Bamboo Village Resort bởi Lê Hữu Chí Hùng

Xin chào anh Chí Hùng,

Chân thành cảm ơn anh và gia đình đã ủng hộ Bamboo Village với kỳ nghỉ vừa qua cũng như đã dành thời gian quý báu để ghi lại nhận xét của mình.

Chúng tôi rất vui vì những nhận xét cao rất khách quan và chính xác của anh dành cho dịch vụ của resort. Chúng tôi luôn cố gắng không ngừng hoàn thiện dịch vụ của mình để du khách có kỳ nghỉ ngày càng tốt hơn. Mong anh và gia đình tiếp tục chọn Bamboo Village cho những kì nghỉ kế tiếp tại Mũi Né trong tương lai.

Kính chúc anh và gia đình mọi việc như ý.

Trân trọng,
Ban Quản lý.

Xin chào chị Ngọc Nhi,

Trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn chị đã nghỉ dưỡng tại Bamboo Village và chia sẻ nhận xét của mình về resort.

Với ý tưởng thiết kế như một làng quê Việt Nam, nên cảnh quan, hệ thống phòng nghỉ và các tiện ích trong khu du lịch với các đồ dùng, đồ nội thất có chất liệu từ thiên nhiên và thân thiện môi trường. Lối kiến trúc này có thể không làm nổi bật sự sang trọng như kiến trúc Tây phương nhưng du khách sẽ cảm nhận một không gian sống tiện nghi, mộc mạc nhưng tinh tế, ấm áp và gần gũi với thiên nhiên. Đây là nét riêng chúng tôi luôn chăm chút, gìn giữ như là bản sắc chỉ riêng có ở Làng Tre.

Về chất lượng wifi, đây là yếu tố kỹ thuật chịu ảnh hưởng lớn bởi số lượng người dùng và không gian phủ sóng. Qua nhận xét của chị, các biện pháp kỹ thuật đã được triển khai để kiểm tra và cải thiện chất lượng.

Theo nhận xét của chị hồ bơi có hai cái nhưng quá nhỏ. Với sự bố trí hợp lý trong khuôn viên khách sạn, chúng tôi bảo đảm đáp ứng tốt dịch vụ này cho du khách trong khu du lịch.

Phục vụ bữa sáng tự chọn được không ít du khách nhận xét là có thức ăn phong phú và ngon miệng. Với nhận xét của chị chúng tôi sẽ xem xét lại việc chuẩn bị và phục vụ các món ăn Á-Âu theo tỉ lệ số lượng khách trong và ngoài nước để phù hợp hơn.

Với phương châm sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng là sự tồn tại và phát triển của Bamboo Village, chúng tôi luôn trân trọng những nhận xét, góp ý của kháchhàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn chị và mong có dịp chị sẽ trở lại Bamboo Village.

Xin chúc chị mọi việc tốt lành.

Trân trọng,

Ban Quản lý.

Xin chào chị Hồng Yến,

Chân thành cảm ơn chị đã chọn Bamboo Village cho kỳ nghỉ của mình và dành cho chúng tôi nhận xét tốt về chất lượng.

Chúng tôi luôn cố gắng để tạo ra một không gian nghỉ dưỡng bãi biển hoàn hảo mà khi ở đây du khách sẽ có thời gian nghỉ dưỡng tuyệt vời, hòa mình vào thiên nhiên tươi đẹp, tận hưởng dịch vụ đẳng cấp, sự thoải mái hoàn toàn và sự bình yên thực sự, tạm tránh xa những ồn ào và căng thẳng của sống bận bịu hàng ngày.

Chúng tôi rất vui khi chi cho biết sẽ quay trở lại, hy vọng sớm chào đón chị trở lại cho một kỳ nghỉ tuyệt vời và đáng nhớ hơn.

Chúc chị luôn vui vẻ và hạnh phúc.

Chân thành,

Ban Quản lý

Xin chào chị Thu Hà,

Chúng tôi rất vui vì chị đã hài lòng với dịch vụ của Bamboo Village, tin rằng chị đã có một kỳ nghỉ dưỡng thú vị và đáng nhớ. Chúng tôi hy vọng được chào đón và phục vụ chị lần nữa khi chị có dịp trở lại Mũi Né.

Chân thành cảm ơn chị rất nhiều vì đã chọn Bamboo Village cho kỳ nghỉ của mình và chia sẻ nhận xét tốt đẹp dành cho Bamboo Village.

Xin chúc chị mọi việc tốt lành.

Chân thành,

Ban Quản lý

Xin chào anh Công Tâm,

Chúng tôi rất tiếc anh đã có cảm nhận tiêu cực về chất lượng phục vụ của chúng tôi sau lần đầu tiên đến nghỉ tại Làng Tre. Đây cũng là lần đầu tiên lễ tân chúng tôi bị khách hàng than phiền.

Như anh đã biết, phòng anh đặt qua Công ty du lịch Southern Star không có trẻ em đi cùng. Khi nhận phòng tại lễ tân, do có phát sinh thêm 03 trẻ em từ 5 đến 11 tuổi nên chúng tôi phải thu thêm phụ thu và đã giải thích cho anh biết quy định phụ thu về trẻ em của khách sạn. Phụ thu số người nhiều hơn quy định cũng là thông lệ của tất cả các khách sạn trên thế giới.

Chúng tôi đã đề nghị anh có thể thanh toán phụ thu trực tiếp cho khách sạn hay thông báo và thanh toán qua Công ty du lịch nơi anh đã mua tour. Và theo yêu cầu của anh, Công ty Southern Star đã xác nhận thanh toán cho khách sạn phần phụ thu này.

Do thời gian làm thủ tục nhận phòng bị kéo dài vì liên quan đến phụ thu phát sinh cho trẻ em, chúng tôi với thiện chí chân thành mong muốn anh sẽ có một kỳ nghỉ thoải mái, hài lòng hơn nên đã chủ động sắp xếp phòng Deluxe bungalow 429, đây là loại bungalow hướng vườn riêng biệt, bài trí bên trong và cảnh quan xung quanh rất xinh đẹp. Chúng tôi nâng cấp phòng hoàn toàn miễn phí. Nhưng có lẽ do không hài lòng vì nghĩ mình bị làm phiền nên anh đã từ chối và hiểu lầm nhã ý của chúng tôi mà vẫn quyết định ở phòng ST3 có lối đi chung, không có ban-công riêng như đã đặt.

Chúng tôi đã nhận được lời xin lỗi của Công ty Southern Star vì thiếu sót của họ làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của chúng tôi do khách hàng than phiền.
Qua phản hồi trên, chúng tôi hy vọng anh sẽ nhìn nhận sự việc này một cách nhẹ nhàng và cảm nhận được sự tận tâm của chúng tôi trong công tác phục vụ.

Trân trọng,

Ban Quản lý