GIAO DIỆN MOBILE
GIAO DIỆN MOBILE
GIAO DIỆN MOBILE

Đặt phòng khách sạn bởi Đặng Thị Liên

421rating
05 Phố Từ Hoa, P. Quảng An, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Ăn sáng miễn phí Wifi miễn phí Hồ bơi Dịch vụ hội họp
9 /10
206 đánh giá

206 Khách Hàng của Chudu24 đã đánh giá khách sạn này


Đặng Thị Liên 20/08/2015
Đặt phòng khách sạn
"Tôi có đặt 01 phòng Overwater Panoramic View Room Khách sạn InterContinental Hà Nội Westlake cho khách ở ngày 16-19/8.
Chiều ngày 16/8 có gọi điện đến hỏi tình hình khách đã check in hay chưa. Nhưng 1 bạn Lễ tân nữ có thái độ rất bất lịch sự, nói chuyện bằng giọng rất cáu gắt làm tôi thực sự bất ngờ về dịch vụ của 1 khách sạn 5 sao nổi tiếng ở Hà Nội."
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Nhân Viên
Phòng
Sạch Sẽ
2/10

  Trả lời
Phản hồi của Cơ sở lưu trú
Bạn Liên thân mến,

Cám ơn bạn đã gửi phản hồi tới chúng tôi. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến góp ý của khách hàng để cải thiển chất lượng dịch vụ và đảm bảo chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách rất tốt.

Tại khách sạn InterContinental Hanoi Westlake, chúng tôi đề cao việc bảo mật thông tin khách hàng. Vì vậy nhân viên lễ tân cần xác thực thông tin trước khi có thể tiết lộ thông tin khách cư trú. Tuy nhiên, thay mặt Ban lãnh đạo khách sạn, tôi rất lấy làm tiếc về trải nghiệm của bạn ngày 16/8 vừa rồi. Tôi đã nhắc nhở bộ phận cần lưu ý hơn khi nói chuyện với khách hàng mà vẫn đảm bảo tuân thủ quy tắc khách sạn.

Rất mong chúng tôi có cơ hội được tiếp đón bạn trong thời gian tới.

Trân trọng,
Trang Nguyen
Trợ lý Tổng Giám Đốc
Mr. Trương Văn Minh 19/08/2015
Khách sạn sạch,đẹp
"Tuy chỉ ở 1 ngày Khách sạn InterContinental Hà Nội Westlake vì mình đi công việc gấp,nhưng trải nghiệm rất tuyệt vời,phòng sạch sẽ thoáng mát,view lại đẹp ở Hồ Tây. Ăn sáng nhiều món lựa chọn,có nhân viên hướng dẫn tận tình,khá hài lòng."
Đồ Ăn
Đáng Tiền
Vị Trí
Sạch Sẽ
Phòng
Nhân Viên
10/10

  Trả lời
Nguyễn Ngọc Vĩnh 02/08/2015
Khách sạn đẹp, vị trí đẹp, tuy nhiên cung cách phục vụ cần hoàn thiện thêm
"Nhân viên gặp khách trong khuôn viên Khách sạn InterContinental Hà Nội Westlake còn chưa niềm nở chào hỏi. Cần phải tham khảo thêm phong cách phục vụ của các khách sạn khác, ví dụ hệ thống vinpear, Mường Thanh"
Đồ Ăn
Sạch Sẽ
Vị Trí
Phòng
Đáng Tiền
Nhân Viên
8/10

  Trả lời
Đào Nguyên Phương 06/05/2015
Không tốt
"1. Tiếp đón ở Khách sạn InterContinental Hà Nội Westlake:
- Rất lâu: 45 phút do hệ thống máy tính có trục trặc.
- Lobby Manager rất không chuyên nghiệp trong khi tiếp đón/đối xử với trẻ con (4 tuổi, rất ngoan): doạ trẻ con khiến em bé sợ.
- Hỗ trợ tại sảnh là rất kém, khách tự xách đồ, khách không biết đi đâu khi đã nhận khoá phòng, khách phải chờ xe điện rất lâu và thái độ bell boy rất kém.

2. Over water pavillion panoramic view room:
- Facility khá cũ.
- Phía bên ngoài ban công (lake panoramic view) khá bẩn với rất nhiều mạng nhện và côn trùng chết trên ghế, khách ngồi lên không để ý sẽ bị bẩn hết quần áo.

3. Nhân viên (tiếp theo #1): rất nhiều bạn có thái độ rất không ổn: khi em bé có xe đạp mini (trẻ 4 tuổi), cần hỗ trợ trong việc để xe/gửi xe để vào hotel coffee shop: nhân viên rất lúng túng và không biết xử lí sao. Nhân viên này đi hỏi Manager tại Sảnh (nữ). Đại loại câu chuyện diễn ra như sau,
- NV: Chị ơi, Chị này muốn hỏi có chỗ nào để nhờ xe của em bé để vào coffee không?
- Manager (thái độ quát tháo cách khách chưa đầy 5m): em nghĩ gì vậy? em nhìn xem có chỗ nào gửi xe nữa không?
Nhân viên sau đó ra gặp khách trả lời là phải ra bãi gửi xe để gửi xe đạp mini cho em bé cách đó khoảng >200m trời nắng mà không offer người hỗ trợ.

4. Hai buổi sáng ngày 30/04 - 01/05 phòng ăn sáng kín chỗ ngồi và khách phải xếp hàng mới được tới lượt ăn.

Nhưng cũng phải nói, có những điểm tốt:
1. Có một vài nhân viên vẫn rất chuyên nghiệp và nhiệt tình.
2. Check out rất nhanh."
Vị Trí
Đáng Tiền
Đồ Ăn
Sạch Sẽ
Phòng
Nhân Viên
4/10

  Trả lời
Nguyễn Tiến Anh 16/02/2015
Tốt
"Ngủ dậy ở Khách sạn InterContinental Hà Nội Westlake bị chói do không có rèm. Nên bố trí thêm rèm cửa sổ."
Đáng Tiền
Phòng
Vị Trí
Nhân Viên
Sạch Sẽ
Đồ Ăn
8/10

  Trả lời