Rất tốt bởi Le Van Tien

Mến chào anh Lê Văn Tiến,
Cảm ơn Anh đã dành thời gian chia sẻ những trải nghiệm của mình tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết rằng anh hài lòng với dịch vụ tại đây. Chúng tôi cũng chân thành cảm ơn anh đã ghi nhận và đánh giá cao cách xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên trong sự cố hi hữu vừa qua. Đây chính là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong quá trình phục vụ khách hàng. Chúng tôi cũng đã ghi nhận góp ý quan trọng của anh về phòng ở. Đặc biệt với lối kiến trúc thiết theo phong cách Châu Âu nên nhà vệ sinh bên ngoài không có lỗ thoát nước. Điều này ít nhiều đã làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình mình. Bên cạnh đó chúng tôi hiểu rằng việc phải chờ đợi nhận phòng cũng gây ra sự bất tiện. Với góp ý của Anh về vấn đề này, chúng tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của Lan Rừng sẽ thấu hiểu được. Theo quy định chung của resort, giờ nhận phòng tiêu chuẩn là 15h00. Quy định này nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên của chúng tôi có đủ thời gian để dọn dẹp, kiểm tra và chuẩn bị phòng kỹ lưỡng, mang đến không gian nghỉ ngơi sạch sẽ và tiện nghi nhất cho khách hàng mới. Tuy nhiên việc nhận phòng trước giờ quy định 15h00 sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và quá trình chuẩn bị phòng sau khi khách trả phòng trước đó. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để chuẩn bị phòng sớm nhất có thể nếu điều kiện cho phép, nhưng đôi khi vẫn có những yếu tố phát sinh ngoài ý muốn ảnh hưởng đến quá trình này. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn những ý kiến đóng góp chân thành của anh. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp anh trở lại trong thời gian sớm nhất để mang đến một kỳ nghỉ hoàn hảo hơn. Chúc Anh mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Kính chào Chị Phạm Hồng Phương,
Lời đầu tiên resort xin gửi lời cảm ơn Chị vì đã dành thời gian chia sẻ đánh giá cho chúng tôi, điều này thực sự có ý nghĩa để toàn thể nhân viên không ngừng cải thiện dịch vụ cho quý khách hàng. Quan niệm về chất lượng dịch vụ tại Lan Rừng là luôn được quan tâm một cách tỉ mỉ từ những tiêu chí phục vụ nhỏ nhất trong suốt thời gian khách lưu trú tại Resort. Bên cạnh đó Resort cũng cảm thấy rất áy náy khi đọc những chia sẻ của Chị ở phía trên. BQL Resort rất chia sẻ cảm xúc, tâm trạng của Chị và sau khi tìm hiểu kỹ, xin có đôi lời phản hồi đến Chị: Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn của chúng tôi là 15h và chúng tôi luôn hỗ trợ khách nhận phòng sớm hơn so với thời gian quy định nếu phòng đã sẵn sàng, tuy nhiên do công suất phòng của ngày hôm trước khá cao nên việc chuẩn bị phòng để Chị nhận sớm chưa được như mong đợi nhưng chúng tôi vẫn cố gắng giao phòng trước 15h. Khi phòng sạch cùng lúc Chị liên hệ lễ tân hỏi phòng nên lễ tân đã giao phòng ngay mà chưa kịp gọi thông báo đến Chị nên có gây ra 1 chút hiểu lầm do thời gian phòng sạch và thời gian nhận phòng của Chị chỉ cách vài phút. Chúng tôi xin chia sẻ thêm những điều này và hy vọng rằng Chị sẽ có sự cảm thông hơn về chất lượng dịch vụ của resort. Bằng tất cả sự chân thành, chúng tôi vô cùng cảm kích khi nhận được góp ý của Chị và chúng tôi luôn mong muốn sẽ có cơ hội được đón tiếp, phục vụ Chị cùng gia đình trong những kì nghỉ tiếp theo và sẽ là những trải nghiệm tuyệt vời tại đây. Kính chúc Chị và gia đình mọi điều tốt lành!
Trân trọng.
Customer Service Manager.

Chào Chị Diem,
Cảm ơn gia đình Chị đã lựa chọn và chia sẻ trải nghiệm nghỉ dưỡng tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết gia đình Chị đã có những ngày nghỉ thoải mái tại resort. Bên cạnh đó resort cũng chân thành xin lỗi về sự bất tiện liên quan đến việc chờ đợi thang máy, đặc biệt là trong thời điểm lượng khách đông. Chúng tôi hoàn toàn hiểu những bất tiện này đã ảnh hưởng đến trải nghiệm nghỉ dưỡng của gia đình Chị. Chúng tôi đã ghi nhận ý kiến đóng góp của Chị về thang máy và vấn đề sàn ướt để có những phương án cải thiện trong thời gian sớm nhất. Rất mong gia đình Chị thông cảm và tiếp tục tin tưởng lựa chọn resort của chúng tôi trong những lần nghỉ dưỡng tiếp theo. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm tốt hơn nữa cho quý khách hàng.
Kính chúc Chị và gia đình sức khỏe.
Trân trọng, Customer Service Manager.

Kính gửi Anh Hải Âu,
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn những nhận xét và đánh giá quý báu của Anh về Resort. Chúng tôi rất vui khi Anh đánh giá cao khu nghỉ dưỡng là một điểm đáng đến cho gia đình. Đồng thời, chúng tôi cũng xin tiếp thu những góp ý của Anh về vấn đề wifi và tình trạng nhân sự phục vụ trong những dịp cao điểm. Về vấn đề wifi, chúng tôi hiểu rằng kết nối ổn định là một nhu cầu quan trọng, đặc biệt đối với những khách hàng kết hợp nghỉ dưỡng và làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành rà soát hệ thống và có những biện pháp nâng cấp, cải thiện để đảm bảo kết nối tốt hơn trong thời gian tới. Đối với vấn đề nhân sự vào dịp lễ, chúng tôi nhận thấy đây là một điểm cần khắc phục. Chúng tôi sẽ xem xét lại quy trình phục vụ và có kế hoạch tăng cường nhân viên để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo và kịp thời hơn, đặc biệt trong những thời điểm lượng khách tăng cao. Đây là những thông tin quan trọng để chúng tôi xem xét và có những cải thiện cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho Quý khách hàng. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp Anh và gia đình trở lại Resort trong tương lai, để gia đình Anh có thể trải nghiệm những cải thiện tích cực của chúng tôi. Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của gia đình Anh. Chúc Anh và gia đình mọi điều tốt lành.
Trân trọng,
Customer Service Manager.