Lựa chọn thuận tiện, đáng trải nghiệm bởi Cao Huyền Nghi

2970rating
Thôn An Sơn, Phường Hòa Ninh, Quận Hòa Vang, Đà Nẵng
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
8.4 /10
474 đánh giá

474 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Cao Huyền Nghi 17/07/2023
Lựa chọn thuận tiện, đáng trải nghiệm
"Tình trạng khu nghỉ ok, cơ sở hạ tầng vẫn tốt, không gian đẹp, tiện nghi sang trọng. Nhân viên niềm nở, nói chuyện thiện cảm, lịch sự. Khu du lịch lớn, nhiều hoạt động nên nghỉ đêm ở đây là một lựa chọn lý tưởng khi đến Bà Nà. "
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Nguyễn Thị Lụa 14/07/2023
Tốt
"Mình rất hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên ở Mercure Bà Nà Hills. Mình chắc chắn sẽ quay lại."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Ms.Đỗ Thị Ngọc Diệp 12/07/2023
Khách sạn ở ổn
"Lần đầu trải nghiệm ở đây mọi thứ nhìn chung ổn, phòng ốc có hơi nhỏ, không gian cũng không thoáng, phòng chia làm nhiều tòa, nhưng được cái phòng sạch sẽ, điểm cộng ở khách sạn là thức ăn sáng ở đây ngon và phòng phú."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Ms. Tạ Huyên 10/07/2023
Tốt
"Resort nằm trên núi nên có không khí mát mẻ, vào lúc gần tối còn có sương. Đồ ăn hợp khẩu vị, đa dạng món. Phòng nghỉ sạch sẽ."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
8/10

  Trả lời
Nghiêm Thị Thu Trang 08/07/2023
Trải nghiệm tồi tệ
"Tôi không hiểu Mercure Bà Nà Hills đào tạo nhân viên thế nào, chủ trương chung ra sao. Nhân viên phục vụ theo kiểu khách nước ngoài là thượng đế, khách Việt Nam là phụ, đến không chào, không cười đón, từ chối tiếp nhưng sẵn sàng bỏ qua khách Việt để niềm nở, tươi cười tiếp khách Tây. Hết hồn với trải nghiệm này, tôi không bao giờ giới thiệu cho bạn bè ở qua đêm tại một nơi đội Tây lên đầu và coi thường khách Việt đến vậy."
Vị Trí
Phòng
Sạch Sẽ
Nhân Viên
Đồ Ăn
Đáng Tiền
4/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Xin chào chị Thu Trang,
Lời đầu tiên resort thành thật xin lỗi chị về trải nghiệm không mong muốn vừa qua. Sau khi kiểm tra lại thì bên em xin phép trình bày một số thông tin: Vào lúc 8 giờ, chị có đến quầy lễ tân để trả phòng thì trước đó có 1 khách người nước ngoài đã đứng xếp hàng từ trước, nhưng do sau khi trả chìa khóa cho lễ tân thì khách người nước ngoài này có sang quầy hành lý kế bên để gửi hành lý, sau khi gửi xong hành lý khách người nước ngoài này có quay lại để hỏi về thủ tục kiểm phòng đã xong hay chưa thì bạn lễ tân có trả lời khách. Lúc này chị Trang đang đứng ở quầy trước mặt bạn nhân viên lễ tân này nên chắc chị đã hiểu nhầm khách người nước ngoài chen hàng và nhân viên lễ tân ưu tiên người nước ngoài. Lúc đó lễ tân có giải thích nhưng không thể phủ nhận rằng sự non nớt trong cách xử lý đã dẫn đến hiểu nhầm này. Chúng tôi sẽ nghiêm túc nhìn nhận và chia sẻ cho các bộ phận liên quan để có thể tinh tế hơn trong cách xử lý và giao tiếp với khách hàng.
Một lần nữa resort thành thật xin lỗi chị và cảm ơn chị đã phản hồi để resort có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Trân trọng!