1900 5454 40 - Giờ hành chính
1900 6365 40 - 24/7
028 73030 588 - 028 3925 1055
Hotline: 0916 605 353
Email: datphong@chudu24.com
Nha Trang Marriott Resort & Spa Hòn Tre Island có dịch vụ chưa xứng tầm tiền tôi trả cho kỳ nghỉNha Trang Marriott Resort & Spa Hòn Tre (tên cũ Vinpearl Sealink & Golflink)
Đảo Hòn Tre, Nha Trang
Ăn sáng miễn phí
Wifi miễn phí
Hồ bơi
Bãi biển riêng
Dịch vụ hội họp
8.8
/10
495 đánh giá
495 đánh giá
495 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này
29/12/2024
Nha Trang Marriott Resort & Spa Hòn Tre Island có dịch vụ chưa xứng tầm tiền tôi trả cho kỳ nghỉ
"Tôi đến checkin lúc hơn 6h chiều, bộ phận hướng dẫn chỗ đậu xe, checkin tại Terminal tốt. Sự trải nghiệm không tốt của tôi bắt đầu từ lúc chuẩn bị lên tàu cao tốc ra đảo. Theo hướng dẫn của nhân viên tại cảng thì sau khi hành khách lên tàu xong họ mới vận chuyển và xếp hành lý lên tàu. Tuy nhiên, gia đình tôi chưa lên tàu xong đã thấy nhân viên và hành khách nước ngoài (Châu Á) vận chuyển hàng hoá lên tàu (rất nhiều thùng xốp màu trắng lớn). Tôi phản hồi góp ý trực tiếp tới nhân viên về sự an toàn của hành khách khác thì nhân viên đó có phản ứng tiêu cực với góp ý của tôi, chỉ tới khi có nhân viên khác ra hiệu người kia dừng cãi thì anh ta mới dừng. Tới nhận phòng tại khách sạn thì nhận thấy phòng được vệ sinh chưa kĩ, có nhiều bụi bám đồ gỗ (có thể do phào chỉ nhiều quá) và sàn thảm khá dơ, bụi. Khi xuống ăn tối tại khách sạn, nhân viên tỏ ra cầu thị qua giao tiếp, tuy nhiên, khâu thực hiện dịch vụ có vẻ chưa được nhất quán với lời hứa. Đồ ăn sáng bình thường. Khi checkout thì tôi xếp hàng, nhưng nhân viên lễ tân lại gọi người sau tôi (nước ngoài, Châu Á) lên trước tôi với lý do anh kia chờ lâu, tôi góp ý tại chỗ là tôi xếp hàng chứ không chen lấn của ai, vậy tại sao lại nói khách kia chờ lâu. Nhân viên lễ tân sau đó lại tỏ ra có lỗi rồi xin lỗi tôi. Tôi nhận thấy nhân viên khách sạn Marriott thiên vị trong cách đối xử giữa khách Việt Nam và khách nước ngoài. Họ tỏ ra ưu tiên người nước ngoài hơn người Việt Nam. Điều này làm tôi cảm thấy dịch vụ do Marriott cung cấp không được tốt và chuyên nghiệp như tôi kỳ vọng."
"Tôi đến checkin lúc hơn 6h chiều, bộ phận hướng dẫn chỗ đậu xe, checkin tại Terminal tốt. Sự trải nghiệm không tốt của tôi bắt đầu từ lúc chuẩn bị lên tàu cao tốc ra đảo. Theo hướng dẫn của nhân viên tại cảng thì sau khi hành khách lên tàu xong họ mới vận chuyển và xếp hành lý lên tàu. Tuy nhiên, gia đình tôi chưa lên tàu xong đã thấy nhân viên và hành khách nước ngoài (Châu Á) vận chuyển hàng hoá lên tàu (rất nhiều thùng xốp màu trắng lớn). Tôi phản hồi góp ý trực tiếp tới nhân viên về sự an toàn của hành khách khác thì nhân viên đó có phản ứng tiêu cực với góp ý của tôi, chỉ tới khi có nhân viên khác ra hiệu người kia dừng cãi thì anh ta mới dừng. Tới nhận phòng tại khách sạn thì nhận thấy phòng được vệ sinh chưa kĩ, có nhiều bụi bám đồ gỗ (có thể do phào chỉ nhiều quá) và sàn thảm khá dơ, bụi. Khi xuống ăn tối tại khách sạn, nhân viên tỏ ra cầu thị qua giao tiếp, tuy nhiên, khâu thực hiện dịch vụ có vẻ chưa được nhất quán với lời hứa. Đồ ăn sáng bình thường. Khi checkout thì tôi xếp hàng, nhưng nhân viên lễ tân lại gọi người sau tôi (nước ngoài, Châu Á) lên trước tôi với lý do anh kia chờ lâu, tôi góp ý tại chỗ là tôi xếp hàng chứ không chen lấn của ai, vậy tại sao lại nói khách kia chờ lâu. Nhân viên lễ tân sau đó lại tỏ ra có lỗi rồi xin lỗi tôi. Tôi nhận thấy nhân viên khách sạn Marriott thiên vị trong cách đối xử giữa khách Việt Nam và khách nước ngoài. Họ tỏ ra ưu tiên người nước ngoài hơn người Việt Nam. Điều này làm tôi cảm thấy dịch vụ do Marriott cung cấp không được tốt và chuyên nghiệp như tôi kỳ vọng."
