Không tốt bởi Ngọc Thuận

Thân gửi Quý khách hàng,
Đãi diện phía Resort, em rất lấy làm tiếc khi biết rằng khu nghỉ dưỡng đã không mang lại một trải nghiệm thực sự tuyệt vời như mong đợi từ Anh Chị khách hàng. Sau khi làm rõ thông tin với các bộ phận thuộc khối Vận hành, Em xin được phản hồi thông tin như sau: Sự việc tối ngày 2-3/1, Lễ tân đã tiếp nhận thông tin và đã cùng với bộ phận An Ninh trao đổi với nhóm khách B**V nhưng vẫn không thực sự cải thiện được tình hình sau 2 lần liên tục nhắc nhở. Để khắc phục tình trạng trên, Lễ tân đã đề xuất đổi phòng cho khách lên hạng Suite (hạng phòng cao cấp của Resort) để tránh tiếng ồn cũng như để khách có trải nghiệm tốt hơn. Khách cũng đồng ý đổi. Khi check out trả phòng, Lễ tân đã có hỏi thăm khách cũng không phản ánh thêm.
Đại diện Resort, Em xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến Anh Chị khách hàng và gia đình về những sự việc không đáng có đã xảy ra trong kỳ nghỉ vừa qua. Resort đã ghi nhận thông tin cũng như đề xuất lên cấp trên nên có hướng giải quyết mạnh tay hơn đối với những trường hợp khách cố ý gây ồn như trên để đảm bảo không làm ảnh hưởng đến không gian nghỉ dưỡng yên tĩnh của các khách khác trong những trường hợp sau.
Resort luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng, bởi đó là cơ sở để Resort hoàn thiện chất lượng sản phẩm - dịch vụ hơn mỗi ngày.
Rất mong nhận được sự thông cảm và hy vọng vẫn có cơ hội được đón tiếp Gia đình quay trở lại để chứng kiến những cải thiện tích cực trong dịch vụ của Đà Lạt Wonder Resort trong khoảng thời gian sắp tới.