá trình đoàn gia đình Chị lưu trú tại khách sạn, phòng của Chị luôn treo bảng "Vui lòng không làm phiền", qua ý kiến của Chị, chúng tôi đã kiểm tra ghi hình từ camera an ninh, lịch làm việc (workshift) của nhân viên buồng phòng và hệ thống quản lý khóa từ cửa ra vào phòng ngủ. Tuy nhiên qua quá trình kiểm tra này, chúng tôi không hề phát hiện bất kỳ một nhân viên buồng phòng nào ra vào phòng ngủ của chị. Do vậy việc nhân viên dọn phòng bị bắt gặp lục túi xách của khách chắc chắn có sự nhầm lẫn và không có thực.

Ban Giám đốc Khách sạn Midtown Huế rất lấy làm tiếc và chia sẻ cùng Chị về những đánh giá có tính cá biệt của Chị đối với khách sạn chúng tôi. Sự việc người thân của Chị không muốn trả thêm phụ phí cho suất ăn sáng của người ngủ chung phòng trong lúc vẫn muốn dùng buổi sáng tại khách sạn là điều khiếm nhã đã xảy ra tại khách sạn chúng tôi mặc dù Quản lý nhà hàng khách sạn đã rất lịch thiệp, chân thành và linh hoạt để giải quyết sự việc nhằm tránh ảnh hưởng đến những người khách khác. Tuy vậy những đánh giá của Chị trên Chudu24 lại theo một hướng khác, không phản ảnh đúng những tồn tại mà chúng ta cần giải quyết (nếu còn?) Dẫu sao chúng tôi cũng cám ơn Chị, mong Chị cùng chúng tôi tiến bước trên con đường: góp phần xây dựng đời sống xã hội ngày càng thân thiện, nhân văn và nhiều tốt đẹp hơn.

Trân trọng kính chào Chị.

Ban Điều hành Khách sạn Midtown Huế.

Cám ơn anh Quốc đã chọn khách sạn Midtown Huế để lưu trú trong quá trình ở Huế và cũng cám ơn anh đã bỏ chút thời gian quý giá để viết đánh giá trên trang Chudu24.
Về vấn đề chậm phục vụ tại nhà hàng sân thượng Sky Cafe, thay mặt Ban Giám đốc Khách sạn Midtown Huế, Huy xin lỗi đã khiến anh phải chờ. Bộ phận Nhà hàng và Bếp đã rút kinh nghiệm để thực hiện tốt trong những lần tiếp theo.
Huy xin hỏi: Có phải anh đã tham dự chương trình Midtown By Night, và gọi món trong chương trình đó?