Bình thường bởi Nguyen Minh Nam

Cảm ơn Quý khách đã chia sẻ những phản hồi của mình về phía Khách sạn Novotel Hạ Long. Sau khi nhận được thông tin chia sẻ rất chi tiết của Quý khách, phía khách sạn đã họp các bộ phận liên quan cũng như các bộ phận khác để kiểm tra thông tin và tiến hành điều tra tổng thể về những ý kiến khách hàng phản hồi. Trong những giai đoạn hè và đặc biệt cuối tuần thì lượng phòng nghỉ của các khách sạn tại Hạ Long đều quá tải nên chất lượng dịch vụ cũng có bị ảnh hưởng ít nhiều so với các giai đoạn khác hoặc các ngày trong tuần. Về phía khách sạn cũng đã huy động tối đa nhận lực của mỗi bộ phận để có thể đón tiếp và chăm sóc khách một cách tốt nhất. Tuy nhiên sự linh hoạt và ưu tiên sắp xếp phòng có ban công hay không có ban công cho từng đoàn khách vào giai đoạn hè là rất khó và khách sạn không thể chiều lòng hết các quý khách hàng được ạ. Phía trước khách sạn đang có dự án Quảng Trường của Tập đoàn Sun Group, nhưng chưa triển khai nên view cũng bị ảnh hưởng ít nhiều (đây là điều bất khả kháng với khách sạn). Phía khách sạn cũng ghi nhận tích cực về những thiếu sót liên quan đến phòng buồng, bể bơi hay cảm nhận của khách về ẩm thực để cải thiện và đưa các chỉ tiêu quản lý chất lượng của Accor trở lại như khách sạn vẫn thực hiện tuyệt đối tốt vào những ngày bình thường. Phía khách sạn gửi lời cảm ơn chân thành, lời xin lỗi và sự ghi nhận tích cực để trấn chỉnh lại chất lượng dịch vụ ngay sau những ý kiến phản hồi này! Khách sạn rất mong được đón Mr. Nam cùng đoàn quay trở lại khách sạn một dịp gần nhất để được hưởng những ưu đãi tốt nhất từ khách sạn cũng như có những trải nghiệm tích cực mới nhằm xóa đi những ấn tượng chưa tốt trong lần trải nghiệm vừa qua. Thanks & Best regards.