Giờ nhận phòng: 16:00
Giờ trả phòng: 12:00
Qui định nhận phòng ** Quý Khách đến nhận phòng vui lòng mang theo:- Phiếu xác nhận đặt phòng của Chudu24
- CCCD hoặc Passport (bản gốc) theo lưu ý dưới đây:
- Đối với Khách Việt: Giấy tờ còn hiệu lực dành cho Căn cước công dân hoặc Căn cước công dân điện tử, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe dành cho người Việt Nam.
- Đối với Khách nước ngoài:
- Những quốc gia được miễn thị thực: Hộ chiếu và dấu mộc nhập cảnh còn hiệu lực
- Những quốc gia không được miễn thị thực: Hộ chiếu cùng với thị thực còn hiệu lực (bao gồm thị thực điện tử và giấy miễn thị thực và dấu mộc nhập cảnh)
- Công dân nước ngoài lưu trú tại Việt Nam: Hộ chiếu và thẻ tạm trú còn hiệu lực.
Theo quy định của khách sạn, khách cần ký quỹ một số tiền để khi cần có thể thanh toán cho những chi phí phát sinh khi lưu trú tại khách sạn là 2.000.000 vnđ/phòng/đêm áp dụng cho tất cả các đặt phòng. Khách sạn sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền ký quỹ khi Quý khách trả phòng nếu không có phát sinh.
** Địa điểm đón/trả khách áp dụng khi khách có sử dụng xe đưa đón của The Grand Hồ Tràm:
Địa điểm 1:
- Tuyến HCM – The Grand: khởi hành tại 14 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh. Khởi hành bằng xe 45 chỗ.
- Tuyến The Grand – HCM: trả khách tại 14 Võ Văn Kiệt, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa điểm 2:
- Tuyến HCM – The Grand: khởi hành tại Shop số 22, Đường P, Khu The Panorama – CN5, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Khởi hành bằng xe 29 chỗ.
- Tuyến The Grand – HCM: trả khách tại Shop số 22, Đường P, Khu The Panorama – CN5, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
** Các lưu ý khi sử dụng xe đưa đón của The Grand Hồ Tràm
- Địa điểm đón và trả khách tại TPHCM như trên.
- Quý khách vui lòng có mặt tại trạm xe 20 phút trước giờ xe khởi hành. Khu phức hợp sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp chậm trễ do đến muộn.
- Xe buýt sẽ xuất phát đúng giờ theo lịch trình. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ trường hợp tới trễ.
- Dịch vụ chỉ dành cho khách lưu trú tại khu phức hợp The Grand Ho Tram.
- Số lượng chỗ ngồi trên xe buýt có giới hạn. Tình trạng chỗ trống phụ thuộc vào thời điểm xác nhận đặt chỗ.
- Thời gian di chuyển khoảng 3 tiếng (tùy theo tình trạng giao thông).
- Phải đặt chỗ trước với bộ phận đặt phòng hoặc bộ phận thông tin.
- Xe chỉ dừng lại khi có trường hợp khẩn cấp.
- Không được mang đồ ăn, thức uống và thú cưng lên xe. Không được ăn uống, hút thuốc, chạy nhảy trên xe.
- Bắt buộc phải thắt dây an toàn khi xe đang di chuyển, nếu vi phạm Quý Khách sẽ bị áp dụng mức phạt của luật giao thông đường bộ từ 300,000– 500,000 VND.
- Vui lòng bảo quản tư trang có giá trị trong suốt chuyến đi và sau khi rời khỏi xe. Khu phức hợp sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự mất mát hay thiệt hại nào
Qui định trả phòng Năm 2026
Áp dụng cho khách lẻ (01 - 09 phòng)
- Mùa bình thường : tháng 1 - tháng 5, tháng 9 - tháng 12 (trừ các ngày Lễ Tết như bên dưới)
- Hủy phòng trước 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng: không tính phí.
- Hủy phòng trong vòng 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt.
- Mùa cao điểm tháng 6 - tháng 8 (trừ các ngày Lễ Tết):
- Hủy phòng trước 24 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng: không tính phí.
- Hủy phòng trong vòng 24 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết) so với ngày nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt.
Giai đoạn Lễ Tết (16 - 21/02/2026; 25 - 26/04/2026; 30/04 - 02/05/2026; 01 - 02/09/2026; 31/12/2026) vui lòng không hoàn, hủy hoặc thay đổi thông tin đặt phòngCác yêu cầu thay đổi đặt phòng, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và áp dụng theo chính sách hủy như trên
Qui định về trẻ em và giường phụ
- Số người tối đa trong căn hộ hoặc biệt thự, sử dụng giường có sẵn:
- Căn 1 phòng ngủ: 2 người lớn và 2 trẻ dưới 12 tuổi
- Căn 2 phòng ngủ: 4 người lớn và 3 trẻ dưới 12 tuổi
- Căn 3 phòng ngủ: 6 người lớn và 4 trẻ dưới 12 tuổi.
* Giường phụ chỉ kê được tối đa 1 giường ở Căn hộ 2 phòng ngủ, và Biệt thự 3 phòng ngủ (kê ở phòng khách)
* Số lượng giường phụ có hạn, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống
* Năm 2026:
- Trẻ em dưới 04 tuổi, ngủ chung giường với bố mẹ: Miễn phí ăn sáng. Nếu yêu cầu kê giường phụ thì phụ thu:
728.00VNĐ/giường/đêm
- Trẻ em 04 - 11 tuổi, phụ thu như sau:
- Ăn sáng + ngủ chung giường với bố mẹ: 195.000VNĐ/trẻ/đêm
- Ăn sáng + giường phụ: 923.000VNĐ/trẻ/đêm
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên, tính như người lớn, phụ thu ăn sáng + giường phụ:
1.118.000VNĐ/khách/đêm
Qui định khác Tiền ký quỹ: Theo quy định của khách sạn,
khách cần ký quỹ một số tiền để khi cần có thể thanh toán cho những chi phí phát sinh khi lưu trú tại khách sạn là
2.000.000 vnđ/phòng/đêm áp dụng cho tất cả các đặt phòng
khách lẻ & khách đoàn (Khách sạn sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền ký quỹ khi Quý khách trả phòng nếu không có phát sinh)
Theo quy định của Khu nghỉ Quý khách vui lòng không mang theo thức ăn đồ uống từ bên ngoài vào khách sạn.
Khách sạn nghiêm cấm đem bất cứ vật nuôi (thú cưng) vào trong khuôn viên và phòng khách sạnQuý khách có thể sử dụng miễn phí internet, tuy nhiên phải trả phí cho internet tốc độ cao.
Tùy thuộc vào công suất phòng tại khu nghỉ dưỡng, Khách sạn sẽ phục vụ bữa ăn sáng theo hình thức menu A La Carte hoặc Buffet, khách lưu trú sẽ được nhân viên lễ tân khách sạn thông báo khi làm thủ tục check in.