Tốt bởi Thái Thị Hồng Vy

Lời đầu tiên Sapa Jade Hill Resort xin gửi lời xin lỗi tới khách Ms Yến vì đã để đoàn có những trải nghiệm không hài lòng về dịch vụ trong kỳ nghỉ lễ vừa qua. Sau khi check lại thông tin với các bộ phận, Resort xin gửi một số thông tin về trường hợp của khách hàng như sau:
- Ms Yến là hướng dẫn viên của đoàn khách người Hàn Quốc, khi check out khách hoàn toàn vui vẻ không phàn nàn gì với resort (riêng Ms Yến có không hài lòng).
- Trước khi check out Ms Yến gọi hỗ trợ khách lý, do vào dịp lễ và trước đó có 2 yêu cầu check out từ các khách khác nên các bell đều đang bận, lễ tân đã chủ động xin khách đợi 10 phút, tuy nhiên sau 5 phút khách Ms Yến sốt ruột và gọi điện giục lần 2, ngay sau đó bell đã lên hỗ trợ. Tại thời điểm trả phòng xong, nhân viên bell có mời khách lên cổng trước còn nhân viên sẽ chở hành lý bằng xe điện lên cho khách nhưng Ms Yến không đồng ý và tự xách hành lý của mình.
Resort cảm thấy làm tiếc vì đã để Quý khách hàng có những trải nghiệm không hài lòng trong kỳ nghỉ. Hy vọng sẽ được phục vụ Quý khách hàng tốt hơn trong những lần sau.
Trân trọng.