Một resort xem khách chẳng ra gì bởi Trần Công Tâm

Xin chào anh Công Tâm,

Chúng tôi rất tiếc anh đã có cảm nhận tiêu cực về chất lượng phục vụ của chúng tôi sau lần đầu tiên đến nghỉ tại Làng Tre. Đây cũng là lần đầu tiên lễ tân chúng tôi bị khách hàng than phiền.

Như anh đã biết, phòng anh đặt qua Công ty du lịch Southern Star không có trẻ em đi cùng. Khi nhận phòng tại lễ tân, do có phát sinh thêm 03 trẻ em từ 5 đến 11 tuổi nên chúng tôi phải thu thêm phụ thu và đã giải thích cho anh biết quy định phụ thu về trẻ em của khách sạn. Phụ thu số người nhiều hơn quy định cũng là thông lệ của tất cả các khách sạn trên thế giới.

Chúng tôi đã đề nghị anh có thể thanh toán phụ thu trực tiếp cho khách sạn hay thông báo và thanh toán qua Công ty du lịch nơi anh đã mua tour. Và theo yêu cầu của anh, Công ty Southern Star đã xác nhận thanh toán cho khách sạn phần phụ thu này.

Do thời gian làm thủ tục nhận phòng bị kéo dài vì liên quan đến phụ thu phát sinh cho trẻ em, chúng tôi với thiện chí chân thành mong muốn anh sẽ có một kỳ nghỉ thoải mái, hài lòng hơn nên đã chủ động sắp xếp phòng Deluxe bungalow 429, đây là loại bungalow hướng vườn riêng biệt, bài trí bên trong và cảnh quan xung quanh rất xinh đẹp. Chúng tôi nâng cấp phòng hoàn toàn miễn phí. Nhưng có lẽ do không hài lòng vì nghĩ mình bị làm phiền nên anh đã từ chối và hiểu lầm nhã ý của chúng tôi mà vẫn quyết định ở phòng ST3 có lối đi chung, không có ban-công riêng như đã đặt.

Chúng tôi đã nhận được lời xin lỗi của Công ty Southern Star vì thiếu sót của họ làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của chúng tôi do khách hàng than phiền.
Qua phản hồi trên, chúng tôi hy vọng anh sẽ nhìn nhận sự việc này một cách nhẹ nhàng và cảm nhận được sự tận tâm của chúng tôi trong công tác phục vụ.

Trân trọng,

Ban Quản lý

Xin chào chị Anh Thư,

Chân thành cảm ơn chị đã chọn nghỉ dưỡng tại Bamboo Village và chia sẻ đánh giá rất tốt dành cho Bamboo Village.

Với tiêu chí mỗi du khách sẻ trở thành một cư dân Làng tre hạnh phúc, chúng tôi đã cố gắng tạo ra một khu nghỉ dưỡng ven biển nơi du khách sẻ hòa mình vào không gian yên bình, thiên nhiên xinh tươi, lưu trú trong các phòng nghỉ cao cấp và thưởng thức chất lượng phục vụ hàng đầu.

Chúng tôi rất hy vọng sẽ sớm chào đón và phục vụ chị lần nữa. Chúc chị mọi việc tốt lành.

Chân thành.

Ban Quản lý

Xin chào kaminh,

Rất cảm ơn bạn đã chọn nghỉ dưỡng tại Bamboo Village và dành tặng cho chúng tôi đánh giá cao .

Với triết lý sự hài lòng của du khách là mục tiêu chính cũng như động lực rất quan trọng cho sự phát triển bền vững của Bamboo Village, chúng tôi luôn quan tâm và chia sẻ với du khách, cam kết và nỗ lực để mõi du khách sẽ trở thành một cư dân Làng Tre hạnh phúc.

Xin chúc bạn và gia đình mọi việc tốt lành và hy vọng chào đón bạn lần nữa trở lại với Bamboo Village - nơi bạn sẽ cảm thấy hạnh phúc như chính ở ngôi nhà của mình.

Trân trọng,

Ban Quản lý

Xin chào chị Thu Hà,

Xin chân thành cảm ơn chị và gia đình đã chọn Bamboo Village Resort cho kì nghỉ dưỡng của mình cũng như chia sẻ nhận xét của chị.

Với mục đích tiên quyết là làm cho tất cả các du khách trở thành “Cư dân Làng Tre hạnh phúc”, ngoài môi trường nghỉ dưỡng tuyệt vời, đội ngũ nhân viên Bamboo Village luôn chu đáo, ân cần và chuyên nghiệp khi phục vụ khách để du khách có được kì nghỉ mà mình xứng đáng.

Chúng tôi cũng đã lưu ý bộ phận nhà hàng về nhận xét của chị liên quan đến ăn sáng để dịch vụ được phong phú hơn về món ăn Âu – Á theo số đông của du khách lưu trú tại resort.

Chúng tôi hy vọng sẽ đón tiếp và phục vụ chị và gia đình lần nữa cho những trải nghiệm tốt đẹp và thú vị hơn. Xin chúc chị và gia đình mọi việc luôn tốt lành.

Chân thành.

Ban Quản lý

Xin chào chị Tâm,

Trước tiên, xin chân thành cảm ơn chị đã chọn Bamboo Village cho kì nghỉ của mình cũng như chia sẻ nhận xét rằng Bamboo Village Resort rất phù hợp với gia đình đi nghỉ.

Về nhận xét của chị liên quan đến đồ dùng trong phòng và nhân viên phục vụ, chúng tôi thật sự khá bất ngờ vì chúng tôi không ngừng bảo trì, bảo dưỡng đồ nội thất trong phòng khách, cơ sở vật chất cũng như huấn luyện nhân viên để phục vụ khách chu đáo, ân cần và chuyên nghiệp xứng tầm một khách sạn 4 sao hàng đầu trong khu vực.

Sẽ là rất hữu ích nếu chúng tôi có thêm nhiều thông tin chi tiết liên quan đến nhận xét của chị. Tuy nhiên, qua đây chúng tôi cũng rà soát lại các vấn đề liên quan để luôn duy trì tiêu chuẩn cơ sở vật chất và chất lượng phục vụ rất tốt.

Chúng tôi cũng đang xem xét gợi ý của chị về việc bố trí xe đạp cho du khách trong resort mượn.

Chúng tôi hy vọng chị sẽ trở lại Bamboo Village cho những kì nghỉ tuyệt vời hơn. Xin chúc chị và gia đình luôn vui vẻ, hạnh phúc.

Chân thành,

Ban Quản lý