Lan Rừng Long Hải thân quen bởi Hoàng Anh

Mến chào Chị Hoàng Anh,
Chúng tôi vô cùng cảm ơn Chị đã tin tưởng và chọn resort là điểm đến quen thuộc trong nhiều năm qua. Chúng tôi rất vui và tự hào khi biết Chị hài lòng với hồ bơi, chất lượng ẩm thực được cải thiện, đặc biệt là món bánh khọt yêu thích, cùng với sự nhiệt tình và chu đáo của đội ngũ nhân viên. Những lời khen của Chị là nguồn động viên lớn để chúng tôi không ngừng nỗ lực và phát triển. Chúng tôi cũng chân thành xin lỗi về sự bất tiện do chất lượng giường ngủ tại phòng ít nhiều đã ảnh hưởng đến giấc ngủ của gia đình Chị. Chúng tôi ghi nhận và ngay lập tức kiểm tra, và sẽ có kế hoạch thay thế các giường lò xo đã xuống cấp để đảm bảo tất cả khách hàng đều có một giấc ngủ ngon nhất. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm có cơ hội được chào đón gia đình Chị trở lại và mang đến một trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn và hoàn hảo hơn. Chúc Chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Cảm ơn chị Võ Thị Thủy Tiên đã dành thời gian chia sẻ những cảm nhận tuyệt vời về kỳ nghỉ tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết các bé và gia đình đã có một trải nghiệm đáng nhớ, đặc biệt là với phòng Family hướng biển, bãi biển riêng và những món ăn ngon. Đây chính là niềm vinh hạnh và động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực mỗi ngày. Chúng tôi rất mong sẽ sớm có cơ hội được chào đón gia đình mình quay trở lại và tiếp tục mang đến những kỷ niệm đáng yêu tại đây. Chúc gia đình Chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Mến chào anh Lê Văn Tiến,
Cảm ơn Anh đã dành thời gian chia sẻ những trải nghiệm của mình tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết rằng anh hài lòng với dịch vụ tại đây. Chúng tôi cũng chân thành cảm ơn anh đã ghi nhận và đánh giá cao cách xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên trong sự cố hi hữu vừa qua. Đây chính là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong quá trình phục vụ khách hàng. Chúng tôi cũng đã ghi nhận góp ý quan trọng của anh về phòng ở. Đặc biệt với lối kiến trúc thiết theo phong cách Châu Âu nên nhà vệ sinh bên ngoài không có lỗ thoát nước. Điều này ít nhiều đã làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình mình. Bên cạnh đó chúng tôi hiểu rằng việc phải chờ đợi nhận phòng cũng gây ra sự bất tiện. Với góp ý của Anh về vấn đề này, chúng tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của Lan Rừng sẽ thấu hiểu được. Theo quy định chung của resort, giờ nhận phòng tiêu chuẩn là 15h00. Quy định này nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên của chúng tôi có đủ thời gian để dọn dẹp, kiểm tra và chuẩn bị phòng kỹ lưỡng, mang đến không gian nghỉ ngơi sạch sẽ và tiện nghi nhất cho khách hàng mới. Tuy nhiên việc nhận phòng trước giờ quy định 15h00 sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và quá trình chuẩn bị phòng sau khi khách trả phòng trước đó. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để chuẩn bị phòng sớm nhất có thể nếu điều kiện cho phép, nhưng đôi khi vẫn có những yếu tố phát sinh ngoài ý muốn ảnh hưởng đến quá trình này. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn những ý kiến đóng góp chân thành của anh. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp anh trở lại trong thời gian sớm nhất để mang đến một kỳ nghỉ hoàn hảo hơn. Chúc Anh mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Kính chào Chị Phạm Hồng Phương,
Lời đầu tiên resort xin gửi lời cảm ơn Chị vì đã dành thời gian chia sẻ đánh giá cho chúng tôi, điều này thực sự có ý nghĩa để toàn thể nhân viên không ngừng cải thiện dịch vụ cho quý khách hàng. Quan niệm về chất lượng dịch vụ tại Lan Rừng là luôn được quan tâm một cách tỉ mỉ từ những tiêu chí phục vụ nhỏ nhất trong suốt thời gian khách lưu trú tại Resort. Bên cạnh đó Resort cũng cảm thấy rất áy náy khi đọc những chia sẻ của Chị ở phía trên. BQL Resort rất chia sẻ cảm xúc, tâm trạng của Chị và sau khi tìm hiểu kỹ, xin có đôi lời phản hồi đến Chị: Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn của chúng tôi là 15h và chúng tôi luôn hỗ trợ khách nhận phòng sớm hơn so với thời gian quy định nếu phòng đã sẵn sàng, tuy nhiên do công suất phòng của ngày hôm trước khá cao nên việc chuẩn bị phòng để Chị nhận sớm chưa được như mong đợi nhưng chúng tôi vẫn cố gắng giao phòng trước 15h. Khi phòng sạch cùng lúc Chị liên hệ lễ tân hỏi phòng nên lễ tân đã giao phòng ngay mà chưa kịp gọi thông báo đến Chị nên có gây ra 1 chút hiểu lầm do thời gian phòng sạch và thời gian nhận phòng của Chị chỉ cách vài phút. Chúng tôi xin chia sẻ thêm những điều này và hy vọng rằng Chị sẽ có sự cảm thông hơn về chất lượng dịch vụ của resort. Bằng tất cả sự chân thành, chúng tôi vô cùng cảm kích khi nhận được góp ý của Chị và chúng tôi luôn mong muốn sẽ có cơ hội được đón tiếp, phục vụ Chị cùng gia đình trong những kì nghỉ tiếp theo và sẽ là những trải nghiệm tuyệt vời tại đây. Kính chúc Chị và gia đình mọi điều tốt lành!
Trân trọng.
Customer Service Manager.