Bình thường bởi Võ Thị Ngọc Hiền

Mến chào chị Võ Thị Ngọc Hiền,
Cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ những góp ý về kỳ nghỉ của mình tại resort. Chúng tôi vô cùng tiếc vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn của chị. Chúng tôi xin ghi nhận các ý kiến của chị. Về set menu và món bánh flan, chúng tôi chân thành xin lỗi về sự thiếu sót này. Về giá một số đồ uống, đặc biệt là dừa tươi, có thể cao hơn so với bên ngoài do đã bao gồm chi phí dịch vụ và thuế. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng mức giá này có thể khiến chị cảm thấy chưa hợp lý. Chúng tôi sẽ xem xét lại và điều chỉnh mức giá để phù hợp hơn, đồng thời đảm bảo chất lượng đồ uống luôn ở mức tốt nhất. Hiện tại, dầu gội sữa tắm resort sử dụng chai nhựa nhỏ để đảm bảo vệ sinh và tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên chúng tôi cũng đang trong quá trình tìm kiếm các giải pháp thay thế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và bảo vệ môi trường. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện đã xảy ra. Những góp ý của chị rất quý báu và giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. Hy vọng sẽ có cơ hội đón tiếp gia đình chị quay lại resort trong tương lai để chúng tôi có thể mang đến cho chị một trải nghiệm hoàn hảo hơn.
Trân trọng, Customer Service Manager.

Mến chào Anh Phạm Thanh Dũng,
Cảm ơn Anh rất nhiều vì đã dành thời gian đánh giá cho khu nghỉ dưỡng. Hy vọng sẽ được chào đón Anh quay trở lại trong thời gian sớm nhất. Chúc Anh mọi điều tốt lành!
Customer Service Manager.

Mến chào Chị Hoàng Anh,
Chúng tôi vô cùng cảm ơn Chị đã tin tưởng và chọn resort là điểm đến quen thuộc trong nhiều năm qua. Chúng tôi rất vui và tự hào khi biết Chị hài lòng với hồ bơi, chất lượng ẩm thực được cải thiện, đặc biệt là món bánh khọt yêu thích, cùng với sự nhiệt tình và chu đáo của đội ngũ nhân viên. Những lời khen của Chị là nguồn động viên lớn để chúng tôi không ngừng nỗ lực và phát triển. Chúng tôi cũng chân thành xin lỗi về sự bất tiện do chất lượng giường ngủ tại phòng ít nhiều đã ảnh hưởng đến giấc ngủ của gia đình Chị. Chúng tôi ghi nhận và ngay lập tức kiểm tra, và sẽ có kế hoạch thay thế các giường lò xo đã xuống cấp để đảm bảo tất cả khách hàng đều có một giấc ngủ ngon nhất. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm có cơ hội được chào đón gia đình Chị trở lại và mang đến một trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn và hoàn hảo hơn. Chúc Chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Cảm ơn chị Võ Thị Thủy Tiên đã dành thời gian chia sẻ những cảm nhận tuyệt vời về kỳ nghỉ tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết các bé và gia đình đã có một trải nghiệm đáng nhớ, đặc biệt là với phòng Family hướng biển, bãi biển riêng và những món ăn ngon. Đây chính là niềm vinh hạnh và động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực mỗi ngày. Chúng tôi rất mong sẽ sớm có cơ hội được chào đón gia đình mình quay trở lại và tiếp tục mang đến những kỷ niệm đáng yêu tại đây. Chúc gia đình Chị mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.

Mến chào anh Lê Văn Tiến,
Cảm ơn Anh đã dành thời gian chia sẻ những trải nghiệm của mình tại resort. Chúng tôi rất vui khi biết rằng anh hài lòng với dịch vụ tại đây. Chúng tôi cũng chân thành cảm ơn anh đã ghi nhận và đánh giá cao cách xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên trong sự cố hi hữu vừa qua. Đây chính là động lực lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong quá trình phục vụ khách hàng. Chúng tôi cũng đã ghi nhận góp ý quan trọng của anh về phòng ở. Đặc biệt với lối kiến trúc thiết theo phong cách Châu Âu nên nhà vệ sinh bên ngoài không có lỗ thoát nước. Điều này ít nhiều đã làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình mình. Bên cạnh đó chúng tôi hiểu rằng việc phải chờ đợi nhận phòng cũng gây ra sự bất tiện. Với góp ý của Anh về vấn đề này, chúng tôi xin phép được đưa thêm một chút thông tin, và mong rằng những khách hàng của Lan Rừng sẽ thấu hiểu được. Theo quy định chung của resort, giờ nhận phòng tiêu chuẩn là 15h00. Quy định này nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên của chúng tôi có đủ thời gian để dọn dẹp, kiểm tra và chuẩn bị phòng kỹ lưỡng, mang đến không gian nghỉ ngơi sạch sẽ và tiện nghi nhất cho khách hàng mới. Tuy nhiên việc nhận phòng trước giờ quy định 15h00 sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và quá trình chuẩn bị phòng sau khi khách trả phòng trước đó. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để chuẩn bị phòng sớm nhất có thể nếu điều kiện cho phép, nhưng đôi khi vẫn có những yếu tố phát sinh ngoài ý muốn ảnh hưởng đến quá trình này. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn những ý kiến đóng góp chân thành của anh. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp anh trở lại trong thời gian sớm nhất để mang đến một kỳ nghỉ hoàn hảo hơn. Chúc Anh mọi điều tốt lành!
Trân trọng, Customer Service Manager.