Giờ nhận phòng: 16:00
Giờ trả phòng: 12:00
Qui định nhận phòng * Khi đến đặt phòng vui lòng mang theo: - Giấy xác nhận của Chudu24
- CMND hoặc passport
=> Việc mang theo CMND hoặc hộ chiếu khi thực hiện thủ tục nhận phòng là quy định bắt buộc vì thế trong trường hợp Qúy khách không mang theo CMND hoặc hộ chiếu khu nghỉ sẽ không hỗ trợ quý khách nhận phòng.Theo quy định của khách sạn, khách cần ký quỹ một số tiền để khi cần có thể thanh toán cho những chi phí phát sinh khi lưu trú tại khách sạn là 2.000.000 vnđ/phòng/đêm áp dụng cho tất cả các đặt phòng. Khách sạn sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền ký quỹ khi Quý khách trả phòng nếu không có phát sinh.
Địa điểm đón/trả khách áp dụng khi khách có sử dụng xe đưa đón của The Grand Hồ Tràm:
- 17/04/2026: Tuyến HCM - The Grand Ho Tram: đón khách tại 217 Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (địa điểm đón/tiễn cũ)
- 17/04/2026: Tuyến The Grand Ho Tram - HCM: trả khách tại tòa nhà Vinatex, 14 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh (địa điểm đón/tiễn mới)
- 18/04/2026: cả hai chiều đón/tiễn HCM - The Grand và The Grand - HCM đều sẽ chính thức được đón và trả khách tại tòa nhà Vinatex, 14 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh (địa điểm đón/tiễn mới)
Các lưu ý khi sử dụng xe đưa đón của The Grand Hồ Tràm
- Địa điểm đón và trả khách tại TPHCM: từ ngày 18/04/2026 tại tòa nhà Vinatex, 14 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh (địa điểm đón/tiễn mới)
- Quý khách vui lòng có mặt tại trạm xe 20 phút trước giờ xe khởi hành. Khu phức hợp sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp chậm trễ do đến muộn.
- Xe buýt sẽ xuất phát đúng giờ theo lịch trình. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ trường hợp tới trễ.
- Dịch vụ chỉ dành cho khách lưu trú tại khu phức hợp The Grand Ho Tram.
- Số lượng chỗ ngồi trên xe buýt có giới hạn. Tình trạng chỗ trống phụ thuộc vào thời điểm xác nhận đặt chỗ.
- Thời gian di chuyển khoảng 3 tiếng (tùy theo tình trạng giao thông).
- Phải đặt chỗ trước với bộ phận đặt phòng hoặc bộ phận thông tin.
- Xe chỉ dừng lại khi có trường hợp khẩn cấp.
- Không được mang đồ ăn, thức uống và thú cưng lên xe. Không được ăn uống, hút thuốc, chạy nhảy trên xe.
- Bắt buộc phải thắt dây an toàn khi xe đang di chuyển, nếu vi phạm Quý Khách sẽ bị áp dụng mức phạt của luật giao thông đường bộ từ 300,000– 500,000 VND.
- Vui lòng bảo quản tư trang có giá trị trong suốt chuyến đi và sau khi rời khỏi xe. Khu phức hợp sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự mất mát hay thiệt hại nào
Qui định trả phòng Năm 2026
Áp dụng cho khách lẻ (01 - 09 phòng)
- Mùa bình thường : tháng 1 - tháng 5, tháng 9 - tháng 12 (trừ các ngày Lễ Tết như bên dưới)
- Hủy phòng trước 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng: không tính phí.
- Hủy phòng trong vòng 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt.
- Mùa cao điểm tháng 6 - tháng 8 (trừ các ngày Lễ Tết):
- Hủy phòng trước 24 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng: không tính phí.
- Hủy phòng trong vòng 24 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt.
Giai đoạn Lễ Tết (31/12/2025; 16 - 21/02/2026; 25 - 26/04/2026; 30/04 - 02/05/2026; 01 - 02/09/2026; 31/12/2026) vui lòng không hoàn, hủy hoặc thay đổi thông tin đặt phòng
Các yêu cầu thay đổi đặt phòng, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và áp dụng theo chính sách hủy như trên
Qui định về trẻ em và giường phụ
Số khách tối đa tại các hạng phòng
Standard, Suite, Suite Cabana, Grand Suite là 4 khách (giá chỉ áp dụng cho 2 khách/phòng).
- 2 người lớn + 2 trẻ HOẶC 1 người lớn + 3 trẻ sử dụng giường có sẵn, áp dụng phụ thu trẻ em phát sinh
- HOẶC (Chỉ áp dụng loại phòng có giường đôi lớn king bed) 3 người lớn + 1 trẻ, yêu cầu kê thêm 1 giường phụ người lớn, áp dụng phụ thu giường phụ người lớn và phụ thu trẻ em
Số khách tối đa tại các hạng phòng
Kid Suite Forest/Ocean View là 4 khách gồm 2 người lớn + 2 trẻ HOẶC 1 người lớn + 3 trẻ sử dụng giường có sẵn, áp dụng phụ thu 2 trẻ em phát sinh
Số khách tối đa tại phòng
Family Suite, Family Suite Cabana, Family Suite Ocean View, Two Bed-Room Suite, Two Bed-Room Suite Cabana, Deluxe Suite 2 phòng ngủ, Premium Suite 2 phòng ngủ: 6 khách (giá chỉ áp dụng cho 2 khách/phòng).
- 3 người lớn + 3 trẻ: áp dụng phụ thu người lớn thứ 3 và 3 trẻ em phát sinh, sử dụng giường có sẵn
- 4 người lớn + 2 trẻ: áp dụng phụ thu người lớn thứ 3,4 và 2 trẻ em phát sinh, sử dụng giường có sẵn
- 5 người lớn + 1 trẻ: áp dụng phụ thu người lớn thứ 3,4,5 và 1 trẻ em phát sinh (phí phụ thu đã gồm kê thêm 1 giường phụ)
Chính sách giá phụ thu 2026:
- Trẻ em dưới 04 tuổi ngủ chung phòng với bố mẹ và sử dụng giường có sẵn, miễn phí ăn sáng
- Trẻ em 04 - 11 tuổi ngủ chung phòng với bố mẹ và sử dụng giường có sẵn, phụ thu ăn sáng là
208.000 VND/ trẻ/ đêm; trường hợp trẻ muốn kê thêm giường phụ, tính phí
988.000 VND/ trẻ/ đêm.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn: phụ thu
1.170.000 VND/ người/ đêm (bao gồm bữa sáng và kê hoặc không kê giường phụ).
- Giường phụ: Chỉ đặt ở phòng có giường đôi và chỉ đặt ở hạng phòng: các loại Standard 1 giường đôi, Suite 1 giường đôi, Family Suite, Suite 2 phòng ngủ, và phụ thuộc vào tình trạng hiện có.
Theo quy định của khách sạn,
khách cần ký quỹ một số tiền để khi cần có thể thanh toán cho những chi phí phát sinh khi lưu trú tại khách sạn là
2.000.000 vnđ/phòng/đêm áp dụng cho tất cả các đặt phòng
khách lẻ & khách đoàn (Khách sạn sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền ký quỹ khi Quý khách trả phòng nếu không có phát sinh)
Theo quy định của Khu nghỉ Quý khách vui lòng không mang theo thức ăn đồ uống từ bên ngoài vào khách sạn.
Khách sạn nghiêm cấm đem bất cứ vật nuôi (thú cưng) vào trong khuôn viên và phòng khách sạnQuý khách có thể sử dụng miễn phí internet, tuy nhiên phải trả phí cho internet tốc độ cao.
