Tốt bởi Ngô Thùy Chi

Lời đầu tiên Sapa Jade Hill Resort xin gửi lời xin lỗi tới khách Ms Yến vì đã để đoàn có những trải nghiệm không hài lòng về dịch vụ trong kỳ nghỉ lễ vừa qua. Sau khi check lại thông tin với các bộ phận, Resort xin gửi một số thông tin về trường hợp của khách hàng như sau:
- Ms Yến là hướng dẫn viên của đoàn khách người Hàn Quốc, khi check out khách hoàn toàn vui vẻ không phàn nàn gì với resort (riêng Ms Yến có không hài lòng).
- Trước khi check out Ms Yến gọi hỗ trợ khách lý, do vào dịp lễ và trước đó có 2 yêu cầu check out từ các khách khác nên các bell đều đang bận, lễ tân đã chủ động xin khách đợi 10 phút, tuy nhiên sau 5 phút khách Ms Yến sốt ruột và gọi điện giục lần 2, ngay sau đó bell đã lên hỗ trợ. Tại thời điểm trả phòng xong, nhân viên bell có mời khách lên cổng trước còn nhân viên sẽ chở hành lý bằng xe điện lên cho khách nhưng Ms Yến không đồng ý và tự xách hành lý của mình.
Resort cảm thấy làm tiếc vì đã để Quý khách hàng có những trải nghiệm không hài lòng trong kỳ nghỉ. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách hàng tốt hơn trong những lần sau.
Trân trọng.

Lời đầu tiên Sapa Jade Hill Resort xin gửi lời xin lỗi tới khách Mr Hải vì đã để đoàn có những trải nghiệm không hài lòng về dịch vụ trong kỳ nghỉ lễ vừa qua. Sau khi check lại thông tin với các bộ phận, Resort xin gửi một số thông tin về trường hợp của khách hàng như sau:
- Trong thời gian khách ở, không có vấn đề gì phát sinh và khách cũng không phàn nàn trực tiếp tại quầy.
- Về việc lễ tân không nhìn khách khi nói chuyện, vì lễ tân thường xuyên phải check thông tin trên hệ thống đôi lúc cần nhìn vào màn hình máy tính có lẽ vì vậy đã tạo sự không thoải mái cho khách trong quá trình giao tiếp với lễ tân.
- Vé cáp treo: Thời gian giao nhận vé tại quầy lễ tân từ 8h30. Thời gian cáp treo bắt đầu mở cửa là 7h. Có lẽ do việc trao đổi thông tin không rõ ràng khiến khách có sự hiểu nhầm thời gian cáp treo mở cửa và thời gian giao nhận vé. - Lễ tân cũng đã xác nhận trong những ngày đó không nhân viên nào bị mắng, tuy nhiên dịp lễ Resort rất đông khách và phương thức trao đổi thông tin giữa các bộ phận chủ yếu qua đàm. Có thể do lễ tân bật đàm hơi to, do sảnh ồn không nghe rõ nên trong quá trình giao tiếp phải nói to hơn bình thường nên khiến khách hiểu lầm như vậy.
Resort cảm thấy làm tiếc vì đã để Quý khách hàng có những trải nghiệm không hài lòng trong kỳ nghỉ. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách hàng tốt hơn trong những lần sau.
Trân trọng.