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
4/10
Trả lời
Trả lời
27/09/2024
Rất tốt
"Sang VinWonders có xe điện đưa đón, tần suất xe chạy cũng ok, nói chung khoản vui chơi nội hay ngoại khu đều tiện. Các bữa ăn ngon, chế biến phong phú, thiết kế menu phù hợp với các bữa sáng - trưa - tối. Nhân viên đa số dễ thương, nhiệt tình trong khâu phục vụ. "
"Sang VinWonders có xe điện đưa đón, tần suất xe chạy cũng ok, nói chung khoản vui chơi nội hay ngoại khu đều tiện. Các bữa ăn ngon, chế biến phong phú, thiết kế menu phù hợp với các bữa sáng - trưa - tối. Nhân viên đa số dễ thương, nhiệt tình trong khâu phục vụ. "
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
10/10
Trả lời
Trả lời
21/09/2024
Bình thường
"Resort đẹp, bể bơi to, đồ ăn rất là ngon nhưng mà vận hành kém so với tiêu chuẩn 5 sao. Với những lợi thế trên nhưng chưa tận dụng được hết để cung cấp cho khách hàng cấp độ dịch vụ yêu thích, tôi đánh giá ở mức bình thường. Thứ nhất, cần cải thiện khâu đưa đón khách, vì thực tế so với số tiền mà khách bỏ ra thì họ không cần phải chờ đợi đưa đón đến tận 30p chỉ để được đi tham quan Vinwonder hoặc để được đưa đón giữa đảo và đất liền. Thứ hai, vận hành nhóm nhân viên dọn phòng chưa tốt, phòng dọn không sạch, vì có trẻ em nên yêu cầu thay drap giường tuy nhiên không đáp ứng. Thứ ba, lần đầu tiên tôi đi khách sạn 5 sao mà đón đoàn tour du lịch đông như vậy, lúc họ đợi checkin checkout quá đông mất đi sự sang trọng của resort, và hôm ấy chủ nhật mới 8 rưỡi sáng mà đã không còn gì để ăn sáng. Mong phản hồi của tôi sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm cấp độ dịch vụ cho khách! Best"
"Resort đẹp, bể bơi to, đồ ăn rất là ngon nhưng mà vận hành kém so với tiêu chuẩn 5 sao. Với những lợi thế trên nhưng chưa tận dụng được hết để cung cấp cho khách hàng cấp độ dịch vụ yêu thích, tôi đánh giá ở mức bình thường. Thứ nhất, cần cải thiện khâu đưa đón khách, vì thực tế so với số tiền mà khách bỏ ra thì họ không cần phải chờ đợi đưa đón đến tận 30p chỉ để được đi tham quan Vinwonder hoặc để được đưa đón giữa đảo và đất liền. Thứ hai, vận hành nhóm nhân viên dọn phòng chưa tốt, phòng dọn không sạch, vì có trẻ em nên yêu cầu thay drap giường tuy nhiên không đáp ứng. Thứ ba, lần đầu tiên tôi đi khách sạn 5 sao mà đón đoàn tour du lịch đông như vậy, lúc họ đợi checkin checkout quá đông mất đi sự sang trọng của resort, và hôm ấy chủ nhật mới 8 rưỡi sáng mà đã không còn gì để ăn sáng. Mong phản hồi của tôi sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm cấp độ dịch vụ cho khách! Best"
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
6/10
Trả lời
Trả lời
30/08/2024
Dịch vụ hoàn thiện, chu đáo
"Có xe đưa đón sang VinWonders, dịch vụ ăn uống nghỉ ngơi trên đảo rất tốt. Nhân viên lịch sự, training tốt."
"Có xe đưa đón sang VinWonders, dịch vụ ăn uống nghỉ ngơi trên đảo rất tốt. Nhân viên lịch sự, training tốt."
| Vị Trí | Phòng | ||
| Sạch Sẽ | Nhân Viên | ||
| Đồ Ăn | Đáng Tiền |
10/10
Trả lời
Trả lời
