Tốt bởi Pham Thanh Dung

Chào Chị Huyền Vi - Khách sạn Iris Đà Lạt 
Xin lỗi Chị vì đến ngày hôm nay Thư mới vào trang web của Chudu24 và mới thấy được câu trả lời của Chị.
Thứ nhất, về vấn đề taxi, Thư không có ý trách khách sạn và góp ý là khách sạn nên làm việc lại với hãng xe để rút kinh nghiệm.
Thứ hai, sự việc Chị thuật lại là hoàn toàn sai sự thật nhé Chị. Chị có thể hỏi lại em nhân viên bên chị, em trai, người hơi tròn tròn. Thư đặt xe với em trai này lúc khoảng 4h với giá 190.000đ. Do gia đình Thư có out late lúc 15h, nên sau khi trả phòng Thư có mặt ở sảnh là lúc 3h30. Vừa định chờ ở sảnh thì em trai đó báo là có xe cho nhà mình đi luôn. Chuyến bay của gia đình lúc 16h15 nên Thư nghĩ không có gì mà vội vàng mà đi sớm cả.
Còn về sự việc mà Chị kể lại là "Khi bên khách sạn gọi xe Quốc Tế cho khách, trong quá trình đợi xe taxi này hơi lâu, khách ra trước khách sạn thấy có Red Star Taxi, và đi xe này luôn, nhân viên khách sạn có hỏi giá, tài xế có báo 180.000đ và không thêm phụ thu nào khác, khách đồng ý đi. Điều này là hoàn toàn sai Chị nhé. Khi ra xe mình có hỏi nhân viên Iris (lúc đó đang hỗ trợ mình lấy đồ để lên xe) là đi xe này luôn hở thì lúc đó bên em nói là "uh, đi luôn chị".
Thôi, mọi chuyện kết thúc ở đây nha Vi, Thư không muốn bàn về vấn đề này nữa. Trước đó, Thư nhận xét dịch vụ và nhân viên Iris rất tốt, nhưng qua câu trả lời của Vi thì cho phép Thư rút lại nhận xét về nhân viên Iris nhé. Thanks

Lời đầu tiên Khách sạn Iris Đà Lạt chân thành cảm ơn chị Thư và Chudu24 đã ủng hộ khách sạn Iris Đà Lạt trong suốt thời gian qua.
Khách sạn xin ghi nhận lại thông tin chị Thư và Chudu gửi, đồng thời cũng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng Ôn Bội Thư.

Khách sạn xin được giải thích như sau:
- Về taxi mà khách sạn hợp tác chỉ có hãng taxi màu xanh dương là Lado Taxi và Taxi Quốc Tế với giá là 160.000 VND/ chiều/ xe và yêu cầu chính hãng xe này cho khách hàng nhưng theo lời kể của khách hàng thì khách hàng đi xe màu đỏ là Red Star Taxi - hãng này khách sạn không hề hợp tác.
- Khi bên khách sạn gọi xe Quốc Tế cho khách, trong quá trình đợi xe taxi này hơi lâu, khách ra trước khách sạn thấy có Red Star Taxi, và đi xe này luôn, nhân viên khách sạn có hỏi giá, tài xế có báo 180.000 VND và không thêm phụ thu nào khác, khách đồng ý đi.
- Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ taxi này thì xảy ra sự việc như trên, bên khách sạn không hề biết về việc tài xế lại đòi thêm tiền khi đi đường, khi được khách báo sự việc này thì bên Khách sạn Iris Đà Lạt có gọi cho hãng taxi nhưng không được giải quyết vì thực tế Khách sạn Iris Đà Lạt không hề làm việc với hãng này.

Qua sự việc này, cũng rất mong khách hàng và Chudu24 hiểu cho Khách sạn Iris Đà Lạt, và cũng là lời cảnh giác cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi tại Đà Lạt nói chung.